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京東網上商城
京東運營的一天
這篇文章會簡單介紹下商家運營的一天是怎麼度過的，對比一下自己的工作安排，是不是有效的利用了這些工作時間創造出真正的價值呢？是否在為自己的提升而不斷的積累呢？ 上午一．首先是登錄後台瀏覽性看看數據，如待處理訂單數、有沒有工單、有沒有售後，另外要看一下後台首頁的最新通知，還有加入的京東運營群，很多商家都不知道京東發布了什麼通知，那就是沒有看這裏的原因。 二．重點的打開京東商智，統計前一天的數據並做簡單的分析，具體有：1、店鋪整體數據，UV、PV、客單價、轉化率、銷量、銷售額等；2、大概看一下流量來源構成和銷量來源構成，3、單品數據，單品的UV、PV、轉化率等；4、付費推廣數據，展示、點擊量、成交筆數、成交額，賬戶餘額等 三．店鋪的大數據工作看完後，該做自己的工作了：A、 巡店（早晚各一次） ，京東很多很多都是10點開始的，所以除了確保店鋪價格、文案、圖片保持一致、鏈接正確、副標題正確、促銷保證能正常生效，重點檢查部分有店鋪首頁、重點產品頁、詳情頁關聯產品、分類頁和活動頁麵；另外還要檢查你報的活動是不是正常上線了（指定位置有沒有你的入口圖或者產品圖），如果沒有則立即找對接的運營溝通。 B、查重點產品的重點關鍵詞的自然搜索排名和推廣排名，別自己的關鍵詞排名什麼時候掉了都不知道；快車推廣則根據展示位置和預算看是否需要調整出價或者換圖；直投效果分析，確定是繼續投放還是重新作圖或者換產品、又或者調整定向設置。 四．查看商品評價，確保所有差評可以及時被發現並處理。我的做法是：如果發現差評馬上電話聯係客戶溝通（或讓客服溝通），了解具體原因並主動提出解決方案，然後在回複買家評價。 下午一． 自家的事情關注完了，還要關注外麵的世界，主要有3方麵：A、競爭對手，要時刻關注他的情況，如上了什麼活動，店鋪有什麼變化，有沒有新品等等；B、行業信息，這個就比較廣泛了，自己去領悟吧！C、全網信息，首先是京東的各種信息，如京東首頁有沒有什麼新活動上線，各類目有什麼變化等等；其次是個大平台的信息，如微信的、新浪的等等。 二． 前麵的半小時把大腦活躍起來啦，這時候就可以做思考累的活了。我一般會把活動策劃、標題優化、深度數據分析挖掘、未來的運營思路等工作在這個時候做，接下來，主要和大家說一下與京東活動相關的心得。 1、 關於活動資源
活動我分為主動式和被動式，被動式的就是隻別人有什麼活動我們就去提報，主動式就是我們自己策劃活動然後找京東運營要資源，而京東運營更喜歡商家采用主動式要資源，原因是京東運營一個人對接那麼多商家，不可能顧及到所有商家，另外他也是和商家運營一樣有業績目標的，所以他手中的資源肯定是優先給投入產出比高的或者有想法的商家，他的主要職能是分配資源和提供協助，如果什麼事情都幫商家做，那他24h都上班也完成不了工作。建議商家們經常做一些聯合活動策劃，然後找京東運營要資源。2、 關於溝通別什麼問題都問你對接的運營，換位思考一下，如果所有人的所有問題都找你，而且絕大部分是小白問題，還有同一個問題回答幾百上千次，你會是什麼感覺？你還能正常工作不？所以有問題先在商家交流運營群裏麵求助，Q群裏基本能解決你90%以上的問題，解決不了，也可以找京東商家客服，客服99%會把你的問題解決。3、 關於活動提報京東的活動提報和素材提交要求是“快”，常規小活動30分鍾內處理完是比較合理的，我在群裏看到有些商家是5分鍾內就搞定了，那個不是別人亂填、亂做圖，而是早在月度規劃的時候已經把產品、價格等規劃好了，所以才高效的完成工作。還有，如果你慢了也許位置就給別的商家了，一句話：宜快不宜慢。其次是提報信息準確完整，提交的東西要按要求填寫，有疑問的就趕緊問，別隨便填一下就交，如果大家都這樣，那負責匯總的人會瘋的，你也會被人討厭而慢慢變得很難報上活動。
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最後更新：2017-12-14 09:11:32