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京東網上商城
京東悄悄上線“服務家”，很多人坐不住了！
近日，京東低調地上線了“服務家”業務。
京東推出“服務家”，彰顯其鑄造賣場、物流、服務於一身的產業閉環野心。當今，一些標準的服務最先實現了電商化，比如美甲、按摩。但很大一塊的非標服務還沒有實現電商化，比如電器維修，即便在網上下單，也需要在現場溝通，才能判斷換什麼修什麼，服務多少錢。
京東售後管理部總監張曉磊認為，時下的非標服務是完全不透明的，京東推出“服務家”，正是為了打造服務行業的嚴選概念，統一服務標準和行業交付形象。
據了解，京東已經上線了家電專區和居家生活兩個專區，主要涉及兩種服務類型。
第一種是硬件商品安裝強關聯的，如家電類的淨水器安裝、冰箱洗衣機上門清洗等，居家類的則包括的更廣，有衛浴安裝、晾衣架安裝、自行車安裝等等；
第二種則是提供更高品質的服務，如床墊除蟎、寵物試吃、無憂退換等服務。
張曉磊表示，“傳統在電商平台購買家電後，安裝售後等服務有的是商家提供，商家提供不了的，用戶需要自己找第三方服務商。這些服務都在電商平台沒有入口和展示，安裝人員與產品同時上門？還是單獨再約？安裝維修的過程怎麼樣都看不到，服務質量無法量化和監管。”
“服務家”上線，預示著什麼？
京東“服務家”上線，預示服務的電商時代，正風起雲湧地蓄勢而來！
一直以來，家居電商的優勢劣勢並存。由於家居行業自身的特殊性，劣勢總被消費者放大，其表現有以下：
1、消費體驗差，難以與實體店相提並論；
2、運營異地倉儲、物流成本過高，費心費力；
3、售後安裝、維修開展難，直接影響商家口碑。
行業中的先見者已經在著手製定解決自身痛點的方法，“服務的電商”概念正是由此應運而生，麵對來勢洶洶的變革，如果我們還在坐視不理、後知後覺，那就與自毀長城無異！
那麼，我們該如何應對？
“共享互聯”引出變革最佳模式
顯然，未來市場的競爭，已經從比價格轉移到比體驗、比服務。在可預見的未來，最有機會出現行業“獨角獸企業”的，必然是最貼近終端服務的企業。未來行業的變革力量一定來自於服務者！
當服務成為市場競爭的戰略高地時，當巨頭們都在瞄準服務這塊蛋糕時，影響行業未來的風口也已突現。後知後覺隻會成為失敗者，我們應該盡快選擇行之有效的模式，應對這場挑戰。咋裝共享互聯模式，正是解決當今家居行業服務滯後的最佳方案。
咋裝平台很早就已經在布局全國倉儲、物流、安裝服務網，時至今天，咋裝服務鏈覆蓋全國主要一、二線城市及其下屬區縣，物流倉儲、運輸無盲點。咋裝特有的“貨物監控反饋係統”實時監控貨物走向，解決商家後顧之憂；大大節省商家成本，同時力助商家提升競爭力，樹立良好口碑。
同時，咋裝開創“帶車師傅”模式，直接切入物流配送領域，銜接物流點推出“配送-安裝-維修”的完整最後一公裏服務體係，將家居建材售後服務標準再次提升。
以往，中間商橫行，價格不規範的安裝服務充斥著家居行業，為了根除這一行業弊端，咋裝對城市運營商、個體師傅、品類服務商等進行了大量的調研評估，製定出了一套標準的行業服務標準價格，從源頭上扼殺了坐地起價和亂收費的現象發生。
服務怎麼管控呢？山高皇帝遠，師傅的服務質量成了平台最擔憂的問題。咋裝將服務流程分成若幹個服務節點，再運用“跟蹤反饋係統”對節點進行管控和跟進，大大提高了服務進程監控。運用實名認證、入駐考核攔住了大部分的“劣質”師傅，全國培訓大會、咋裝學院學習基地不斷培養並加強師傅的服務規範及規則意識，一整套規範的服務體係終於建成。
最後更新：2017-10-08 12:55:28