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深入分析電商崗位晉升需要具備的條件
TA的每日心情
無聊2017-10-31 16:56
簽到天數: 31 天
[LV.5]常住居民I
店鋪MELUXE珠寶旗艦店威望0 發消息結合自己的經曆，以及站在目前的崗位審視自己過去的心得，認真看看，總會有所收獲。
一. 崗位晉升的通用條件。
1. 目標-- 專注
從下定決心在電商行業發展後，我給自己定了目標，希望成為優秀的職業電商經理人，也一直在為了這個目標努力著。人的一生，有許多誘惑會分散自己的注意力，讓我們分心。工作亦然，如創業誘惑、金錢誘惑，安於現狀誘惑......一個準確、清晰的目標，可以讓我們保持專注。一個人當前的成就，和天時地利人和都有關係。而一個人最後的成就，關鍵的決定性因素之一，則是專注。
2. 危機感
因為危機感，所以才不會安於現狀、樂於平淡。因為危機感，所以我們才可能去逼著自己去感受痛苦，感受改變。因為危機感，我們才會，變成更好的自己，獲得更豐富的回報，得到更多機遇。如果你是推廣，以為可以一個人接10家店鋪直通車，每天調調價就可以收入上萬；如果你是一位運營，以為可以靠著冒充高手要價一萬底薪，三個月一換工作，靠著底薪吃飯；如果你是以一位代運營，以為可以一人10店，一個月連後台都不進去一次，靠著欺騙的合同吃飯。那麼，我想說，這些人終將會被淘汰，而他們浪費了自己的青春，浪費了自己的名聲，結局大勢為淒。
3. 態度
用感性對待感情，用理性看待是非，用認真的態度，看待工作。
4. 學會為你的上級分擔
學會為上級分擔，意味著，我們會接觸更多目前崗位接觸不到的東西。這是崗位晉升的重要條件。同時，會收獲上級對你的好感，一旦有任何機會，他第一時間想到的，絕對是那個可以為他分擔的人。從工作的角度上來說，想讓自己的工作生涯走得更長更遠，我們的工作能力是一部分，和上下級的關係也是一部分。請放下你的自尊，傲嬌，高冷。把上下級的人際關係當成一種你認為必須具備的條件。
5. 擔當
主動承擔自身崗位，甚至更高崗位涉及到的責任，眼光放得更長遠，學會舍棄一時得失。一個有擔當的人，更容易受到別人的信任，對於工作來說尤為如此。這對我們的崗位晉升，有莫大的影響因素。脫離基層崗位後，對擔當要有明確認知。能力越大，責任越大，我們必須具有承擔責任的勇氣。
6. 問題
製造問題的是庸才，發現問題的是人，解決問題的是人才，。如果想得到事業上的發展，嚐試學會去做那個能夠發現問題，然後解決問題，並且專注於解決問題的人。
7. 主動
被動等待，會消磨太多的時間。中國缺很多東西，唯獨不缺人，特別是基層崗位的人。認識到這一點，然後學會主動的爭取更多的機會。
8. 成為目前崗位的佼佼者
這是最基本的一條，也是最重要的一條，所以留到最後。如果作為自身崗位的一員，連本身工作範圍內都無法成為一個佼佼者，崗位晉升的期望不亞於癡人說夢。好高騖遠，是一種不成熟的表現。
二. 各崗位晉升需要具備的基本條件
1. 客服—— 客服經理
客服全稱“客戶服務”，電商行業此崗位基本上可以說是銷售和服務55開的一個崗位。客服的崗位，其實可以了解到很多。產品、客戶關心的問題、材質特點等等，這個崗位所能接觸到的事情，遠遠超過許多人的想象。之所以很多人客服從業者覺得這個崗位一無是處，僅僅隻是因為以目前的眼光還看不到那麼多。 另外，崗位晉升，還需要具備以下條件。
（1）客服崗位涉及到的內工作，做到極致。
（2）基本了解電商平台售後售前相關規則
（3）了解售後的基本處理方法，後台處理流程
（4）指導能力（初步管理能力）
說明：自己厲害並沒有什麼稀奇，稀奇的時候你可以幫助手下也變厲害。
（5）處理問題的原則
