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客服的職責你知道多少？
哈嘍~各位小夥伴大家好！小編今天在這裏跟大家分享下客服的一些崗位職責，以及在日常工作中需要注意的一些事項！
首先第一點客服童鞋要知道，我們的崗位職責是什麼？以下是小編自己之前總結出來的一些客服職責跟大家分享下
客服崗位職責：
1、熟悉產品，了解產品相關信息。對產品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便於解答客戶提出的關於產品的信息；
2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，並向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產品以及服務，讓更過顧客知道我們的，擴大影響力；
3、做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何處理解決的，以及客戶對處理方案的滿意度，方便在日後工作中改進自己的工作方式方法，另外一點也是在不斷的提高自己的業務能力以及在處理應急事務上的反應能力；
4、能夠獨立處理售前、售中、售後退換貨、退款等問題。（說到售後問題，小編在這裏跟大家多說兩句，有些做了很長時間的京東客服在處理售後問題上還是很不專業，客戶商品出現售後前來谘詢客服，客服在了解了產品出現問題以後，會直接發一個售後話術給客戶，這個話術中會有退貨地址等信息，重點就是在這個話術中出現收貨地址信息這裏，因為在咱們京東客戶都是可以直接在他的訂單中申請售後的處理的，隻要客戶在訂單中申請售後處理就會有地址出現並且根據地址郵寄回來問題商品即可，但是有很多客戶不了解京東的售後，會直接找客服索要地址並且退回問題商品，往往這樣會給我們的售後處理專員帶來很大的麻煩，第一查不到客戶任何申請售後記錄，第二產品問題表述不清楚需要再次跟顧客聯係並且確認商品問題。往往在這個過程中會耽誤很長一段時間。所以在客服上崗前的培訓中，我們必須要加強客服對平台操作的培訓，往往出現這種問題的都是對平台售後操作不了解造成的~所以在客服上崗之前的平台操作培訓中也是很重要的。不可馬虎哈！）
5、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售後指導以及服務工作，用我們的熱情的服務帶給客戶一個不一樣的用戶體驗；
以上這些都是小編之前自己總結出來的一些見解，在客服上崗之前的培訓中不光要有公司產品的專業培訓，還要有後台實操培訓，這樣結合起來進行培訓。
最後更新：2017-11-01 02:16:07