175
京东网上商城
买大家电再也不用等两次，京东推“送装一体”服务
家住江岸区高雄小区的市民刘女士，此前在京东上买了台新空调，约好周一送货上门。原本想怎么着也得等到第二天约完安装师傅以后才能正常使用，没想到这回送货师傅居然有了新技能，不仅能送货，还能安装。
据京东华中区大件运营部介绍，这是京东在武汉推行大家电“送装一体”服务的第一单，目前武汉部分品牌空调已实现“送装一体”，未来将实现所有大家电“送装一体”服务。
送货安装一次搞定
11日下午13时30份左右，京东两位送货师傅如约到达刘女士家，他们穿好鞋套、在房间里铺好垫子，然后一起合作将空调室内机、室外机从配送车上搬到刘女士家里。进屋后，两人分工合作，一个人麻利地在户外安装好支架，一个在户内走管。不到2个小时就将空调安装调试完毕，还教会了刘女士如何使用。临走时，他们还将刘女士家里打扫了一遍，把包装盒等垃圾带走。
这和消费者以前买家电时的体验完全不同。
刘女士的邻居赵先生说，上个月刚刚搬家到这个小区的时候，他集中购买了空调、冰箱、洗衣机等一批家用电器。然而，当时，货送到家时，麻烦也来了：配送人员把所有电器都一起送到赵先生家中后告诉他，最早得到第二天才能安装。
赵先生家不足70平方米，当时又有很多家具正在同步搬进来， “家里本来就不大，一堆大家电摆在家里，脚都挪不开了。我当时就想，如果能配送和安装工作同时进行，就太好了。没想到，京东这么快就实现了我当时的想法。 ”
安装工变“家电服务达人”
大家电业内的标准服务方式是“送货一次、安装一次”，两波人依次提供服务。
“对于消费者来说，送货要打一次电话约时间，安装要再打一点电话约时间，相当于买个家电，至少得在家里等两天，比较繁琐。”京东华中区大件运营部相关负责人介绍，目前京东推行的“送装一体”服务，将解决消费者购买大家电需要多次沟通、反复等待的痛点，从源头上缩短顾客等待的时间。
以往大家电送货、安装分开进行，是因为以空调为代表的大家电，在安装上有一定的技术门槛，普通配送员无法胜任这项工作，因此，配送和安装是两个团队在提供服务，需要分两次进行。此次京东推广“送装一体”，是如何解决这个难题的？
据京东华中区大件运营部相关负责人介绍，此次京东精选了一支优质的安装服务队伍，并对其进行了包括配送流程标准化、配送服务标准化、配送形象标准化等培训，让以前只负责安装的“安装师傅”，变成集配送、安装于一体的“家电服务达人”。
执行京东武汉“送装一体”第一单的京东小哥王攀说，他此前经过了多次配送培训，目前正在适应“配送员+安装员”的双重身份，“以前只做安装，我们骑个电动车就能到客户家里；现在还要做配送，得开面包车。老城区单行线多，为了摸清楚路，我们提前做了不少功课。”
年内空调“送装一体”覆盖全武汉
消费者怎样才能体验到“送装一体”呢？想要“送装一体”会增加费用吗？
京东华中区大件运营部相关负责人介绍，“送装一体”不会增加消费者任何费用，而且京东在行业内首创推出了“收费担保、延时赔付、持证上岗”三大服务承诺，如果确认存在乱收费问题，对于收费部分双倍赔偿。
目前，消费者在京东购买大件商品时，只要选择带有“送装一体”标识的商品且订单提交页面显示订单支持“送装一体”服务，通过“在线支付”方式付款，选择次日至40天内的任意一天配送和安装，即可享受“送装一体”服务。
据了解，京东在武汉地区的“送装一体”服务从空调品类开始，目前，江汉区和江岸区的消费者，在购买美的、奥克斯品牌空调时可以享受“送装一体”，今年年内将在全武汉范围内实现空调品类“送装一体”全覆盖。同时，这也是京东大件物流继在农村地区推行“送装一体”服务后，首次在城市地区大范围推行，目前已覆盖北京、天津、上海，杭州、南京、广州、深圳、成都、武汉、西安等十大城市的核心城区。
“未来，我们将为所有大家电实现‘送装一体’，不断优化消费者的购物体验。”京东华中区大件运营部相关负责人说。
最后更新：2017-10-08 04:27:00