172 京東網上商城

用戶京東網購小米MIX2手機卻鬧“烏龍”，京東如何轉危為機？

9月15日，小米MIX2在京東首發，由於搶購異常火爆，工作人員忙中出錯發生烏龍事件，導致300多名用戶收到了錯誤版本的手機。

不少首批收到MIX2的用戶都反映，自己原本預定和支付的也是256GB版本的價錢，最後到手的卻卻變成了64GB版本；與此同時，也有不少用戶買的明明是64GB版本的MIX2，最後收到的卻是256GB版本。

隨後，京東迅速給出了解決方案，將一次工作的失誤轉換成一次成功的品牌價值輸出。@京東手機通訊官微發布《關於小米MIX 2京東首發聲明》：

[關於小米Mix2京東首發聲明]

9月15日小米Mix2在京東首發，由於搶購異常火爆，工作人員忙中出錯發生出貨錯誤，導致300多名用戶收到了錯誤版本的手機。

發現錯誤後，京東客服第一時間聯係了受影響用戶，本著用戶滿意度第一的原則，我們將為用戶提供以下售後服務：

對於198名購買了256G產品但收到64G產品的用戶，京東將為用戶更換為256G產品並提供700元京券作為補償；

2. 對於140名購買了64G產品但收到了256G手機的用戶，用戶可直接保留高配產品，無需退回。

目前，京東客服已經聯係了所有受影響的用戶，售後服務正在順利進行中。對於此次發貨錯誤給用戶帶來的不便我們真誠的表示道歉，也向小米公司誠摯致歉，京東將繼續為大家帶來優質產品與服務。感謝所有Homie的支持和厚愛！

在筆者看來，京東作為國內3C數碼領域龍頭電商，拿到備受矚目的買小米MIX 2全網首發權，本身就是實力的象征。盡管鬧出烏龍事件，卻在第一時間給出了及時有效的解決方案，保障所有涉及的用戶利益不受損失，起到轉危為機的效應。

甚至來講，如果用戶買了64GB版的（實收到256GB版）真是賺大發了，可以安安穩穩的使用；如果買了256GB版的（實收到64GB版）用戶直接可以替換256GB版，同時還有700元京東券作為補償。難怪很多網友這樣評論：“處理態度業界良心“、“這個態度真的滿分”、“這波血賺”等等。

最後更新：2017-10-08 03:58:50