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京東網上商城
運營應該具備的素質和技能
TA的每日心情
怒2014-7-30 09:18
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[LV.3]偶爾看看II
店鋪北京京拍檔科技有限公司威望2 發消息在大多數公司運營崗位扮演的是一個承上啟下，運維樞紐的角色，所以重要性不用多少，需要具備的業務能力也有很多。談談一個合格的運營應該具備的一些東西：1，基本後台操作：熟悉後台操作是一個很基礎的技能，包括客服和美工也應該了解自己崗位所需要的操作。2，標題優化（SEO優化之一）：很簡單的標題優化，也很基礎的東西，但是往往很多人現在已經不重視了，因為很多人會同多其他方式獲得搜索權重。不過我要說的是的流量來源主要是匹配搜索，跟京東的匹配類目區別還是很大的，所以標題優化雖然基礎，但是是必須做的一件事情，同時這也是直通車的準備工作之一。另外再多一句，雖然現在很少有人能通過標題優化做的好而獲得大量搜索權重，但是其重要性還是不可忽視的，不用做的多好，但是起碼要做。常用的方法找幾個產品屬性詞，找幾個類目屬性詞加到一起打亂順序拚一拚就好。再有的就是直接看別人標題改改嘛。千萬不要直接簡單的幾個字描述產品加上個款號就沒了。3，流量來源優化（數據分析之一）：對於大部分合理的店鋪付費流量跟免費流量的來源比例是穩定的，還有一些活動流量，等等因素都應該有一個合理的比例，這也是數據分析的一項工作。單獨摘出來的原因是一般有朋友讓我看一眼店鋪分析一下數據的時候我首先看的是流量來源各項占比來給店鋪定位，所以我認為這應該是運營應該具備的能力，對流量來源有相對的敏感性。4，常規活動報名和運作：這裏指的常規活動是有周期性的活動，例如聚劃算，可以經常上。要求從選款，定價，優化主圖，優化詳情，關聯銷售，售後處理等多方麵完成才算是成功的參與了活動。5，非常規活動參與：區別於上麵常規活動，非常規活動的特點就是不固定周期，尤其在京東上經常會有隨便定日子做的活動，小二也有業績要求，所以當類目的銷售不理想他們會發起一下活動給大家報名，這邊的話經常是搞一個主題日，相信大家經常會遇到。那這類活動要求運營要有一個信息渠道來源，可以是同行，可以是官方群，也可以是幫派，如果跟小二關係好小二直接聯係你那更好了。保證第一時間了解活動內容，規則。第一時間參與進去很重要。6，第三方活動報名：這個簡單，就是第三方平台的活動報名，並不是所有商家都適合的，一般要求的價格比較低，或者競爭比較小的產品。相信很多運營都做過，賺錢的有多少呢？嗬嗬嗬7，店鋪活動運作：店鋪自身活動，目標是固定客戶群體。自己搞活動比較適合那些有客戶基數的店鋪或者品牌商，不通過官方活動自己搞搞促銷銷量也可以上來。 （其實4——7都屬於活動運作，好像可以歸納為一條哈）8，直通車推廣簡單粗暴，有效直接。直通車的文章太多，我不多說了，搞清楚2點就好，你開直通車是想打包款還是引流。你的毛利能否支持你通過直通車賺錢，你的精力能否支撐你把推廣重心放在直通車上。9，微博微信營銷（自媒體）自媒體這塊太多人在做，其實也包括了自己的幫派論壇，或者網站等等。。。這種營銷模式主要是客戶群體相對來說比較精準，但是客戶精準了你搞活動還需要一個亮點，要不人家憑什麼去跟你互動和參與。最直接的優惠，禮品做噱頭，通過廣撒網的方法抓住幾個潛在的大客戶。反正我是沒做成功過，沒什麼資格去說。10，客服培訓這個根據公司規模和體製有的運營自己要做客服，有的客服有專業的客服主管。不過就我接觸的電商圈裏來說，很多運營是要培訓客服的，包括產品，規則，後台操作，話術技巧等等。所以這也是運營改改具備的一個技能。11，美工引導：美工跟運營永遠是婆婆跟兒媳。。。。各種衝突不斷，網上各種梗大家也看過不少。運營其實應該要熟悉美工的工作，從營銷的角度去引導美工去作圖，如果美工做出來的東西拋開設計能力不說，做出的東西不是運營想要的，那是不是運營的表述出現問題了呢？