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京東網上商城
公眾號的新零售機遇，京東阿裏都將瑟瑟發抖？
七月的某天，中國最大的便利店體係，擁有一萬多家門店的美宜佳公司的領導們來公司考察。幾句寒暄後，張總單刀直入提問：什麼是新媒體？新媒體是什麼？
過去兩年，新媒體是個熱詞，冠上“新媒體”名頭的會議風行南北，而會議卻多是言者悶悶，聞者昏昏。新媒體到底是什麼？連百度詞條也語焉不詳。我的看法很簡單——創新的媒體就是新媒體，其中公眾號是新媒體的最典型代表：
1、不管原來是什麼媒體，隻要能夠創新的，就是新媒體。
2、不管你原來是不是媒體，隻要能在新媒體形態創新的，就是新媒體。
比如故宮博物院，它的公眾號就是新媒體，和黎貝卡一起發起過定製化珠寶以及手賬活動，與很多品牌開展了商業合作。據聞故宮的電商收入已經超過了故宮的門票收入。
故宮文化珠寶與黎貝卡合作推出的聯名款首飾“故宮•貓的異想”，20分鍾售罄400件，銷售額約達22萬
至於那些熱衷於做訂閱號，登一些會員活動董事長講話之類，或者找廣告公司代運營一些似是而非的“媒體”內容的企業，最多做了一麵企業宣傳黑板報，與新媒體八竿子關係打不著。
新媒體的熱度，在2017年慢慢消退，新零售應運而起。今天線下的各種創新會議，仿佛不穿上新零售的馬甲便吸引不到眼球。
相較於新媒體的模煳概念，新零售的脈絡要清晰一些，最起碼百度上就這麼寫——2016年10月，馬雲在一次演講中第一次提出了“新零售”。
新零售是什麼？什麼是新零售？
一千個人有一千個答案，仁者見仁智者見智。就目前接觸到的信息，關於新零售最好的定義來自雷軍：“新零售，就是更高效率的零售”。這看似一句正確的廢話，卻簡明扼要地道出了新零售的核心價值——效率。
不過，雷軍到了具體的新零售策略，就很不“新零售”了——“用互聯網的效率回到線下，讓線下的體驗性和即得性優勢，插上效率的翅膀”——這不還是互聯網+的老思路嘛？為什麼互聯網就比線下高效呢？線下有線下的商業邏輯和路徑，和線上涇渭分明，它們可以互相補充，但絕不能互相替代。
雷軍要做到“極致的坪效”，不是互相補充，而是都要自己做，線上是我的，線下也是我的。線下的效率不如線上高，所以隻要我占了線下的麵積，就可以用線上的思維、工具、手段和數據做出“極致的坪效”的新零售模式。
問題是線下不僅是物理麵積的存在，而需要長時間的積澱，小到一個掛鉤的位置，一件工衣的麵料；大到一些地方保護主義，甚至一些潛規則，都是一點一滴實踐才能摸索出來的。線上可以通過一個網站、一個APP，把億萬人聚在一起；線下卻是無數個點，每一個點受地區、經濟、文化、習俗等影響，都有細節上的變化。
電商火了十幾年，社會聲量如此之高，但其占中國社會消費品零售總額的比例，也就在10%左右，其餘90%都還是在線下商業完成的。這個數據，讓我開始把工作重點向線下傾斜。
一開始，我也是帶著空間思維去線下的，怎麼選點？怎麼鋪貨？怎麼做購銷存？隨著一步步的深入，線下的商業路徑和邏輯的複雜和強大，以及伴隨這種複雜和強大的線下企業的吃苦精神和執行力，對我觸動極大。
它不僅僅是一種關於物理空間的商業優化，而是長時間的試錯，裹挾著複雜的地域、文化、商品、人事因素的時間軸的商業優化，決不是所謂的無人售貨、人臉識別、AI體驗這些技術性的東西能夠改變的。這些都隻是工具，它們隻有依附於線下，才能獲得生命力，用這些去替代線下商業，本末倒置了。
關於新零售，我認為就是融合了線上線下生活場景的，更高效率的零售，必須具備三個條件：