遇到問題，我們需要的是，通過溝通和協調解決問題，這是我們唯一的目的，一切行為都應圍繞解決問題進行。
2. 售後/客服經理—— 推廣/文案/策劃（以推廣為闡釋）
基本上，這個崗位比較更加的偏重技術層麵。如果我們想要晉升到上麵的崗位，那我們首先要具備技術入門的基礎。同時，從這個崗位開始，需要嚐試慢慢的有一些需要時間才能帶來的經驗積累。其中大概包含：
（1）基礎的審美能力（多看）
（2）基礎的文案概念（多想）
（3）所有數據的概念（多琢磨）
（4）數據指標的含義和縮寫（多百度）
（5）推廣工具的運用知識和技巧（多到京東論壇和京東商學院轉轉，會有你意想不到的收獲）
（6）工作有邏輯性、有一定工作規劃和工作總結的能力
（7）具備和不同崗位或部門的溝通能力
（8）了解活動規則，活動入口等
（8）除了推廣，對各個崗位，包括設計在內，都有基本的了解。
3. 推廣—— 店長/初級運營
店長/初級運營，可以算是正式運營的過度期，更偏向於執行崗。這段時間，我們要著力培養自己大局觀，嚐試站在更長遠的角度看待出現的問題，和規劃。這個崗位的能力需求占比約為（技術：戰略：管理=5:3:2）。可以明顯看到，還是技術占大多部分，因為此崗，還是更多的偏向執行崗，所以對於實際操作能力，還是要占據大部分。另外，還需要具備以下能力：
（1）可以做到每周一規劃，每月一規劃。
說明：從這個崗位開始，計劃先行。思考的重要性會隨著職位的提升而越來越高。
（2）具備強大的，堅決的執行力。
說明：作為一個偏重執行的崗位，缺乏執行力是致命傷
（3）具備有一定水平的策劃、文案、審美能力。
（4）在推廣工具的使用和技巧上，有深度的個人心得。
（5）具備基礎的財務意識，可以做到簡單的財務損益預估和總結。
（6）有初步關注競爭對手情況的意識。
說明：具備最好，不具備影響不大。在到一定體量之前，對競爭對手的關注，並沒有實際意義。
（7）可以對其他部門或崗位的同事進行指導或協調，安排工作正常進行。
（8）初步掌握一個公司從供應鏈到公司經營係統，並找到最好的切入點。
（9）具備一定的價格定義、活動規劃、發展方向的全麵水平。
（10）對店鋪商品管理，具有主動的意識。
4. 店長/初級運營—— 運營/高級運營/運營主管
運營/高級運營崗位，基本已經脫離了執行者的層麵，步入了管理者和規劃者，完成角色轉變。一個真正的運營，需要考慮的東西，隻在公司的決策層之下。思考代替執行，規劃代替行動。同時，我們也要麵臨著從一個單方麵的責任人，變成需要為整體擔責的全麵負責人。這意味著，任何一個部分出現的問題，我們都有無可推卸的責任，並且必須勇於擔當。各項能力占比約為（技術：戰略：管理=2:5:3）的一個合格的運營，基本需要具備以下條件：
（1）優秀的戰略規劃能力
說明：目標不再局限於當下，更加長遠。能夠對自己所負責的工作，進行長遠規劃、短期規劃。
（2）優秀的財務知識
說明：能夠準確的預估所負責部分的短期損益，以及完善的進行短期損益總結。
（3）優秀的管理意識
說明：管理能力從這個崗位開始，將會得到越來越大的體現。如何將個人的執行力轉化為團隊執行力，將會成為運營崗位的成功關鍵因素。
（4）良好的協調溝通能力
說明：對上，一個運營的能做到的程度，和決策層的放權程度有很大關係。決策層的放權程度和決策層對我們的印象成正比；對下，如何培養骨幹成員，分擔解憂讓團隊效益最大化，該和骨幹成員達到什麼樣的關係，都對我們的工作成功有至關重要的關係。
（5）某種意義上的無情
說明：工作上，就事論事，嚐試盡量的拋開個人情感，做一個審度時勢，能夠根據當前情況作出對公司最佳反應的動作。這一點，特別針對於和下屬之間的人際關係。SO，不想要自己太難過，那就保持距離。
（6）具備推動變革的和勇氣
