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京東網上商城
【公告】8月27日
TA的每日心情
慵懶2016-7-7 13:48
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[LV.1]初來乍到
店鋪liuheng8威望33 發消息一、2016年8月29日發布的 《京東店鋪評分限製活動提報-規則上線公告》鏈接：https://mjbbs.jd.com/thread-64944-1-1.html主要內容： 店鋪服務質量好壞直接影響客戶對店鋪和平台的信任度。 為確保用戶體驗，京東決定將第三方商家的店鋪評分（DSR）-綜合得分作為一個重要因素納入營銷活動提報規則，請第三方商家知曉此事並努力提升店鋪服務質量， 避免因此導致的影響活動提報限製。 DSR納入營銷活動提報規則細則如下： 京東第三方商家在提報活動當中，DSR綜合得分如≤9.38分，將被限製參加京東官方發起的營銷活動。規則使用範圍：本規則適用於所有京東開放平台發起的營銷活動，商家必須同時符合或高於此標準，方可參加京東官方發布的營銷活動。規則解讀：1、DSR綜合得分的計算是在店鋪主營類目下進行的排名和分數計算，不會垮品類對比。同時，≤9.38分的商家應注重指標的提升，以免在店鋪表現上劣於同類目商家。2、DSR指標組成及綜合得分展示見相關鏈接https://mjbbs.jd.com/thread-64944-1-1.html
二、2016年8月29日發布的《關於京東平台工單係統下線的重要公告》鏈接：https://mjbbs.jd.com/thread-64932-1-1.html主要內容： 工單係統”即將退出舞台1、 工單係統下線後，客戶的相關谘詢，京東客服會建議客戶自行聯係商家解決，請各位商家確保咚咚及400熱線的及時接聽，有效解決用戶問題，提升店鋪銷量，提升滿意度；2、 如買賣雙方無法達成一致的，客服會建議客戶自行申請交易糾紛，請商家及時關注店鋪提醒，如有糾紛單請及時回複，確保第一時間解決用戶問題，盡量避免京東介入，影響糾紛率；3、 如遇到高危事件，京東CRC會通過糾紛係統給各位商家發送糾紛單，此類糾紛單特征如下，請商家關注：1) 京東CRC觸發的糾紛單會直接到商家待舉證列表2) 京東CRC觸發的糾紛單，客戶賬號為“京東CRC”3) 回複時效與原工單處理時效一致為4小時，如商家超時未回複，京東會認為商家默認了客戶的舉證。會按照客戶反饋情況，優先處理客戶端問題，滿足客戶要求。4) 京東CRC觸發的糾紛單不會進行判則，因此不能申訴也不會產生糾紛率，此類單據為高危事件CRC核實信息使用，請商家務必關注，及時回複。5) CRC觸發的糾紛單類型與之前工單類型類似。
三、2016年8月30日發布的《京東開放平台禁發商品及信息規範》修訂鏈接：https://mjbbs.jd.com/thread-64973-1-1.html主要內容： 鑒於《“京東JD.COM”開放平台禁發商品及信息管理規範》中涉及的商品，會隨著國家相關政策調整需要及時更新，我們近期對該規則中國家有明確規定及行業要求的內容進行了調整，涉及的商品類型共九大類，16款的內容.由於規則修訂內容較多請商家仔細查看相關調整。
最後更新：2017-11-01 03:49:51