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京东网上商城
老客户营销这么做
TA的每日心情
慵懒2016-11-16 16:41
签到天数: 2 天
[LV.1]初来乍到
店铺轩之梦原创专卖店威望0 发消息新店朋友往往忽略这个老顾客营销的问题。其实不是数量少就不能做老顾客营销了，你也能做老客户营销。所有的数据都是积累下来的，你要有这个意识。理论上来讲，累计到300~500个老顾客不是难事，当有几百个老顾客的时候，进行老顾客营销的时候就会比较顺畅，卖家自己也有信心做下去。
一般来说做老客户营销最好的是重复性消费品。但不一定好做。因为竞争大，觉得很难，或者只是简单的发短信，这是比较崩溃的。重复性消费品，一直到消费周期就会购买，并且重复性强。比如说母婴用品中奶粉，只要是家里宝宝还在喝奶就会一直买，并且宝宝习惯上某个牌子的奶粉后，基本是不会变的。所以我们商家不能坐着等顾客回来，卖家主动追销是很重要的。给大家分享一个朋友店铺的表格。
通过这个表大家可以了解，大致意思。这个表格建立起来比较简单，去日常积累。只要通过客服跟用户的沟通，就可以基本判断出，用户当次的购买量可以用到什么时候用完，那么我们就基本提前7~10天的时间，通知客户。（要为快递运输要留出时间）！
那么怎么联系顾客？大家想到的是什么？在线客服、短信，电话等等。当您了解用户的需求，宝宝到了哪个阶段要做提醒，才能留住顾客。例如：李姐家的萌宝现在再喝1段的奶粉，大概还有5天的量。5天过后需要换2段的奶粉了。还有新品的推荐，宝宝该增加辅食了，再购买2段奶粉的同时，可以增加一些蔬菜泥。这个要去提醒顾客。发自内心的善意提醒是老顾客产生2次购买的驱动力.！并不是简单的发个短信告知。“您宝宝的奶粉所剩不多，请尽快为萌宝补充粮仓！”这样是不行的，甚至反感。用户的需求是多方面的，在需求维度下主要是在某一个大的需求点上去挖掘更多的需求！
有些卖家可能说我的产品不是复购率很强的产品。所以对于这种非重复性购买的商品，我们就应该尽可能的从影响力维度上去做老客户营销，你也可以理解成口碑营销！然后提供有价值的东西。让买家关注你记得你。鼓励买家去介绍朋友来购买。或者自身需要其他相关产品时可以记得你。这类商品初次体验很重要，老顾客记忆深刻，肯定会推荐身边的朋友购买你的东西。
这次分享一个思路。后续还会有关于老顾客营销的分享。敬请关注。我是武坤（13303031208）
最后更新：2017-11-01 02:17:53