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維護老顧客真正價值點在哪裏？
TA的每日心情
慵懶2016-11-16 16:41
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[LV.1]初來乍到
店鋪軒之夢原創專賣店威望0 發消息“老顧客營銷”近兩年被吵吵的耳朵都出繭子的話題。大家都知道應該做好老顧客營銷。都知道新顧客費用遠遠比維護老顧客要多很多。但是總是無從下手不知道怎麼去做。
那麼問題來了: 維護老顧客真正價值點在哪裏？
很多賣家朋友上新品都會通知老顧客，啊，本店上新品了。都來看看啊。老顧客優惠了啊。送福利！！！ 你為什麼要通知這個顧客，這個顧客為什麼要買你的上新？有沒有考慮過？如果這些顧客不做分類，隻是因為上新所以告知所有來過本店的顧客，是不是太膚淺了？
我們來把老顧客營銷進行下分解，這樣就會很清楚：
1、我們是不是希望在很長的時間段內，我們的顧客亦可以一直持續的定期在我們店鋪消費。答案是肯定的，例如：“寵物狗糧” 我們希望從小狗狗開始吃狗糧到狗狗老去一直可以重複性的在我們店鋪下單。這是我們維護老顧客的時間維度的意義。
2、那麼除此之外呢？這個狗狗是不是還需要一些其他相關類產品？例如寵物沐浴露？會不會還需要一些磨牙棒？這些是我們維護老顧客的需求維度。
3、老顧客通過你的營銷及貼心的服務。產生了第2次、第3次的購買那麼這個意義就達到了嗎？就算成功了？我們是不是應該考慮下這個老顧客牽著他的狗狗下樓遛彎的時候。有沒有把你的產品推薦給其他的愛狗人士？每個人的背後都有你3個潛在顧客。你所做的有沒有講這名老顧客背後的3個人轉化成你的新顧客。這才是老顧客做到最後應該具有的影響力。這才是老顧客營銷的價值！
今天我們是分析了下老顧客營銷的意義。後續我會更新關於老顧客營銷具體的一些做法。一起交流分享我是 武坤（13303031208）歡迎交流。
最後更新：2017-11-01 02:17:47