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京東11·11全球好物節“好”在哪？無界零售與各種黑科技將唱一出好戲
文/劉恩彤
隨著各大電商平台陸續宣布今年11.11年終大促的玩法，掐指一算，今年的11·11很快就要到了。
的確，11.11已經成為了人們囤貨、剁手的生活習慣，不過隨著近兩年社會消費升級以及零售形態的“無界化”，11.11已經不再是那個拿著手機搶購的玩法了。這一點，從今年的618京東全民年中購物節就顯現無疑，京東物流啟用了無人分揀、智能無人搬運、智能分流等大量智能化設備。全國9個“亞洲一號”現代化智能物流中心全部投入使用，位於廣東麻湧的全球電商領域唯一一個機器人自動分揀中心也正式投入生產，分揀效率是人工的8倍。618期間，京東配送無人車在北京、浙江、陝西等多所高校開始了校園送貨。
也許你認為這隻是電商平台背後的黑科技，但通過黑科技來提升供應鏈效率，一定會前置到消費者的購物體驗中來。10月17日，中國最大的零售商京東正式推出一係列的零售融合創新產品及方案，宣布揭開11·11全球好物節的帷幕。值得關注的是，京東還一口氣推出了包括全流程無人倉、無人貨車、無人超市、無人便利店、智慧供應鏈開放平台等多個黑科技的產品，向外界集中展示了京東在未來無界零售當中的技術創新和科技布局。
今年7月，京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東提出“第四次零售革命”理念，指出消費主權時代已經到來，消費特點呈現出三大趨勢：需求個性化、場景多元化、價值參與化。劉強東也曾說，未來消費的需求和場景會變得極為多元、分散，零售企業需要一整套覆蓋信息、商品和資金流的全新支撐體係。當這套體係是公共的基礎服務時，能夠更有效地實現資源的統一協調，最大化共享的價值。
這也可以看作是京東向零售基礎設施服務商轉型過程中，要實現的一大價值。而這樣的價值體現，在618試水成功後，將會更深入全麵的貫穿於11·11全球好物節中。
先來看看，今年的11·11，京東怎樣玩轉多項零售融合的創新？
據京東集團副總裁韓瑞介紹，今年京東11·11將全麵覆蓋全球200多個國家和地區，同時不僅僅在線上，京東在全國線下布局的超過160家京東之家和京東專賣店、近200家京東母嬰體驗店、超過1700家京東幫服務店，超過5000家京東家電專賣店，以及沃爾瑪在全國的400餘家門店、京東合作品牌商家的近萬家門店以及接入京東掌櫃寶的數十萬家便利店都將通過全新的門店科技與大數據係統完成和京東平台的融合，打造一個集時尚、科技、創新、無邊界於一體的全球好物節。
11·11期間，京東還將大麵積通過短視頻、直播、社區、內容導購等形式增強用戶體驗和參與感。不僅有當紅主播將帶來數百場直播，還有上萬達人為消費者準備了各類清單和圖集攻略。智能科技也將派上大用場，無人客服、人臉識別互動、AR試妝等新潮科技也將登場，讓消費者在線上也能獲得媲美線下的購物體驗。
京東集團高級副總裁馬鬆介紹，11·11期間，京東自主研發的無人便利店和無人超市將在京東全球總部園區正式開業。無人便利店背後的京東智能門店科技係統是全球首個可模塊化組裝的智能門店係統，其中包含“智能貨架”、“智能感知攝像頭”、“智能稱重結算台”、“智能廣告牌”等模塊，能靈活組合，適應超市、便利店、加油站、機場、酒店等各種應用場景。無人超市則通過人臉識別、圖像識別等技術，打造了全場景、即拿即走、數字化運營的完整無人店方案，有效推動了線下店的成本、效率、用戶體驗優化。
京東物流集團聯手京東Y事業部打造了“諸葛·智享”智慧供應鏈商家開放平台，幫商家智能預測消費需求、智能布局庫存並補貨、智能排產，賣什麼、賣多少、庫存怎麼安排、什麼時間送到顧客手上都一目了然，讓商家對11·11銷售運籌帷幄。
除了科技創新，京東引以為傲的供應鏈服務也將在11·11期間實現重大業務升級。京東集團副總裁、京東物流規劃發展部負責人傅兵表示，京東物流擁有的全球唯一的中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六張物流大網，11·11期間將全麵發力支持大促，六大網的單日總運力超兩千萬包裹量，全麵覆蓋全國城鄉末梢。另外，京東將調動超過500萬的物流人員，2萬餘條運輸線數萬輛車24小時不間斷滾動發車。
京東物流還將借助大數據，在三四線城市布局更多本地倉，並利用京東各類線上線下結合的門店推進“前店後倉”模式。此次11·11，京東還專門為農村消費者打造的“京東幫移動倉”，將適合農村市場的大件商品提前部署到離消費者最近的“京東幫服務店”中，實現農村最快3小時極速達，最大化地提升村裏人的用戶體驗。