至少為了避免出現這樣的情況，我們運營讓美工做一些圖片我都會出一份思維導圖，包括同行的一些素材搜集幫助美工激發靈感，找到思路，最後就是多溝通。運營要主導美工，要做視覺營銷，所以你要拿出真材實料去征服美工。12，市場調查（數據分析之一）這裏是數據分析一個構成，搜集行業數據，競品數據，結合自身數據製定出來合理的運營計劃。找到自己店鋪的發展方向，還有包括大活動的行業數據搜索，例如我通過2個月的聚劃算競品銷售數據分析得出來一個同款產品大概客單價與銷售成正反比的閥值。那為以後的活動報名奠定了一個良好的數據基礎。當然影響銷售的很多，我們隻能盡可能的多了解搜集，告訴自己團隊我們的行業趨勢。13，分銷體係操作品牌商應該要有自己的線上分銷商，目的是為了提高品牌影響力，市場占有率以及在那裏的品牌知名度。這些都會影響你的品牌調性分。所以一套合理的分銷製度很重要，是進貨多折扣多還是銷售以後階梯返利，這些根據自身情況量身製定把。因為很多商家不具備招募分銷的實力我在這裏不多說了。14，上下架時間優化越快下架的產品獲得的搜索權重越高，所以合理的上下架曾經是影響排名很重要的因素。不過目前來說好像影響很低了。但是聊勝於無，最好可以平均分配再通過自然搜索排名推測出來哪些時間點是黃金下架時間，以獲得更多的曝光。15，刷單嗬嗬嗬嗬嗬嗬嗬嗬嗬嗬嗬，雙刃劍，不要過於以來。不多說了。16，熟悉規則運營是最應該熟悉平台規則的人，因為你需要告訴客服需要注意哪些，告訴美工哪些字眼和排版是不好的，當然自己運作的時候涉及到規則的地方更好。所以規則的重要性一定要知道。而且新規則出來一定要研究，你在人家平台玩，就要受人家管製。畢竟電商平台針對的買家而創建，並不是以服務你賣家為基礎，見過太多運營一有點什麼簡單的問題就各種問小二，對於這種人一般我都會多嘴回答一下。但是這種情況多了隻能說明運營自身不稱職，尤其是問的都是基礎問題。17，製定運營計劃啊，這個很簡單也很難，很多運營對做運營計劃不屑一顧，認為計劃都是虛的。可是我這裏要說的是，我們不是老板，我們也是打工的，老板不懂運營，我們要讓他們知道我們在做什麼，風險與收益是並存的，我們要成功就需要支持。如果可以深入淺出的把我們的運營以文字形式呈現出來給老板給同事看，那相信在大局觀上我們可以跟團隊保持一致，以後工作也會進行順利，同時運營計劃的編寫也是對自己工作內容的梳理。所以我經常會寫，但是是寫給團隊看。18，大局觀什麼是大局觀？這個比較模煳。運營是團隊的核心，所以盡可能的提高自己的戰略高度，盡可能的多站在團隊和公司立場上去考慮看待問題。如果發現自己跟公司有很大的分歧，那是不是考慮事情的出發點不一樣的？那我站在更高的高度去看待問題，我相信有些事情其實就不那麼難以理解了。當然有的公司站的比運營還低的話，沒辦法，那很苦逼。。。19，良好的溝通能力這個包括跟小二，跟領導，跟同事，跟下屬多方麵的溝通。溝通跟重要，也許這不算是一個崗位專業技能，但是我還是認為良好的溝通能力對於一個運營來說是一個必備的要素。尤其是你邏輯思維能力和表達能力的體現。20，客情維護維護好老客戶關係，方式很多種旺旺，微信，電話，QQ等等。“開發一個新客戶的成本是維係一個老客戶成本的十倍。”這句話誰說的來著？反正不是我。良好的售後是一個新交易的開始。充分給與買家關懷，利益點，也是間接的增加了產品的附加價值。
21，移動端運營移動端運營是現在很熱門的東西啊，京東也在大力發展了，跟PC端還是有點區別的，移動端更講究時效，簡單直觀，便捷方便的購物體驗。22，發散性思維模式電商是新的，所以運營也應該是新的。要善於接納新鮮事物，善於發現和理解新的東西。不斷發沉澱自己，完善自身，才能跟得上前進發展的腳步。至少我從幹電商開始，每天都會逛論壇，幫派，以及電商交流群，學尋找一些好的觀點和思路。
諾諾 短信營銷：智能短信營銷關懷，助力轉化率銷量提高。 https://fw.jd.com/374206.html 發表於 2017-11-3 16:59
最後更新：2017-11-03 18:06:11