1、必須有融合線上線下的生活場景
2、必須有低成本高效率的生產工具
3、必須有豐富多彩的線下觸點觸發
極端地說，新零售就是基於微信新的生活方式的更高效率的零售革命，沒有微信，就沒有所謂的新零售。
以公眾號為代表的新媒體是這個生活場景中的重要一環，主要解決了人們在微信生活的文化需求，由文化需求而衍生出商業需求——隻要微信生活方式存在，微信公眾號就具有強大的生命力。公眾號是微信唯一具有內容生活場景的，企業自主經營的流量入口，其必然在新零售中發揮巨大的作用。
符合第二個條件的，隻有小程序。小程序本質上隻是工具，隨著使用主體呈現不同的形態，它隻要完成兩個工作任務就可：
1、低成本，低到一個流動攤販、一個出租車司機都能輕鬆擁有使用時，就是大成之日；
2、高效率，這是個產品和技術問題。低成本和高效率，都需要微信的技術底層和接口不斷優化迭代，需要第三方開發平台和市場營銷企業共同推動。
目前，公眾號與小程序的結合，已經在內容電商範疇帶來了令人驚喜的變化。這塊目前還是一片藍海，冷暖自知。
符合第三個條件的，則是線下各種商業實體。阿裏的零售通、京東的新通路、小米的小米之家這些線上巨頭，正在全麵向線下實體進軍；而線下商業巨頭們，在這方麵具備的，不僅是空間優勢，還有最彌足珍貴的時間優勢。這是我個人最看好的一點。
新零售未來的商業巨頭，我更看好在線下商業巨頭中誕生，而不是現在占據了市場聲量的線上商業巨頭們。線上企業裏，我則更看好京東，原因很簡單，它在新零售的三大條件裏，占據了第一個條件優勢——微信的流量和生活場景的支撐。
當然，京東的優勢也僅是一種相對的優勢。京東若不珍惜這一先發優勢，還是以目前粗放式的，缺乏內容思維，純粹流量思維的打法的話，則會自毀長城。微信去中心化、碎片化的生態機製，賦予了每一個企業，每一個個體於新零售機會。不過有一個企業可能是例外——阿裏的體量、模式，以及最近的“二選一”政策、線下支付場景的野蠻爭奪，這些場外因素都可能會讓阿裏在微信獲得別樣的待遇。
以微信公眾號為代表的新媒體人，擁有著新零售第一和第二個條件的先發優勢。公眾號流量和內容在微信開放平台中的優勢自不待言。小程序這個工具，因為對公眾號的優先開放接口，使得公眾號主比別人能夠更深入認識、理解和應用小程序。
當然，一如京東，雖然體量不可同日而語，但新媒體人若不能在公眾號內容上更新迭代，不能主動學習、擁抱小程序，則這些所謂的先發優勢，必將成為未來回憶往事時隱隱作疼的傷疤。
新媒體人最欠缺的是新零售第三個條件——線下實體的商業邏輯和路徑。公眾號媒體這個新媒體產業，是在質疑聲中不斷成長壯大的。今年的質疑聲似乎比往年更大，包括這兩天熱炒的張小龍要對公眾號做出改變的文章。
曆史證明，外界質疑越大，公眾號媒體發展越強大。在線上而言，公眾號肯定會變，但一定是向上的良性發展趨勢。此外，新媒體人要向實體學習，走線下，接地氣。新零售會成為公眾號更加強大的能量源泉。
從線上走到線下，公眾號融入新零售領域，並不是一件容易的事。線下如同廣闊無垠的大海。海麵時而風平海靜，時而波譎雲詭；海底孕育著無數的生命，演繹著無數的故事。新媒體人應保持內容生產的迭代能力，線上流量的運營能力，創新小程序的應用能力這些優勢，以敬畏謙卑的態度奔向浩淼海洋。“湛兮其若海，飂兮若無止”，何其快哉！
“一片芳心千萬緒，人間沒個安排處”，那是不出深宮不接地氣的李後主。作為微信商業生態的第一批廣泛受益者，以公眾號為代表的新媒體人，在新零售的廣闊天地中，哪裏都是安排處，處處都是機會點。
最後更新：2017-10-23 19:58:06