另外，京東物流整合各大品牌商、門店等社會化資源，實現了商家線上線下庫存共享，從門店就近發貨。目前，京東已經與沃爾瑪合作試點“庫存互通”，11·11期間，遍布全國的沃爾瑪超市將秒變京東倉庫，消費者訂購的商品隻要在周邊沃爾瑪門店有貨，京東小哥立馬取到送貨上門。通過這些辦法，京東把庫存全力前置，使得物流“短鏈化”，從而做到極速送達。
11·11期間，京東物流還將有約20萬個生鮮冷鏈智能保溫箱投入運營，消費者可以隨時查看在京東上所購自營生鮮商品的運輸位置以及溫度反饋，實現全流程可溯源。這標誌著京東物流建立起中國首個生鮮冷鏈物流全流程智能監控體係，實現了“0斷鏈”、“0腐損”，創建並引領中國冷鏈物流市場標準。
京東宣布和騰訊重磅合作，在11·11期間將麵向線下品牌商推出“京騰無界零售解決方案”，以騰訊的社交、內容體係和京東的交易體係為依托，為品牌商打造線上線下一體化、服務深度定製化、場景交易高融合的零售解決方案。這也是京東提出無界零售理念之後，推出的全麵賦能品牌商的解決方案。
11·11期間，將有幾個零售巨頭參與該方案的測試，覆蓋線下幾千家品牌門店，加入該方案的品牌商將會迎來京東優質會員和騰訊海量用戶資源的強力支持。
以往某個品牌的消費者可能在電商平台瀏覽並購買商品，在社交媒體看到這個品牌的廣告，還會去線下門店購物，但這三個場景是完全孤立的。品牌商隻能在不同的場景（電商上做促銷、社交平台上投廣告、線下門店打折或會員促銷）分別投入資源，產生的大量數據也無法融合，交易也不能同步。這成為品牌商的三大痛點。
目前騰訊的社交產品，包括微信、手機QQ、騰訊新聞、騰訊視頻等已經占據中國人手機瀏覽時長的60%。但在這個場景當中，還沒有任何一個平台商或品牌商形成完整的數據閉環。對品牌商來說，這是未來零售最大的藍海所在。京東也有超過2.58億活躍用戶，騰訊的連接能力和京東的交易、履約能力，恰恰能幫助品牌商完成走向無界零售的最後一環。
京東集團CMO徐雷認為，未來的零售一定是無界的。從消費者、場景、供應鏈到營銷，變得極為分散、多變，跨越時間、空間的任何限製，打破生產商、品牌商、平台商的界限，數據充分融合流動，推動行業效率全麵提升，而京東也將以全麵擁抱“無界零售”的戰略思維打造一個全新的11·11，推動各種融合產生化學反應，為消費者創造全新的購物體驗，並為行業帶來積極的變革力量。
拉上“朋友圈”賦能商家，為什麼無界營銷京東玩的轉？
對於一場購物狂盛宴歡來講，電商平台一方麵要讓消費者嚐鮮新體驗，另一方麵也要讓商家在這場好物節中，有的放矢的促銷，而不是一股腦的通過降價坐等銷量成績。
於是，京東找到了幾大“流量天王”。
“我們將通過數據賦能反哺品牌商，幫助品牌商應對線下增長乏力、線上營銷過度等困局。”徐雷表示。
據稱，京東此前已宣布和搜狗達成戰略合作。加上之前京X計劃中的騰訊、今日頭條、百度、奇虎360、網易，京東已與國內互聯網行業的幾大“流量天王”結盟，觸達近100%互聯網用戶，打通數據壁壘，讓商家獲得革命性的營銷升級。
京東集團副總裁門繼鵬介紹，京東將在京X計劃基礎上聯合長期合作的品牌商，推出“市場朋友”計劃（Marketing Friends），通過“頭部媒體+京東”的方式，從營銷、品牌和數據三方麵賦能，為品牌商提供品牌曝光、銷量快速提升、精準店鋪營銷、精準效果引流等全方位解決方案。
在【科技湃】看來，京東正在逐漸推動零售業的變革，搭建一個消費者、品牌商、渠道商交互共贏的新平台。那麼，為什麼無界營銷京東玩的轉？
我們以京準通為例，這是少數能夠打通線上線下推廣鏈路的平台。它依附京東的電商基礎設施和技術能力，從一開始就具有在線精準投放、線下廣泛觸達、智能營銷工具等多種優勢。京準通的廣告業務收入，每年的複合增長率超過100%。它的平台價值，除了技術優勢之外，絕對離不開這樣“海陸空”全覆蓋的無界營銷能力，這是單一平台所沒有的。
可想而知，京東平台的流量與購買行為數據，是最有價值的。而通過京騰、京條、京度、京奇、京易計劃，搭建起了幾乎覆蓋全網的營銷生態，京準通的生態流量也比其他單一平台都大得多。
再來說說線下。京東的物流能力逐步開放後，全國範圍內7大物流中心、335個大型倉庫都開始逐步賦能於廣告主。DM單、包裹貼、定製包裝箱等不亞於一個移動的廣告牌，重度覆蓋目標人群，而且是精準電商用戶。好奇紙尿褲精準定向至全國京東8個母嬰倉，裝箱350萬個，防撕袋300萬個，完成線下到線上的引流。新營銷時代“線下即線上”，可見，邊界已不存在。
劉強東這樣放眼未來：京東智能科技和大數據技術將幫助我們在進一步提升用戶體驗的同時，通過“零售即服務”的解決方案開放平台能力，並惠及所有的合作夥伴，繼續引領零售業創新變革。
可以預見，今年的京東11·11全球好物節，既能看得見摸得著無界零售帶來的全新購物體驗，又能想的到做的準每一次商家與消費者的聯動。今後的每一次電商集中大促，不再僅僅是拚價格拚服務，而是如何做到買的有趣賣的有底，當京東以零售基礎設施服務商的身份來促成這樣的轉變後，實現無界+精準的零售將越來越成為一種常態。
最後更新：2017-10-18 03:31:45