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【年貨節之會員營銷】這些必備手段一定要做
最近收到很多商家朋友反饋，自己店鋪會員回購率低，老客留不住的問題，沒有好的方案，去留住他們繼續消費，無法培養成忠實客戶群體。今天針對這個問題給大家講一下，如何抓取噱頭進行會員營銷： 馬上年貨節了，那麼我們可以利用該噱頭去玩轉會員營銷，重點往下看：瀏覽器打開fw.jd.com，搜索‘京牛推廣’軟件，這款軟件獨家上線了短信新玩法‘短信公眾號’，雙11、12據說很多KA商家實測過，會員短信推廣短信點擊率提升了50%，ROI提升了10倍！
一、年貨節預熱期做什麼？
1、短信文案的準備（提高短信點擊率）
如下圖所示，可以選擇往年商家在年貨節推廣效果好的短信文案模板，結合自身店鋪活動進行調整修改文案之後，選擇少量會員（店鋪會員池的10%）提前2-3天進行短信群發，測試適用於自己店鋪的高文案點擊率（UV），從而產出短信點擊率最高的文案，留存至年貨節活動開始時批量推廣。
2、短信發送時間（提高短信點擊率）
通過往期曆史數據分析，以下三個時間維度推廣效果最好，短信點擊率最高，不會受其他外在條件因素影響（上班等），‘發送時間’可以和‘短信文案’同時進行測試，從而確定最適用於自己店鋪推廣的時間節點和短信文案。
早上：08:30-09:30
中午：11:30-13:30
晚上：18:00-21:00（最佳）
3、落地頁的準備（提高轉化率）
設計這一塊，html5頁麵需融入年貨節活動的風格元素，讓客戶進店能感受到大促氛圍，促進消費。大數據分析，店鋪裝修布局以熱點海報+活動信息+專區為第一屏轉化效果最佳。
4、活動預熱（提高收藏、加購物車）
通過往期曆史數據分析，預熱這一塊，建議短信推廣覆蓋店鋪所有曆史會員進行預熱，通知會員雙12店鋪即將做的活動，方便會員提前進行選品，從而提高商品收藏、加購物車數量，為活動開始的快速回款，打下堅實的基礎。如下圖所示，軟件支持通過篩選‘RFM模式篩選’‘店鋪曆史訂單篩選’、‘文件上傳號碼包’、‘店鋪會員篩選’四種維度進行會員營銷，各位商家可自定義選擇使用。
二、年貨節活動期間做什麼？
通過往期曆史數據分析，基於以下時間節點，針對已經預熱推廣的會員，再進行一次短信推廣提醒，告知會員活動已經開始，從而快速回款。
目的：提醒由於各種原因，導致忘記購買、或其他原因導致沒有正常付款的會員進行下單付款。
早上：08:00-09:00（佳）
中午：11:30-13:30
晚上：18:00-22:00（最佳）
三、往年年貨節店鋪案例：
【七**南】 2011年1月8日晚20:00，發送活動短信，用戶篩選條件：2014年1月-2016年11月，店鋪曆史下單用戶。短信點擊率接近12%，下單ROI 132.3 。
【洛**琳】 2017年1月9日晚19:00，發送活動短信，用戶篩選條件：曆史店鋪有過下單記錄的用戶。短信點擊率10.3%，下單ROI 172.5。
【第**品】 2017年1月10日早08:40，發送活動短信，用戶篩選條件：店鋪所有會員。短信點擊率高達11%！下單ROI 36.2。注：推微店鏈接的商家，可以把頁麵生成免傭鏈接進行推廣，可以獲得返傭獎勵政策，點擊查看：【免傭鏈接生成教程】
四、店鋪訂單關懷（店鋪必備）：
1、開啟訂單催付（自動催單）
目的：提高待付款訂單的付款成功率，避免訂單白白流失，成功率高達80%，煮熟的鴨子不能飛！
2、開啟貨到付款訂單確認（降低物流成本）
目的：通過短信跟買家互動確認，有效降低訂單拒收率，降低物流成本。
3、開啟發貨通知（提升服務體驗）
目的：通知買家已發貨，提醒買家關注快遞信息，有效提高客戶粘性，降低退款率。
4、開啟延遲發貨提醒（提升服務體驗）
目的： 買家付款後未及時發貨，自動短信致歉安撫並告知實際情況。
5、開啟同城提醒（提升服務體驗）
目的：提醒快遞已到達買家城市，提高服務感知、買家粘性，為買家給店鋪好評、二次購買做鋪墊。
6、開啟簽收提醒（快速回款）
目的：提醒買家在簽收後，進行確認收貨，快速回款。
7、開啟催評提醒（提升DSR評分）
目的：快速提醒可以給予評價的買家給個好評，有效提升店鋪DSR評分。
8、開啟顧客喚醒（提升會員複購率）
目的：當店鋪老客一段時間沒有進店購買商品之後，發短信進行關懷，召回喚醒老客。
微信手Q秋雨 看完之後，覺得對自己有幫助的，麻煩留個言，給個好評！謝謝！ 發表於 2017-12-20 17:58
最後更新：2017-12-20 18:07:02