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京东网上商城
【经典秘籍赛】吐血干货，京东店铺热度探索
我比较反感“爆款”模式及做法，现在是2015年了，特别是京东，我们应该有另外的玩法。 首先让我们明晰下所谓的爆款模式。爆款，是将商家能调用的资源投入到一款产品中，短时间内将选中的商品销量、评价提升，占据搜索引擎排名的前免位置，从而达成用单品给店铺引流的目标。 我们可以看出，“爆款”模式下，商家很容易忽略产品质量、风格、整体的运营，让店铺陷入单腿跳的局面。为打造爆款，不惜不计成本地大量投入资源到一款产品上，并且采用为人所诟病的低价、虚假销量的方式，暴力提高产品销量和好评度。这样打造出来的所谓的“爆款”，无限拉低商家利润，对买家进行了非常严重的误导，同时也误导了商家自身的经营策略。更严重的是，如果有些商家抱着孤注一掷的想法，很快就会陷入困境，后续运营难以为继。本来一个正常的“单品突破”的操作方式，在爆款模式下，变形了。 我认为： 作为京东的商家，2015年的玩法，我们应该弱化“爆款”模式，重新回归到正常运营的本身。 为此，提出两个概念：店铺热度与商品热度，来描述商家销售状况。店铺热度，包含店铺销量指标、开单率、评价率、好评率；商品热度，包含销量指标、评价率、好评率、销售速率。销量指标，亦即每日销量、销售额、每月销量、销售额，开单率即所有产品中能够卖动的比例，评价率及买家收货确认后手动评价的占比，销售速率，是单款产品在指定时间段内的销售速度，比如，A款产品日均销售50单，B款产品日均销售100单，毫无疑问，B款产品要受欢迎很多。当然，有时候我们还要考虑参考点击率和转化率，来综合判断一款产品的受欢迎程度。单单一个指标，很难说就能说明问题。特别是转化率，如果A产品一天销售100个单位，B款一个月就销售那么几件，前者流量多转化率，后者流量少转化率高，你完全无法证明，后者就比前者畅销。转化率有些时候并不靠谱，也就是这个原因。如果要比较两款产品的销售速率，可以引进销售速率比，A产品销售速率/B产品销售速率，在投入同等资源的条件下，速率比大于1,说明A产品畅销，小于1说明B产品畅销。 无论店铺热度，还是产品热度，是用于我们自己能够迅速判断店铺销售状况，并作出相应决策与反应的指标。或许还不在系统的“大数据”中，但一定会存在这样的一个参照。如果不衡量这两个指标，为分析数据而分析数据，我们很容易就会上了数据的当，这种情况，也是长期困扰很多网店运营者的。看着大牛数据图表截出来，闪亮漂亮，自己按照大牛的路子分析，又全部不明白所以然，甚至得出与实际情况完全相反的结论。 如果能清醒地、理性地利用数据罗盘的数据，结合销售状况判断出自己店铺的热度和产品热度，就会对接下来的运营，有更加清晰的思路，而不至于看着数据罗盘的数据，却感到无从下手。任何数据，都会有误差，特别是互联网，影响参数太多。今天突然进店1000个流量，并不表示明天一定有1000个流量（PV UV）。那么，店铺热度，或者产品热度，又该怎么做？ 我个人结合自己的经验认为，作为运营，必须有计划地让产品、店铺先后热起来。但问题是，店铺热度与产品热度，是自有店铺销售状况的判断指标，所以，必须有合理的参照物。强烈建议以自身店铺的时间纵轴前后对比，店内不同款式产品对比，反对店铺刚开张，或者在什么资源都还不具备的情况，盲目地与别TOP店家比较，从而造成焦虑与作出错误的决策。 由于京东特性的原因，在假设基本功已经初步完善、产品选款正确的情况，热度都是可以提升的，而且有可执行的操作。
1、产品长期滞销的情况下，适当调低价格。2、产品流量高，转化率低的情况下，可以考虑调整下描述，在显眼位置突出卖点，在宝贝描述编写店主或运营具有人气味的语句，在显着位置表明售后服务，适当调低价格，或者单品发券，或者承诺购买该款赠送特别的具有一定实用价值的赠送；3、买家收货后不确认好评，或者给差评，可以返券、返款，或者以主动售后的名义，进行售后关怀，定期随机抽取一定数量的买家，另外赠送礼品。4、不定时的限量发布低价抢购产品链接（注：非是价格竞争，而是活跃店铺氛围，增加客流停驻时间）。5、新品预售预定，特价体验，并承诺如果后续价格与该价格相差无几，或者更低，约定补偿方案。
先说到这里，有不对或者不完善的地方，大家讨论，慢慢完善，后续补充截图版本。
链接：
【经典秘籍赛】浅谈京东店铺运营的十大误区
补充内容 (2015-3-6 21:00):
6、及时改进商品和调整店铺产品结构。
看下面的图，大家应该明白，羡慕嫉妒恨吧？其实，我也嫉妒，为什么他们的产品，就能够占到搜索排名的前面？有些店铺甚至好几个产品出现在第一页、销量、人气靠前位置。或者是他们有爆款，但最本质的原因，是他们产品及店铺的热度，都上去了，销售速率也能保持。很明显，我们新开的店铺，毫无疑问，不可能按照现在已经拍前的商家的模式来做，如果再走他们的老路，毫无疑问要与他们血拼，请问，他们已经赚到了，新店没有资源，还畏首畏尾。
大家能理解的，就是产品与店铺的热度问题。
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看下面的图，大家应该明白，羡慕嫉妒恨吧？其实，我也嫉妒，为什么他们的产品，就能够占到搜索排名的前面？有些店铺甚至好几个产品出现在第一页、销量、人气靠前位置。或者是他们有爆款，但最本质的原因，是他们产品及店铺的热度，都上去了，销售速率也能保持。很明显，我们新开的店铺，毫无疑问，不可能按照现在已经拍前的商家的模式来做，如果再走他们的老路，毫无疑问要与他们血拼，请问，他们已经赚到了，新店没有资源，还畏首畏尾。
商品评价，在京东是最为直接展示你店铺热度的。评价人数多，说明曾经购买这款商品的人数多。虽然京东跟风购买的氛围相对弱很多，但还是有一定的买家心理暗示作用。京东上新破零不难，只要你自己的产品有一定的优势及卖点，价格也不是虚高得离谱，毫无疑问，是会有人购买，并破零的。但问题是，京东的买家，有很大一部分不会评价，也就是评价率低。不评价的原因，有一部分是买家自身的原因，也有产品不符合预期、与价格不匹配、发货速度慢服务不好买家不满意等各种状况。如果你能不断地刺激买家积累下评价与好评，找到原因对症下药，坐热产品，加快产品销售速率，也是非常有效的。
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这是我店铺里昨天的数据，大家看着，一定觉得很差。对，是很差。但问题在于，由于放假回家，没有留意到品牌审核的问题，我们产品被全部下架，知道周三才再次补全资料，重新上架，上架后马上就有订单。所以说，在京东不愁没有单，前提是合理的产品结构、有效的运营、适当的推广、不虚高的价格、优质的商品及服务。
数据罗盘的店铺多纬度统计表，帮助你了解到商品的状况，有浏览没有成交的宝贝，必须做调整，客单价低，可以捆绑营销；流量突然少，导致销售量下降，可以适当加大购买资源的力度，等等。
最后更新：2017-11-01 02:26:57