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京東網上商城
太惡心了！手機送京東售後，京東修完返回給別人了
手機是以前收的全新未拆封的蝙蝠俠版s7e，京東帶票。
前段時間紅線了，那就返修唄。
然後取件前，發現京東都會直接用訂單原收貨地址作為取件和返回，都不帶核對的。(也不擔心客戶換了地址？)
前幾天拍的遺照鎮樓。
因為地址都錯了，於是我連忙跟京東售後專員取得了聯係強調了這個問題，專員幫我改了地址。(我還特意強調了你取件地址錯了是小事，你返回地址錯了可就大條了)
然後順利的取了件，兩天就修完了，然後發回。
我出於謹慎，又去找了一次京東客服。
我：手機寄回來了嗎？
客服：發了，這是單號xxxxxx。
我：我想核對下寄回地址是上海徐匯那個嗎？
客服：上海 徐匯 xxxxxx
沒毛病，那ok。
然後昨天早上，我一看物流信息怎麼去了武漢，然後南昌。
連忙去問客服，然後客服告訴我是中轉，不要擔心。
然後神tm下午一看在南昌簽收了！
這下懵逼了，馬上再去找客服！
這次客服跟我裝傻了，說你的售後服務單取件收件地址都是南昌的呀。(後麵問了幾次在線客服都是這麼說，我是真不知道這幾個客服是怎麼回事)。然後我拿出了之前多次聊天記錄的截圖，加取件單照片，客服就說升級專員，然後就什麼幫助都給不到了，那我也隻能等了。
然後神tm晚上我qq被頂下線了！這下我意識到問題大條了！！
補圖
京東返修過手機的肯定都知道。他們的售後會跟你要手機的解鎖密碼。核對串號和手機故障。那現在事情很明顯了。給我處理的這個腦癱售後，直接拿著跟我要的手勢密碼把我密保刪掉了！
然後我又意識到，那個手機上存著我的銀行app，騰訊全家桶，阿裏全家桶，還都是一鍵登錄。。。淘寶還綁定著羅技天貓旗艦店的主帳號。。。還有阿裏釘釘，手機通訊錄，通話記錄，短信，相冊，網盤。。。所有所有我一年來的東西。。
有人會賴我不格式化再送修，那我解釋一下。 1.送修人沒有格式化的義務，京東才有義務和責任保密客戶的信息不能泄露 2.京東和任何售後都隻會說明你做好備份，如果數據被格式化掉了他們不承擔責任。但是這和讓我自己格式化掉才能送修是兩碼事。
還不理解的話，我舉個例子，如果這件事情不是我遇上了，而是個老頭子老太太，說不定就是什麼大老板但是不懂電子設備，人家可能連什麼是格式化都不知道，然後京東泄露了信息你賴人老頭怎麼不格式化？
回到正題，然後昨天半夜找京東客服，當然也沒用，怎麼說都是等明天專員
今天一大早打了京東投訴電話。然後才知道，當初的專員根本沒取消服務單重新建立。是直接在原服務單上備注了正確地址，然後返修發貨的人也根本沒看。
現在京東那邊專員聯係了我兩次，說事情比較大，升級到更高部門處理了。
然後更高部門告訴我，他們找不到那個收件人了。。。問我有沒有辦法找到他，我勒個去。
然後現在隻能接著等
現在就主要三個問題：
第一，這手機，莫名其妙就成二手貨了，給一個不認識的人用上個好幾天，不知道會成什麼樣，也還不一定拿得回來。當然就算拿回來我也肯定不要了，換新退款京東自選吧。這個到時候我會跟他們提。當然這事現在是其次的了。
第二，信息泄露的問題，說實話還是挺多隱私和商業信息的我現在都不知道泄露了多少。能做的也隻能是把想到的幾個賬號密碼改了。也還很多不方便改的。這個問題你們說我要讓怎麼京東處理？我現在都不知道具體泄露了多少，哪些信息。我要怎麼量化損失讓京東負責或者跟警察描述？
第三，我想知道哪個售後吃了熊心豹子膽了。我給你密碼是出於對京東的信任，給你核對串號的。誰給你的權利把客戶手機密保去掉的？這個事情我要怎麼找京東負責？
給你們看個有意思的。說實話，京東在線客服這種智商下線，讓你覺得對牛彈琴的事情不是第一次，我每次售後都要發生好幾次。
京東真的要好好提高下在線客服的平均智商了。(我也幹過裏麵電商客服主管，我最反感這種沒腦子的客服)
相比之下，京東的電話客服素質就高很多了，溝通每次都很順利。
隻不過我這個人比較內向不愛打電話，隻習慣文字聊天，所以每次都會被氣到。
其實吧，雖然我在京東雖然沒怎麼買過東西(如果像收京東二手不算的話？)但是我對京東售後的觀感還是一直很好的。這個事情如果京東能給我好好解決，不造成太大損失的話我也不怎麼想鬧大。當然我現在連怎麼確認實際損失都不知道
再次致電京東投訴熱線，依然還是等待派件員核實，等待專員回電。
最後更新：2017-10-08 00:55:49