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京东网上商城
【公告】8月27日
TA的每日心情
慵懒2016-7-7 13:48
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[LV.1]初来乍到
店铺liuheng8威望33 发消息一、2016年8月29日发布的 《京东店铺评分限制活动提报-规则上线公告》链接：https://mjbbs.jd.com/thread-64944-1-1.html主要内容： 店铺服务质量好坏直接影响客户对店铺和平台的信任度。 为确保用户体验，京东决定将第三方商家的店铺评分（DSR）-综合得分作为一个重要因素纳入营销活动提报规则，请第三方商家知晓此事并努力提升店铺服务质量， 避免因此导致的影响活动提报限制。 DSR纳入营销活动提报规则细则如下： 京东第三方商家在提报活动当中，DSR综合得分如≤9.38分，将被限制参加京东官方发起的营销活动。规则使用范围：本规则适用于所有京东开放平台发起的营销活动，商家必须同时符合或高于此标准，方可参加京东官方发布的营销活动。规则解读：1、DSR综合得分的计算是在店铺主营类目下进行的排名和分数计算，不会垮品类对比。同时，≤9.38分的商家应注重指标的提升，以免在店铺表现上劣于同类目商家。2、DSR指标组成及综合得分展示见相关链接https://mjbbs.jd.com/thread-64944-1-1.html
二、2016年8月29日发布的《关于京东平台工单系统下线的重要公告》链接：https://mjbbs.jd.com/thread-64932-1-1.html主要内容： 工单系统”即将退出舞台1、 工单系统下线后，客户的相关咨询，京东客服会建议客户自行联系商家解决，请各位商家确保咚咚及400热线的及时接听，有效解决用户问题，提升店铺销量，提升满意度；2、 如买卖双方无法达成一致的，客服会建议客户自行申请交易纠纷，请商家及时关注店铺提醒，如有纠纷单请及时回复，确保第一时间解决用户问题，尽量避免京东介入，影响纠纷率；3、 如遇到高危事件，京东CRC会通过纠纷系统给各位商家发送纠纷单，此类纠纷单特征如下，请商家关注：1) 京东CRC触发的纠纷单会直接到商家待举证列表2) 京东CRC触发的纠纷单，客户账号为“京东CRC”3) 回复时效与原工单处理时效一致为4小时，如商家超时未回复，京东会认为商家默认了客户的举证。会按照客户反馈情况，优先处理客户端问题，满足客户要求。4) 京东CRC触发的纠纷单不会进行判则，因此不能申诉也不会产生纠纷率，此类单据为高危事件CRC核实信息使用，请商家务必关注，及时回复。5) CRC触发的纠纷单类型与之前工单类型类似。
三、2016年8月30日发布的《京东开放平台禁发商品及信息规范》修订链接：https://mjbbs.jd.com/thread-64973-1-1.html主要内容： 鉴于《“京东JD.COM”开放平台禁发商品及信息管理规范》中涉及的商品，会随着国家相关政策调整需要及时更新，我们近期对该规则中国家有明确规定及行业要求的内容进行了调整，涉及的商品类型共九大类，16款的内容.由于规则修订内容较多请商家仔细查看相关调整。
最后更新：2017-11-01 03:49:51