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京东物流开通上门取件服务 常见问题解答
首先，上门取件是什么？为提升SOP商家逆向物流用户体验，特推出SOP京配上门取件服务，京配支持范围内的商家可自主开通和停用。开通后，京东配送可为在申请服务单时选择“退货”且返回方式选择“上门取件”的用户提供上门取件服务。
京东，其高效的物流体验让消费者欲罢不能，对应很多选择京东配送服务的商家而言，只需提供高质量产品，京东帮忙解决物流难题，提升用户体验的同时，也会为商家带来良性的商业生态，而这次的SOP京配上门取件服务。优势就更加明显了：
将正向带动商家售后服务满意度的增长，从而提升商家店铺综合评分，正向拉动搜索排序，同时也将为店铺复购率的提高起到助力作用。全国统一运费金额标准，不区分路途远近，整体相比第三方快递价格更具竞争力。
运费金额由系统按包裹重量自动算出，透明公正，减少商家沟通成本。
商家已开通卖家运费险或者用户自行购买运费险，均由保险公司支付全部运费。
物流信息透明化，商家可在自主售后系统详情页的全程跟踪标签页中直接查询到退货商品的物流节点信息，准确把握商品所在位置。
既然我们了解到这个服务的好，那么我们一起来看看，这方面的常见问题：
是否所有SOP商家都能开通“SOP逆向上门取件服务”？
答：不是，必须全部满足以下两个条件，1、商家已开通京东配送服务协议（商家后台—店铺管理—商家服务中心—京东配送）；2、商家的主营类目可支持京配取件（ 取件要求：体积不高于100*70*70；重量不超过30公斤；金额不高于2W；无易碎品 ）
在商家帮助中心没有看到“SOP逆向上门取件服务”，如何申请开通？
答：暂时不提供商家主动申请，每隔一段时间会给最新符合条件的商家配置功能权限，届时会通过商家公告或咚咚推送方式提醒商家，仍需要商家到商家帮助中心手动开通。想使用此功能的商家可以先开通京东配送服务协议，耐心等待下一批权限配置。
“SOP逆向上门取件服务”是否可以申请停用？对已取件的服务单是否有影响？
答：可以，开通后可以在原开通的位置停用服务，停用时需要商家填写停用原因。无影响，停用后用户新申请退货时，商品退回方式将不再露出上门取件，而商家已审核的服务单将继续按上门取件方式完成。
“SOP逆向上门取件服务”是否只支持京东配送上门取件？
答：是的，目前只开放了京东配送上门取件。三方快递上门取件功能正在准备研发中，预计17年开放使用。
“SOP逆向上门取件服务”京东配送上门取件城市范围有哪些？
答：目前京东配送可支持取件（用户取件地址）城市范围有42个，分别为：北京、天津、石家庄、呼和浩特、青岛、济南、上海、杭州、宁波、南京、合肥、金华、苏州、南通、无锡、嘉兴、台州、湖州、绍兴、廊坊、宿迁、温州、广州、厦门、深圳、泉州、东莞、佛山、福州、莆田、中山、汕头、揭阳、江门、武汉、郑州、南昌、长沙、成都、重庆、沈阳、西安
孤独九剑 逆向取件是否对SOP商家发货快递有要求？即如果客户首次下单后使用的并非京东快递，而是三方快递，那么是否可以在退货时选择逆向上门取件？ 发表于 2017-1-5 10:29
有几个问题需要解答下！1：如果商家开通运费险，那就是说买家使用京东上门取件，买家退回的运费全部由保险公司赔付，这样会不会照成商家保单费的提高？2：如果商家不购买运费险，是否说只有买家购买了运费险才可以使用上面取件？
jd_yubao 发表于 2016-12-6 17:14
具体资费呢？
京配逆向上门取件运费全国统一为每件包裹首重8元，续重每公斤2元，包含取件费用及将商品返回商家的运费，不区分始发地和目的地。配送员为用户上门取件时不会向用户收取逆向运费，实际运费承担方将根据商家收到实物检测后进行判断，如商家原因则需由商家承担，如用户原因则商家可在退款金额中进行扣除。
特丝格斯 发表于 2016-12-7 17:17
有几个问题需要解答下！1：如果商家开通运费险，那就是说买家使用京东上门取件，买家退回的运费全部由保险公 ...
京配逆向上门取件运费全国统一为每件包裹首重8元，续重每公斤2元，包含取件费用及将商品返回商家的运费，不区分始发地和目的地。配送员为用户上门取件时不会向用户收取逆向运费，实际运费承担方将根据商家收到实物检测后进行判断，如商家原因则需由商家承担，如用户原因则商家可在退款金额中进行扣除。注：如服务单商品返回方式为京配上门取件，且商家已经为用户购买运费险或者用户自行购买运费险，在自主售后系统待处理详情页，会有运费险赔付提示，如确定此单可理赔，无论是商家责任还是用户责任，均由保险公司向京配支付全部运费，无需商家赔付差价等，商家不能从用户退款金额中扣除运费，后期京配和商家结算运费时也不会扣除，如服务单不符合保险公司理赔条件，请再判定是否需要从退款金额中扣除运费；
如图：会提示商家此单是否可理赔，如此服务单返件是京配上门取件，则会将运费直接赔付京配；
jd_usapoloxb 发表于 2017-1-4 17:07
取件要求：体积不高于100*70*70，单位是cm,还是mm。
是cm,不是mm
逆向取件是否对SOP商家发货快递有要求？即如果客户首次下单后使用的并非京东快递，而是三方快递，那么是否可以在退货时选择逆向上门取件？
jd_fgcz 发表于 2017-1-5 09:33
逆向取件是否对SOP商家发货快递有要求？即如果客户首次下单后使用的并非京东快递，而是三方快递，那么是否可 ...
如果你首次并未采取逆向取件服务，用第三方快递发的货，客户在退货时可以选择京配上门取件服务，但是需要联系你所属区域负责人开通相关服务。
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最后更新：2017-06-01 06:33:15