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金牌售前客服之客戶接待流程化（下）
親愛的各位賣家朋友們，國慶雖然有7天長假，但雙十一電商大節即將臨近，相信大家節日裏都過得並不輕鬆，因為除了休息我們還有KPI,還有目標，還有夢想
！，在先後和大家分享了金牌售前客服之客戶接待流程化（上），金牌售前客服之客戶接待流程化（中） ，陸續受到各位賣家朋友的關注與支持，
現在我和大家分享下《金牌售前客服之客戶接待流程化（下）》。緊接著前麵兩部分，客服接待的第五步就是訂單催付。
當我們解決了客戶的疑問之後， 那是不是，客戶就一定會立馬下單付款呢，針對沒有及時下單付款的客戶，我們要進行度地催付，如何催付呢
，重點在“逼”。遊客，如果您要查看本帖隱藏內容請回複
訂單催付是成交客戶的臨門一腳，意義重大，但是難度也較高，稍不留神，客戶就容易流失。那麼在我們在訂單催付的過程中要注意哪些事項呢。這裏為大家總結了4點。1是：根據買家反應，實時出擊；如客戶高度認可，則可直接提出，
2.是切忌過於主動，當自己催付過一遍，發現客戶並沒有直接下單付款時，建議不要緊接著催第二遍，太過心急，容易引起客戶的反感
。3是切忌過於直接，對於比較敏感，猶豫的客戶，我們要注意用詞，如盡量少用“買”，“付款” ，而用“帶”，“買單”等字眼代替。 最後婉轉的催付還有注意善於運用條件句式。”
現在活動期間，喜歡就帶一件哦”“假如晚些時候下單，不一定有您喜歡的顏色呢，不如現在就入手，您會更早享用哦”！ 那麼我們具體可以從哪些方麵來進行催付呢？最常用的有庫存，活動，時間，快遞！ 第六步，核對訂單 當客戶購買了，我們是否直接就歡送告別呢，為了避免更多的售後問題，我們還需進行訂單信息的核對，重點在“詳”。 為了減少售後，降低客服的費用成本，一定要做個最簡單的但意義重大的工作，那就是客戶訂單信息的核對，主要內容有，訂單號、贈品、快遞、 關於快遞時間方麵，如果客戶特別在意，盡量不要主動提起
！關於地址的問題，我們客戶提交訂單付完款之後呢，可能還沒有發現上麵的地址還是設置的默認地址，而現在是另外一個地址，如果我們沒有認真核對，我想，客戶的這種購物體驗也是好不到哪裏去的。但是，如果我們及時與客戶進行了訂單的核對，為他檢查出了相應的疏忽，那客戶對我們的感覺是否會更
好呢！ 另外我們在核對的時候還要切忌一點啊，就是當有客戶入店稱就在剛才我老婆在你們店買了一款***，現在我想確認下，請你把訂單信息發我核對下呢，這個時候千萬注意，不要隨意把訂單信息發送給訂單客戶本人，就是親娘老子都不行，否則就是泄露客戶隱私
！ 第七步，技巧告別其實大部分朋友覺得做完這一步啊，就算是萬事大吉了，這樣給客戶的感覺就不太好，同時，對於客戶的價值挖掘也不夠，我們需要有技巧的告別，重點在“真”。遊客，如果您要查看本帖隱藏內容請回複
那我們如何才能給客戶更好的體驗呢，這裏建議大家學會和客戶告別，給客戶留下真情的同時，要有技巧的引導客戶好評，加收藏，加會員體係，同時對平台或本店下期活動作出預告
。對於在溝通過程中，對我們店鋪的產品和服務高度認可的客戶除引導入群外，進行重點備注，同步告知主管或運營等相關人員賦予相應權益，培養種子會員，為會員和粉絲運營奠定良好的基礎。 這裏一共分為三帖比較細致地和大家交流了客戶接待的7大流程，這裏特別說明下，當然並不是所有客戶都需要這樣啊。有些優質客戶，某些步驟可能會比較簡單，甚至會省略。像我們京東這樣的平台，客戶相對來說，還是比較優質的。這樣的情況還是比較多的啊。tnnsir 【牛盾】 一鍵輕鬆解決拒簽問題 https://fw.jd.com/235603.html 發表於 2016-11-14 14:37
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最後更新：2017-11-01 02:17:56