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【双11之会员营销】这些必备手段一定要做！
双11大促即将到来，相信每一位商家都知道，有效的基于会员进行营销，ROI效果产出是一定要高于‘快车、精准通、站外’等推广渠道的ROI产出值的，那么我们应该怎么有效利用双11噱头结合京牛超级短信玩转会员营销呢？重点往下看：一、双11预热期（11.01-11.09）做什么？
1、短信文案的准备（提高短信点击率）
如下图所示，可以选择往年商家在‘双11推广效果非常好’的短信文案模板，结合自身店铺活动进行调整修改文案之后，选择少量会员（店铺会员池的10%）为一个批次进行短信群发，进行测试点击率，从而产出短信点击率最高的文案，留存至大促11月10-12日使用。
2、短信发送时间（提高短信点击率）
通过往期历史数据分析，以下三个时间维度推广效果最好，短信点击率最高，不会受其他外在条件因素影响（上班等），‘发送时间’可以和‘短信文案’同时进行测试，从而确定最适用于自己店铺推广的时间节点和短信文案。
早上：08:00-09:00
中午：11:30-13:30
晚上：18:00-21:00（最佳）
3、落地页的准备（提高转化率）
设计这一块，html5页面需融入双11活动的风格元素，让客户进店能感受到大促氛围，促进消费。大数据分析，店铺装修布局以热点海报+活动信息+专区为第一屏转化效果最佳。
4、活动预热（提高收藏、加购物车）
通过往期历史数据分析，预热这一块，建议短信推广覆盖店铺所有历史会员进行预热，通知会员双11店铺即将做的活动，方便会员提前进行选品，从而提高商品收藏、加购物车数量，为活动开始的快速回款，打下坚实的基础。如下图所示，软件支持通过筛选‘店铺历史订单’、‘文件导入上传号码包’、‘店铺会员筛选’三种维度进行会员营销，各位商家可自定义选择使用。
二、双11活动期间（11.10-11.12）做什么？
通过往期历史数据分析，基于以下时间节点，针对已经预热推广的会员，再进行一次短信推广提醒，告知会员活动已经开始，从而快速回款。
目的：提醒由于各种原因，导致忘记购买、或其他原因导致没有正常付款的会员进行下单付款。
11月10日：
早上：08:00-09:00
中午：11:30-13:30
晚上：18:00-22:00（最佳）
11月11-12日：
早上：08:00-09:00（最佳）
中午：11:30-13:30
晚上：18:00-21:00
三、往年双11店铺案例：
【咔**娜】 2016年11月10日晚19:00，发送活动短信，用户筛选条件：2014年1月-2016年10月，店铺有下单记录的用户。短信点击率接近12%，下单ROI 28.95 。
【洛**琳】 2016年11月10日晚21:00，发送活动短信，用户筛选条件：历史店铺有过下单记录的用户。短信点击率超过9 %，下单ROI 56.5。
【第**品】 2016年11月11日早09:00，发送活动短信，用户筛选条件：店铺所有会员。短信点击率高达11%！下单ROI 28.5。
四、店铺订单维系（店铺必备）
1、开启订单催付
目的：提高待付款订单的付款成功率，避免订单白白流失，成功率高达80%，煮熟的鸭子不能飞！
2、开启货到付款订单确认
目的：通过短信跟买家互动确认，有效降低订单拒收率，降低物流成本。
3、开启发货通知
目的：通知买家已发货，提醒买家关注快递信息，有效提高客户粘性，降低退款率。
4、开启延迟发货提醒
目的： 买家付款后未及时发货，自动短信致歉安抚并告知实际情况。
5、开启到货提醒
目的：提醒快递已到达买家城市，提高服务感知、买家粘性，为买家给店铺好评、二次购买做铺垫。
6、开启催评提醒
目的：快速提醒可以给予评价的买家给个好评，有效提升店铺DSR评分。
最后更新：2017-11-01 21:19:23