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京東網上商城
DSR評分對店鋪的影響及計算方式 登入以回複
伴隨京東開放平台的發展，商家的服務質量對京東整體的體驗有著舉足輕重的影響。京東搜索希望將有著優質服務質量店鋪的商品更多的展示給用戶，商家店鋪質量評分的狀況將影響該商家店鋪中的商品在京東搜索的排序結果。2、招商標準影響
各類目商家在2015年店鋪評分的表現如不滿足考核標準（標準見“招商標準-2015年京東開放平台商家店鋪考核標準”），京東均有權根據《京東JD.COM開放平台店鋪服務協議》及平台規則停止向商家提供店鋪服務，或拒絕商家提出相應續展服務期的申請。
3、活動影響
京東希望更多具有優質服務質量的商家為客戶服務。提報活動時，會參考店鋪多方麵表現情況，商家店鋪質量評分的狀況將影響該商家店鋪的部分活動提報。
4、 鑽石服務認證影響
客戶希望有著優質服務質量的店鋪能夠由京東來標識明示，因此優質服務店鋪將以鑽石打標的形式明示給客戶，店鋪評分的指標是影響鑽石服務認證的重要因素。
5、 評分細則
5.1 如果某個商家或行業的某個指標沒有被客戶評價，或者該指標沒有實際數值（如沒有客戶進行賣家服務態度的評價或者商家的退換貨服務單沒有收貨時間的）
該項指標在加權過程中不進入計算範圍，該指標的加權權重為0，該指標原有權重根據比例分配到其他指標上。
5.2 限客戶評價類指標，如果某個注冊帳號在某個店鋪的評價在180天內超過10個，則隻提取該注冊賬號最新的10個評價作為計算範圍
5.3 限客戶評價類指標，如果某個商家的某個指標在180天的有效訂單評價不足10個，則該商家在本評分時段內該指標暫無得分，頁麵內也將不顯示評分結果。
5.4 前台一級界麵展示的指標是：綜合得分、商品質量滿意度、賣家服務態度滿意度、物流速度滿意度，綜合得分由客戶評價的指標和平台監控的指標共同核算得出。
最後更新：2017-10-19 23:17:53