說明：每一個公司在經營中都會遇到無數的困難和問題。針對電商的快節奏而言更是如此。我們也許麵臨著推動倉儲完善、財務對接完善、商品管理製度完善、甚至電商公司獨立。每一次變革，都意味著我們要麵臨一座大山，和翻閱大山必須經理的苦難。一個公司一個店鋪的發展，不可能是一層不變，記住， 不可能。
（7）指導能力
說明：我們需要全麵的了解運營技術方麵的知識，這方麵的了解，不是為了讓我們親力親為的去做，而是可以正確指導管轄下的員工，避免他們走上彎路，導致公司整體走上彎路。
5. 運營/高級運營—— 運營總監
運營主管/運營總監崗位，已完全不會再涉及到執行層麵工作。也不會過多的參與店鋪層麵的規劃工作，除非是推動某一項事務的發展和創新。絕大多數時候，在中小公司，會直接負責對接總經理，並作為某一個渠道或平台的最高負責人。長期的戰略規劃和團隊建設，將會成為工作中最重要的一環。各項能力的占比約為：（技術：戰略：管理=1:4:5）。除外，運營總監崗位還需具備以下條件：
（1）具備利用豐富經驗推動變革，且能夠將時間縮到最短，影響降到最小。
說明：如果說運營推動變革時具備的是摸眼過河的勇氣，那麼作為一個運營總監，那我們就必須具備推廣變革的能力，這個能力在於，我們可以利用自身豐富的經驗積累，將所有損失降到最小，效果達到最大。
（2）管理能力
說明：一個公司的運營總監，必須是一個優秀的管理者。而一個優秀的管理者，其中一個重要的標準則是—— 在成就別人的基礎上，成就自己。如果每個人都成為一個零件，那麼團隊則會變成一個強大的整體。而一位優秀的管理者，則是促使大家甘願放下自己，甘願作為零件融為整體。
（3）團隊建設
說明：這一點其實可以作為管理能力的延伸。當我運營總監的崗位，我們也許需要將一半的工作重心，放到人才的建設和培養上，完成骨幹成員的鋪墊，將骨幹成員培養成合格的管理者。管理學說，一個管理者，最高的上限是七個人。作為運營總監，我們選擇培養的這七個人，必須足以支撐一個公司。同時，我們需要用自己積累的經驗和知識，將引領向正確長遠的發展方向。
（4）全麵且深入的知識麵
說明：人力資源管理、勞動法、公司經營常識、倉儲物流常識、商品管理正確規則、足夠深入的財務知識......每一樣看似和運營工作不相關的東西，都需要有或是基本，或是深入的了解，隨公司現狀進行調整。
（5）強大的邏輯條理能力和說服能力
說明：首先作為一個直接對業績負責的直接負責人，我們的上級，也許可能大概，會聽信一些，或者自身做出一些不利於發展的決定，但是這些決定，直接後果，一定會是我們自身承擔。我們必須具備優秀的談判能力，能夠充分表達自己合情合理的中肯意見，獲得決策層的青睞。在這個崗位，千萬不要以為我們的上級，就一定是最厲害的。他們也許更厲害，但是他們需要麵臨的事務更多，是有很大可能在不了解的情況下作出不那麼正確決定的情況。
（6）具備能夠妥善處理對外人際關係的能力
說明：比如平台小二、品牌方對接人、或者其他公司以外，但是發展又受其影響的人。這時候需要我們能夠和他們保持良好的關係，並且保持合適的距離。
（7）統籌能力
說明：這兩個字初看比較空泛，什麼叫統籌。可以理解為：錯要指出，對要表揚，不合理要變革，不合格要清理，不達標要促進，然後，和諧共進，共創美好未來（微笑）。
三. 閑言、碎語
工作能力的體現和崗位晉升，其實有很多共享的條件，那是作為一個優秀從業者，必須具備的素養。曾經坊間流傳過一句話：“選擇大於努力”，雖不敢苟同，不過人這一輩子，確實會有很多時候需要作出選擇，並且這些選擇肯能會影響一生。當我們作出任何選擇時，也同時意味著決定放棄其他。理解並考慮清楚這一點，然後作出選擇。因為我認為，重要的不是選擇什麼，而是作出選擇。
最後更新：2017-11-01 03:05:42