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维护老顾客真正价值点在哪里？
TA的每日心情
慵懒2016-11-16 16:41
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[LV.1]初来乍到
店铺轩之梦原创专卖店威望0 发消息“老顾客营销”近两年被吵吵的耳朵都出茧子的话题。大家都知道应该做好老顾客营销。都知道新顾客费用远远比维护老顾客要多很多。但是总是无从下手不知道怎么去做。
那么问题来了: 维护老顾客真正价值点在哪里？
很多卖家朋友上新品都会通知老顾客，啊，本店上新品了。都来看看啊。老顾客优惠了啊。送福利！！！ 你为什么要通知这个顾客，这个顾客为什么要买你的上新？有没有考虑过？如果这些顾客不做分类，只是因为上新所以告知所有来过本店的顾客，是不是太肤浅了？
我们来把老顾客营销进行下分解，这样就会很清楚：
1、我们是不是希望在很长的时间段内，我们的顾客亦可以一直持续的定期在我们店铺消费。答案是肯定的，例如：“宠物狗粮” 我们希望从小狗狗开始吃狗粮到狗狗老去一直可以重复性的在我们店铺下单。这是我们维护老顾客的时间维度的意义。
2、那么除此之外呢？这个狗狗是不是还需要一些其他相关类产品？例如宠物沐浴露？会不会还需要一些磨牙棒？这些是我们维护老顾客的需求维度。
3、老顾客通过你的营销及贴心的服务。产生了第2次、第3次的购买那么这个意义就达到了吗？就算成功了？我们是不是应该考虑下这个老顾客牵着他的狗狗下楼遛弯的时候。有没有把你的产品推荐给其他的爱狗人士？每个人的背后都有你3个潜在顾客。你所做的有没有讲这名老顾客背后的3个人转化成你的新顾客。这才是老顾客做到最后应该具有的影响力。这才是老顾客营销的价值！
今天我们是分析了下老顾客营销的意义。后续我会更新关于老顾客营销具体的一些做法。一起交流分享我是 武坤（13303031208）欢迎交流。
最后更新：2017-11-01 02:17:47