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【年货节之会员营销】这些必备手段一定要做
最近收到很多商家朋友反馈，自己店铺会员回购率低，老客留不住的问题，没有好的方案，去留住他们继续消费，无法培养成忠实客户群体。今天针对这个问题给大家讲一下，如何抓取噱头进行会员营销： 马上年货节了，那么我们可以利用该噱头去玩转会员营销，重点往下看：浏览器打开fw.jd.com，搜索‘京牛推广’软件，这款软件独家上线了短信新玩法‘短信公众号’，双11、12据说很多KA商家实测过，会员短信推广短信点击率提升了50%，ROI提升了10倍！
一、年货节预热期做什么？
1、短信文案的准备（提高短信点击率）
如下图所示，可以选择往年商家在年货节推广效果好的短信文案模板，结合自身店铺活动进行调整修改文案之后，选择少量会员（店铺会员池的10%）提前2-3天进行短信群发，测试适用于自己店铺的高文案点击率（UV），从而产出短信点击率最高的文案，留存至年货节活动开始时批量推广。
2、短信发送时间（提高短信点击率）
通过往期历史数据分析，以下三个时间维度推广效果最好，短信点击率最高，不会受其他外在条件因素影响（上班等），‘发送时间’可以和‘短信文案’同时进行测试，从而确定最适用于自己店铺推广的时间节点和短信文案。
早上：08:30-09:30
中午：11:30-13:30
晚上：18:00-21:00（最佳）
3、落地页的准备（提高转化率）
设计这一块，html5页面需融入年货节活动的风格元素，让客户进店能感受到大促氛围，促进消费。大数据分析，店铺装修布局以热点海报+活动信息+专区为第一屏转化效果最佳。
4、活动预热（提高收藏、加购物车）
通过往期历史数据分析，预热这一块，建议短信推广覆盖店铺所有历史会员进行预热，通知会员双12店铺即将做的活动，方便会员提前进行选品，从而提高商品收藏、加购物车数量，为活动开始的快速回款，打下坚实的基础。如下图所示，软件支持通过筛选‘RFM模式筛选’‘店铺历史订单筛选’、‘文件上传号码包’、‘店铺会员筛选’四种维度进行会员营销，各位商家可自定义选择使用。
二、年货节活动期间做什么？
通过往期历史数据分析，基于以下时间节点，针对已经预热推广的会员，再进行一次短信推广提醒，告知会员活动已经开始，从而快速回款。
目的：提醒由于各种原因，导致忘记购买、或其他原因导致没有正常付款的会员进行下单付款。
早上：08:00-09:00（佳）
中午：11:30-13:30
晚上：18:00-22:00（最佳）
三、往年年货节店铺案例：
【七**南】 2011年1月8日晚20:00，发送活动短信，用户筛选条件：2014年1月-2016年11月，店铺历史下单用户。短信点击率接近12%，下单ROI 132.3 。
【洛**琳】 2017年1月9日晚19:00，发送活动短信，用户筛选条件：历史店铺有过下单记录的用户。短信点击率10.3%，下单ROI 172.5。
【第**品】 2017年1月10日早08:40，发送活动短信，用户筛选条件：店铺所有会员。短信点击率高达11%！下单ROI 36.2。注：推微店链接的商家，可以把页面生成免佣链接进行推广，可以获得返佣奖励政策，点击查看：【免佣链接生成教程】
四、店铺订单关怀（店铺必备）：
1、开启订单催付（自动催单）
目的：提高待付款订单的付款成功率，避免订单白白流失，成功率高达80%，煮熟的鸭子不能飞！
2、开启货到付款订单确认（降低物流成本）
目的：通过短信跟买家互动确认，有效降低订单拒收率，降低物流成本。
3、开启发货通知（提升服务体验）
目的：通知买家已发货，提醒买家关注快递信息，有效提高客户粘性，降低退款率。
4、开启延迟发货提醒（提升服务体验）
目的： 买家付款后未及时发货，自动短信致歉安抚并告知实际情况。
5、开启同城提醒（提升服务体验）
目的：提醒快递已到达买家城市，提高服务感知、买家粘性，为买家给店铺好评、二次购买做铺垫。
6、开启签收提醒（快速回款）
目的：提醒买家在签收后，进行确认收货，快速回款。
7、开启催评提醒（提升DSR评分）
目的：快速提醒可以给予评价的买家给个好评，有效提升店铺DSR评分。
8、开启顾客唤醒（提升会员复购率）
目的：当店铺老客一段时间没有进店购买商品之后，发短信进行关怀，召回唤醒老客。
微信手Q秋雨 看完之后，觉得对自己有帮助的，麻烦留个言，给个好评！谢谢！ 发表于 2017-12-20 17:58
最后更新：2017-12-20 18:07:02