851
京東網上商城
【雙11之會員營銷】這些必備手段一定要做！
雙11大促即將到來，相信每一位商家都知道，有效的基於會員進行營銷，ROI效果產出是一定要高於‘快車、精準通、站外’等推廣渠道的ROI產出值的，那麼我們應該怎麼有效利用雙11噱頭結合京牛超級短信玩轉會員營銷呢？重點往下看：一、雙11預熱期（11.01-11.09）做什麼？
1、短信文案的準備（提高短信點擊率）
如下圖所示，可以選擇往年商家在‘雙11推廣效果非常好’的短信文案模板，結合自身店鋪活動進行調整修改文案之後，選擇少量會員（店鋪會員池的10%）為一個批次進行短信群發，進行測試點擊率，從而產出短信點擊率最高的文案，留存至大促11月10-12日使用。
2、短信發送時間（提高短信點擊率）
通過往期曆史數據分析，以下三個時間維度推廣效果最好，短信點擊率最高，不會受其他外在條件因素影響（上班等），‘發送時間’可以和‘短信文案’同時進行測試，從而確定最適用於自己店鋪推廣的時間節點和短信文案。
早上：08:00-09:00
中午：11:30-13:30
晚上：18:00-21:00（最佳）
3、落地頁的準備（提高轉化率）
設計這一塊，html5頁麵需融入雙11活動的風格元素，讓客戶進店能感受到大促氛圍，促進消費。大數據分析，店鋪裝修布局以熱點海報+活動信息+專區為第一屏轉化效果最佳。
4、活動預熱（提高收藏、加購物車）
通過往期曆史數據分析，預熱這一塊，建議短信推廣覆蓋店鋪所有曆史會員進行預熱，通知會員雙11店鋪即將做的活動，方便會員提前進行選品，從而提高商品收藏、加購物車數量，為活動開始的快速回款，打下堅實的基礎。如下圖所示，軟件支持通過篩選‘店鋪曆史訂單’、‘文件導入上傳號碼包’、‘店鋪會員篩選’三種維度進行會員營銷，各位商家可自定義選擇使用。
二、雙11活動期間（11.10-11.12）做什麼？
通過往期曆史數據分析，基於以下時間節點，針對已經預熱推廣的會員，再進行一次短信推廣提醒，告知會員活動已經開始，從而快速回款。
目的：提醒由於各種原因，導致忘記購買、或其他原因導致沒有正常付款的會員進行下單付款。
11月10日：
早上：08:00-09:00
中午：11:30-13:30
晚上：18:00-22:00（最佳）
11月11-12日：
早上：08:00-09:00（最佳）
中午：11:30-13:30
晚上：18:00-21:00
三、往年雙11店鋪案例：
【哢**娜】 2016年11月10日晚19:00，發送活動短信，用戶篩選條件：2014年1月-2016年10月，店鋪有下單記錄的用戶。短信點擊率接近12%，下單ROI 28.95 。
【洛**琳】 2016年11月10日晚21:00，發送活動短信，用戶篩選條件：曆史店鋪有過下單記錄的用戶。短信點擊率超過9 %，下單ROI 56.5。
【第**品】 2016年11月11日早09:00，發送活動短信，用戶篩選條件：店鋪所有會員。短信點擊率高達11%！下單ROI 28.5。
四、店鋪訂單維係（店鋪必備）
1、開啟訂單催付
目的：提高待付款訂單的付款成功率，避免訂單白白流失，成功率高達80%，煮熟的鴨子不能飛！
2、開啟貨到付款訂單確認
目的：通過短信跟買家互動確認，有效降低訂單拒收率，降低物流成本。
3、開啟發貨通知
目的：通知買家已發貨，提醒買家關注快遞信息，有效提高客戶粘性，降低退款率。
4、開啟延遲發貨提醒
目的： 買家付款後未及時發貨，自動短信致歉安撫並告知實際情況。
5、開啟到貨提醒
目的：提醒快遞已到達買家城市，提高服務感知、買家粘性，為買家給店鋪好評、二次購買做鋪墊。
6、開啟催評提醒
目的：快速提醒可以給予評價的買家給個好評，有效提升店鋪DSR評分。
最後更新：2017-11-01 21:19:23