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京東網上商城
老客戶營銷這麼做
TA的每日心情
慵懶2016-11-16 16:41
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[LV.1]初來乍到
店鋪軒之夢原創專賣店威望0 發消息新店朋友往往忽略這個老顧客營銷的問題。其實不是數量少就不能做老顧客營銷了，你也能做老客戶營銷。所有的數據都是積累下來的，你要有這個意識。理論上來講，累計到300~500個老顧客不是難事，當有幾百個老顧客的時候，進行老顧客營銷的時候就會比較順暢，賣家自己也有信心做下去。
一般來說做老客戶營銷最好的是重複性消費品。但不一定好做。因為競爭大，覺得很難，或者隻是簡單的發短信，這是比較崩潰的。重複性消費品，一直到消費周期就會購買，並且重複性強。比如說母嬰用品中奶粉，隻要是家裏寶寶還在喝奶就會一直買，並且寶寶習慣上某個牌子的奶粉後，基本是不會變的。所以我們商家不能坐著等顧客回來，賣家主動追銷是很重要的。給大家分享一個朋友店鋪的表格。
通過這個表大家可以了解，大致意思。這個表格建立起來比較簡單，去日常積累。隻要通過客服跟用戶的溝通，就可以基本判斷出，用戶當次的購買量可以用到什麼時候用完，那麼我們就基本提前7~10天的時間，通知客戶。（要為快遞運輸要留出時間）！
那麼怎麼聯係顧客？大家想到的是什麼？在線客服、短信，電話等等。當您了解用戶的需求，寶寶到了哪個階段要做提醒，才能留住顧客。例如：李姐家的萌寶現在再喝1段的奶粉，大概還有5天的量。5天過後需要換2段的奶粉了。還有新品的推薦，寶寶該增加輔食了，再購買2段奶粉的同時，可以增加一些蔬菜泥。這個要去提醒顧客。發自內心的善意提醒是老顧客產生2次購買的驅動力.！並不是簡單的發個短信告知。“您寶寶的奶粉所剩不多，請盡快為萌寶補充糧倉！”這樣是不行的，甚至反感。用戶的需求是多方麵的，在需求維度下主要是在某一個大的需求點上去挖掘更多的需求！
有些賣家可能說我的產品不是複購率很強的產品。所以對於這種非重複性購買的商品，我們就應該盡可能的從影響力維度上去做老客戶營銷，你也可以理解成口碑營銷！然後提供有價值的東西。讓買家關注你記得你。鼓勵買家去介紹朋友來購買。或者自身需要其他相關產品時可以記得你。這類商品初次體驗很重要，老顧客記憶深刻，肯定會推薦身邊的朋友購買你的東西。
這次分享一個思路。後續還會有關於老顧客營銷的分享。敬請關注。我是武坤（13303031208）
最後更新：2017-11-01 02:17:53