732
京東網上商城
鮮花、綠植類商品售後服務細則（三方）
商品發貨
1、非鮮花類商品、綠植類商品發貨時間：京東要求賣家在客戶付款後二十四小時內發貨。賣家的發貨時間，以物流公司係統內記錄的時間為準。如遇法定節假日則以京東開放平台發貨規則通知或公告的發貨時間為準。
2、鮮花類商品發貨時間：鮮花類商品屬於定製類商品，由賣家提供專人專車配送服務，商品的發貨時間以賣家商品詳情頁公示或交易雙方約定為準，客戶可在下單時按賣家要求的方式備注送貨時間，以免影響收貨。
商品配送
1、送貨上門：鮮花類商品為賣家提供專人專車配送服務，全國大中城市市區均支持免費送貨上門，上述市區以外區域、郊區、縣城是否支付送貨上門，或是否收取送貨費，客戶可參考賣家在商品詳情頁麵說明的配送服務覆蓋範圍及相應的收費標準，也可在購買前谘詢賣家客服進行確認。
2、鮮花類商品為專人專車配送，客戶可與賣家約定具體的送達日期；非鮮花類商品、綠植類商品為快遞運輸，賣家應保證商品的發貨時間，送達時間以快遞公司公示的配送時間為準。
3、遇節日期間配送的鮮花類商品訂單（如情人節、七夕節、婦女節、母親節、聖誕節等），賣家送貨仍應保證當天送達，但具體送達時間段或時間點可由賣家與客戶自行協商；由於節日期間訂單量大，賣家無法保證當日下單的訂單當日到達的，應在商品詳情頁麵的顯著位置提醒客戶，並建議客戶提前預訂，以免影響收貨時間。
商品簽收
1、當麵驗收：為保障客戶自身權益，客戶在簽收商品前應對商品當麵驗收，檢查貨物外包裝及內物外觀，在確定貨物完好無損後，再進行簽收；如果物流公司不支持先驗貨再簽收，請致電賣家協商之後拒絕簽收。如在驗收過程中如發現外包裝破損、商品出現破損、少件等問題，客戶需自行拍照並讓配送人員簽字，以保留相關證據，並聯係賣家進行核實處理；如客戶未進行驗收即做簽收，將默認為客戶已經對商品進行了表麵驗收。
2、委托他人代收：商家需告知被委托人（客戶）簽收標準，委托他人代收的行為視同於客戶本人已對商品進行簽收。
商品退/換貨服務
1、退換貨：
A．退貨：非鮮花類商品、綠植類商品自簽收之日起7日內可申請無理由退貨；鮮花類商品因屬於定製類商品，如不存在質量問題，則不支持7天無理由退貨；
B．換貨：非鮮花、綠植類或禮盒類商品自簽收之日起15日內如發現存在質量問題的，客戶可申請換貨；鮮花類商品因屬於定製類商品，如不存在質量問題，則不支持換貨。
2、退換貨條件：
A．商品存在質量問題（鮮花不新鮮，綠植類15天未成活等），或由於運輸等原因造成折損及其他因素，客戶可以申請退貨或換貨，換貨僅限於更換同品種商品；
B．由於節日期間鮮花類商品價格會有波動，客戶在節日前預定鮮花類商品的，客戶應聯係賣家確認價格後再進行購買，如無質量問題，則不能以價格上漲為由拒收商品，或要求退換貨；
C．非節日期間，客戶下單購買的鮮花如為特殊花材（如向日葵、鬱金香、紫玫瑰、蝴蝶蘭等需要提前預訂的花材）或訂購數量較大時，如需要取消訂單申請退款的，應在下單時約定的配送日期至少提前3天申請退款；如為普通花材，應在配送日期至少提前24小時申請退款；
D．因客戶個人原因（如因情感問題等）引起的鮮花類商品（非貨到付款）的拒收，賣家有權拒絕退款。
3、注意事項：
A．對於商品本身確實存在質量問題的，賣家應接受客戶的退貨或者換貨申請；
B．由於鮮花、植物自身的生長周期、品種以及季節的差異，可能會造成同一種鮮花、植物顏色及茂盛程度上的差異，該情況不屬於質量問題，賣家可不接受客戶的退換貨申請；
C．由於鮮花花束均為手工製作，每個花藝師的手法可能存在差異，包裝樣式請以實物為準，該情況不屬於質量問題，賣家有權拒絕客戶的退換貨申請。
4、運費：
非商品質量問題且非因賣家原因而由客戶發起的退換貨行為，運費承擔分以下兩種:
1）、賣家包郵商品，客戶承擔退換貨時產生的運費；
2）、賣家非包郵商品，所有運費均由客戶承擔。
客戶拒收商品運費由誰承擔？
客戶拒收交易（非貨到付款）的貨物，原則上：
若為有理由拒收（商品有質量問題、少貨等情況），賣家非包郵商品，由賣家承擔全部運費；賣家包郵商品，由賣家承擔商品退回時產生的運費；
若為無理由拒收（商品無質量問題、少貨等情況），賣家非包郵商品，由客戶承擔全部運費；賣家包郵商品，由客戶承擔商品退回時產生的運費。
出現爭議時，買賣雙方應協商處理，若雙方無法就退換貨、拒收商品的運費問題協商達成一致的，任何一方可在客戶提出退款申請後要求京東介入以協助雙方處理解決。
最後更新：2016-12-24 22:05:12