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京東物流開通上門取件服務 常見問題解答
首先，上門取件是什麼？為提升SOP商家逆向物流用戶體驗，特推出SOP京配上門取件服務，京配支持範圍內的商家可自主開通和停用。開通後，京東配送可為在申請服務單時選擇“退貨”且返回方式選擇“上門取件”的用戶提供上門取件服務。
京東，其高效的物流體驗讓消費者欲罷不能，對應很多選擇京東配送服務的商家而言，隻需提供高質量產品，京東幫忙解決物流難題，提升用戶體驗的同時，也會為商家帶來良性的商業生態，而這次的SOP京配上門取件服務。優勢就更加明顯了：
將正向帶動商家售後服務滿意度的增長，從而提升商家店鋪綜合評分，正向拉動搜索排序，同時也將為店鋪複購率的提高起到助力作用。全國統一運費金額標準，不區分路途遠近，整體相比第三方快遞價格更具競爭力。
運費金額由係統按包裹重量自動算出，透明公正，減少商家溝通成本。
商家已開通賣家運費險或者用戶自行購買運費險，均由保險公司支付全部運費。
物流信息透明化，商家可在自主售後係統詳情頁的全程跟蹤標簽頁中直接查詢到退貨商品的物流節點信息，準確把握商品所在位置。
既然我們了解到這個服務的好，那麼我們一起來看看，這方麵的常見問題：
是否所有SOP商家都能開通“SOP逆向上門取件服務”？
答：不是，必須全部滿足以下兩個條件，1、商家已開通京東配送服務協議（商家後台—店鋪管理—商家服務中心—京東配送）；2、商家的主營類目可支持京配取件（ 取件要求：體積不高於100*70*70；重量不超過30公斤；金額不高於2W；無易碎品 ）
在商家幫助中心沒有看到“SOP逆向上門取件服務”，如何申請開通？
答：暫時不提供商家主動申請，每隔一段時間會給最新符合條件的商家配置功能權限，屆時會通過商家公告或咚咚推送方式提醒商家，仍需要商家到商家幫助中心手動開通。想使用此功能的商家可以先開通京東配送服務協議，耐心等待下一批權限配置。
“SOP逆向上門取件服務”是否可以申請停用？對已取件的服務單是否有影響？
答：可以，開通後可以在原開通的位置停用服務，停用時需要商家填寫停用原因。無影響，停用後用戶新申請退貨時，商品退回方式將不再露出上門取件，而商家已審核的服務單將繼續按上門取件方式完成。
“SOP逆向上門取件服務”是否隻支持京東配送上門取件？
答：是的，目前隻開放了京東配送上門取件。三方快遞上門取件功能正在準備研發中，預計17年開放使用。
“SOP逆向上門取件服務”京東配送上門取件城市範圍有哪些？
答：目前京東配送可支持取件（用戶取件地址）城市範圍有42個，分別為：北京、天津、石家莊、唿和浩特、青島、濟南、上海、杭州、寧波、南京、合肥、金華、蘇州、南通、無錫、嘉興、台州、湖州、紹興、廊坊、宿遷、溫州、廣州、廈門、深圳、泉州、東莞、佛山、福州、莆田、中山、汕頭、揭陽、江門、武漢、鄭州、南昌、長沙、成都、重慶、沈陽、西安
孤獨九劍 逆向取件是否對SOP商家發貨快遞有要求？即如果客戶首次下單後使用的並非京東快遞，而是三方快遞，那麼是否可以在退貨時選擇逆向上門取件？ 發表於 2017-1-5 10:29
有幾個問題需要解答下！1：如果商家開通運費險，那就是說買家使用京東上門取件，買家退回的運費全部由保險公司賠付，這樣會不會照成商家保單費的提高？2：如果商家不購買運費險，是否說隻有買家購買了運費險才可以使用上麵取件？
jd_yubao 發表於 2016-12-6 17:14
具體資費呢？
京配逆向上門取件運費全國統一為每件包裹首重8元，續重每公斤2元，包含取件費用及將商品返回商家的運費，不區分始發地和目的地。配送員為用戶上門取件時不會向用戶收取逆向運費，實際運費承擔方將根據商家收到實物檢測後進行判斷，如商家原因則需由商家承擔，如用戶原因則商家可在退款金額中進行扣除。
特絲格斯 發表於 2016-12-7 17:17
有幾個問題需要解答下！1：如果商家開通運費險，那就是說買家使用京東上門取件，買家退回的運費全部由保險公 ...
京配逆向上門取件運費全國統一為每件包裹首重8元，續重每公斤2元，包含取件費用及將商品返回商家的運費，不區分始發地和目的地。配送員為用戶上門取件時不會向用戶收取逆向運費，實際運費承擔方將根據商家收到實物檢測後進行判斷，如商家原因則需由商家承擔，如用戶原因則商家可在退款金額中進行扣除。注：如服務單商品返回方式為京配上門取件，且商家已經為用戶購買運費險或者用戶自行購買運費險，在自主售後係統待處理詳情頁，會有運費險賠付提示，如確定此單可理賠，無論是商家責任還是用戶責任，均由保險公司向京配支付全部運費，無需商家賠付差價等，商家不能從用戶退款金額中扣除運費，後期京配和商家結算運費時也不會扣除，如服務單不符合保險公司理賠條件，請再判定是否需要從退款金額中扣除運費；
如圖：會提示商家此單是否可理賠，如此服務單返件是京配上門取件，則會將運費直接賠付京配；
jd_usapoloxb 發表於 2017-1-4 17:07
取件要求：體積不高於100*70*70，單位是cm,還是mm。
是cm,不是mm
逆向取件是否對SOP商家發貨快遞有要求？即如果客戶首次下單後使用的並非京東快遞，而是三方快遞，那麼是否可以在退貨時選擇逆向上門取件？
jd_fgcz 發表於 2017-1-5 09:33
逆向取件是否對SOP商家發貨快遞有要求？即如果客戶首次下單後使用的並非京東快遞，而是三方快遞，那麼是否可 ...
如果你首次並未采取逆向取件服務，用第三方快遞發的貨，客戶在退貨時可以選擇京配上門取件服務，但是需要聯係你所屬區域負責人開通相關服務。
2017年京東618備戰攻略！ 整理了如下與618有關的內容，包括今年以及往年商家發布的經驗分享，官方視頻、售後、規則等內容。——618來臨在即，祝願各位賣家店鋪大賣！
最後更新：2017-06-01 06:33:15