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京東網上商城
說說關於運費險的好與壞
我家是第一批開通運費險的商家，開通了運費險後，遇到過一係列的問題，最終不得不終止，大家也有開通運費險的，一起說說利弊唄！！！一聽說京東有了運費險，好開心哦。。
趕緊開通去咯。。。。覺的運費險開通了，多少還是對店鋪有幫助，客戶看到有運費險，比較有保障就下訂單 ，因為有運費賠付，可以提高售後評分
開通後遇到一係列問題，僅限於本人哈，別人家有咩有遇到過，就不知道了哦
1、運費賠付問題：有客戶看到有運費賠付，以為是自己花錢都可以報，這麼以為，我們的售後一般都不會說拒收順豐與EMS，畢竟有些客戶還是願意發這些快遞，畢竟京東自己也有規定，順豐與EMS是沒有享受賠付的，畢竟退換貨多，也無法一一告知，賠付是沒有按照順豐和EMS的標準來賠付，於是有很多客戶自己發順豐，然後說我們沒有告知不能發順豐，就各種鬧，各種差評，投訴。
2、退換貨率明顯增加：開通運費險的退換貨居然是前麵幾個月的2倍 換貨居多 畢竟我們銷售的是服裝 退換貨本來就高。總共930個退換貨，開通運費險後就高達600多個 一個多月的時間，說多了都是淚啊
，圖片很不好截取，我就不上傳了，有質疑的可以找我 我發你們看。3、客戶下訂單騙保險錢：這個情況是如何判定的呢？可能服裝比較重是不大可能，騙不了多少，賣比較輕的東西的賣家可能會遇到。大家都知道，一個訂單就一份運費險，不管有幾件商品，不管你的快遞單號是對還是錯，這是保險公司失責的一個地方，可能做太細也沒有太多精力。舉例最明顯的，因為我們家有銷售太陽鏡 是比較輕的 可能3-4個都不會超重 就有客戶 一次性購買了3付一摸一樣的太陽鏡 一個訂單一個 一共3個訂單，收到後立馬申請退貨，全部申請 就說不喜歡。遼寧的客戶，一共能賠償到33元的運費，但是他寄回來，普通客戶估計在15元左右，如果是快遞公司的工作人員 ，或者有合作，也就10元左右。等於他這麼一弄就能賺到20元錢，但是損失的是我們商家過去的運費。這個隻是明顯注意的時候能發現，賣熱銷產品的時候根本就發現不了啊。
4、費率成本。這個要值得一提，大家如果開通了一個月以後，再看看自己家的費率成本的浮動情況，一定要看看，我們當時選擇的是中國人民財產保險股份有限公司 ，保險費率有表格以退換貨返修率t值為基數，最大值是1.5元，當t 10的時候，但是保險公司居然收我們家1.8元一個訂單，在第二個月後。當然，返修率要高的話，加高也無可厚非，我們之前投的時候也考慮這個問題，看最大值是1.5元，也就認了。我們家領導也很生氣，覺的保險公司亂扣費，於是找到了相關負責人，那邊的說法是因我們家退換貨高所以增加什麼之類之類的，說合同裏有簽訂什麼黑名單，要上調20%,但是我全協議找了遍都沒有。後來那邊給打電話說這句話忘記加了，但是1.8就是最高的了。後來在我們要求下，終止合作，關閉了，多收了幾百元也就算，找他們要錢好難的。
值得一說的是，因為這個我剛剛看了下，保險公司把那句話加了，是這樣說的：
對於累計保費淨損額超過限額的賣家，保險公司有權以基準保費為基礎上調其保費。
當賣家保險累計淨損額超過保險公司規定限額時，保險公司有權停止向其銷售本退運險產品。
之前隻有第一句 現在都加上了，還好之前我處理此事的時候有截圖，嗬嗬
不過這句保險費淨損額超限的賣家，保險公司有權以基準保費為基礎上調其保費，真的是有點模煳，超限是超多少，上調要上調多少都沒有明確的說明。
保險公司也挺不容易的，本意都是最大化的為客戶服務，為商家服務，可能我們的保險條例還不夠完善吧，才會造成這麼多的問題。如果推出買家險 是不是會更好點呢？
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菲爾 同意，實在不行至少可以給買家提供購買的入口 平時也會遇到買家說我們自己可以購買運費險嗎這種問題 發表於 2015-12-8 20:17
nianyulidan 發表於 2014-2-12 10:05
俺家也開通了！
用的怎麼樣？我也想開通。
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最後更新：2017-06-01 06:34:24