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京東網上商城
【京東】商家開顧客發票注意事項
按照《消費者權益保護法》規定“消費者索要發票等購貨憑證或者服務單據的，經營者必須出具”，賣家必須為買家開具發票。若開具發票不合訂單要求導致投訴，或未開發票導致投訴,將按以下方式處理。一、受理條件
1.賣家核實未開發票屬實；
2.買家提供收到發票照片證明不合訂單要求或法律規定屬實；注意發票由本公司開具，不能讓別的公司替你開，那樣是違法的；
3.賣家無法證明已經開具發票；
4.京東與賣家核實但3小時沒有得到有效答複的。
二、注意事項
1.客戶購買時不開發票，現在又要補開發票問題
a.必須開，郵費賣家承擔
b.補開就行，工單按時回複補發的快遞單號，補發的時間
2.買家在發起投訴後，京東將通知賣家補發或修改發票，賣家須在京東通知後3小時內核實情況。
a.不同意補發，提供不同意理由及相關證明，京東以中立身份介入判定處理，如賣家不同意或證明理由不成立的，則賣家須按照京東給出的處理意見為買家處理。
b.同意補發，須在京東通知後3小時內向買家補寄發票，並在24小時向京東提供補寄發票的快遞運單號，且在京東通知後48小時內有可查詢的快遞公司攬件跟蹤信息，以快遞公司係統記錄的時間為準或告知與買家協商的發票最快開具時間。賣家不得使用平信或掛號方式郵寄，補寄發票產生的運費由賣家承擔，如修改發票，賣家要求買家寄回發票原件的，由賣家承擔往返運費。
3.若賣家因當月發票使用完畢等情況無法及時開具，賣家須和買家協商具體的開具時間，最晚不超過距京東通知日算起一個月。
4.若買家在京東通知後3小時未回複有效信息，24小時未告知補寄發票的快遞運單號，48小時內無可查詢的快遞公司攬件跟蹤信息，以快遞公司係統記錄的時間為準，或賣家最快開具發票的時間買家不接受，導致投訴，賣家須向買家支付違約金，違約金金額最高不高於商品金額的17%同時最高不超過500元。該違約金將以京東京豆形式京東優先賠付給買家。
5.若買家不接受違約補償，雙方協商退貨，賣家按照自主售後流程為買家辦理退貨退款處理。
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最後更新：2017-06-05 09:01:26