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京东网上商城
京东悄悄上线“服务家”，很多人坐不住了！
近日，京东低调地上线了“服务家”业务。
京东推出“服务家”，彰显其铸造卖场、物流、服务于一身的产业闭环野心。当今，一些标准的服务最先实现了电商化，比如美甲、按摩。但很大一块的非标服务还没有实现电商化，比如电器维修，即便在网上下单，也需要在现场沟通，才能判断换什么修什么，服务多少钱。
京东售后管理部总监张晓磊认为，时下的非标服务是完全不透明的，京东推出“服务家”，正是为了打造服务行业的严选概念，统一服务标准和行业交付形象。
据了解，京东已经上线了家电专区和居家生活两个专区，主要涉及两种服务类型。
第一种是硬件商品安装强关联的，如家电类的净水器安装、冰箱洗衣机上门清洗等，居家类的则包括的更广，有卫浴安装、晾衣架安装、自行车安装等等；
第二种则是提供更高品质的服务，如床垫除螨、宠物试吃、无忧退换等服务。
张晓磊表示，“传统在电商平台购买家电后，安装售后等服务有的是商家提供，商家提供不了的，用户需要自己找第三方服务商。这些服务都在电商平台没有入口和展示，安装人员与产品同时上门？还是单独再约？安装维修的过程怎么样都看不到，服务质量无法量化和监管。”
“服务家”上线，预示着什么？
京东“服务家”上线，预示服务的电商时代，正风起云涌地蓄势而来！
一直以来，家居电商的优势劣势并存。由于家居行业自身的特殊性，劣势总被消费者放大，其表现有以下：
1、消费体验差，难以与实体店相提并论；
2、运营异地仓储、物流成本过高，费心费力；
3、售后安装、维修开展难，直接影响商家口碑。
行业中的先见者已经在着手制定解决自身痛点的方法，“服务的电商”概念正是由此应运而生，面对来势汹汹的变革，如果我们还在坐视不理、后知后觉，那就与自毁长城无异！
那么，我们该如何应对？
“共享互联”引出变革最佳模式
显然，未来市场的竞争，已经从比价格转移到比体验、比服务。在可预见的未来，最有机会出现行业“独角兽企业”的，必然是最贴近终端服务的企业。未来行业的变革力量一定来自于服务者！
当服务成为市场竞争的战略高地时，当巨头们都在瞄准服务这块蛋糕时，影响行业未来的风口也已突现。后知后觉只会成为失败者，我们应该尽快选择行之有效的模式，应对这场挑战。咋装共享互联模式，正是解决当今家居行业服务滞后的最佳方案。
咋装平台很早就已经在布局全国仓储、物流、安装服务网，时至今天，咋装服务链覆盖全国主要一、二线城市及其下属区县，物流仓储、运输无盲点。咋装特有的“货物监控反馈系统”实时监控货物走向，解决商家后顾之忧；大大节省商家成本，同时力助商家提升竞争力，树立良好口碑。
同时，咋装开创“带车师傅”模式，直接切入物流配送领域，衔接物流点推出“配送-安装-维修”的完整最后一公里服务体系，将家居建材售后服务标准再次提升。
以往，中间商横行，价格不规范的安装服务充斥着家居行业，为了根除这一行业弊端，咋装对城市运营商、个体师傅、品类服务商等进行了大量的调研评估，制定出了一套标准的行业服务标准价格，从源头上扼杀了坐地起价和乱收费的现象发生。
服务怎么管控呢？山高皇帝远，师傅的服务质量成了平台最担忧的问题。咋装将服务流程分成若干个服务节点，再运用“跟踪反馈系统”对节点进行管控和跟进，大大提高了服务进程监控。运用实名认证、入驻考核拦住了大部分的“劣质”师傅，全国培训大会、咋装学院学习基地不断培养并加强师傅的服务规范及规则意识，一整套规范的服务体系终于建成。
最后更新：2017-10-08 12:55:28