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京東網上商城
商品評價回複的重要性
TA的每日心情
開心2017-4-1 09:27
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[LV.1]初來乍到
店鋪聯想育新專賣店威望0 發消息在京東對於每一位賣家，每一個店鋪而言，消費者的評價就是賣家的生命 力之一。其重視重度不亞於其競爭核心實力。買家評價直接與賣家銷售的商品，經營的店鋪有著生死存亡有關係。
而維護消費者的評價，不僅是賣家努力的方向，也是賣家：經營能力、商品質量，客戶服務水平、等綜合實力的體現
作為電商平台來講評價大概分為兩種：一種是好評一種是差評（中評我覺得也是差評），接下來我們就分別來談談評價這兩種評價如何回複好評：好多人覺得客戶既然已經給了好評了，我就沒有必要回複了，其實不然作為好評我們一定也要用心回複。 要回複，而且要用心回複 把這個當做一個很好的廣告位，我們大家在買東西的時候大部分人都會選擇看評價的 對於比較用心寫的評價，一定要做互動的評價 在做回複的時候可以把自己的產品特點或者是賣點揉進去，給後麵的客戶加深印象 客戶給的是五星好評，但是評價內容確是差評的，這類的評價一定做好 差評：這個毋庸置疑是一定要回複的，回複一方麵是給給咱們商品差評的人看，另一方麵主要的是給後來購買該產品的人看的，一個好的差評回複，有可能會促使消費者下單購買，因此評價的內容一定要抓住後麵購買人的心理，現在很多的消費者在購物的時候，選擇的不是看產品的好評如何，更多關注的是差評，產品有無差評，商家如何解釋差評。因此差評的回複一定要注意。1：對於差評回複解釋的人一定要是客服主管，或者是對產品比較熟悉，文采比較好的人 2：評價內容一定要有針對性，能推斷出後麵購買的顧客看到這個差評的想法，然後在根據客戶的想法做響應的解釋，如果對方不是職業差評師，切記語氣不能太強硬。如果我們的產品剛剛上線又是主推的產品，或者是評價的本身的影響比較惡劣，已經對我們的銷售造成很大的負麵影響了，這樣的評價我們要馬上和客戶溝通，選擇退款退貨，消除差評，
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最後更新：2017-11-01 02:22:55