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京東網上商城
買大家電再也不用等兩次，京東推“送裝一體”服務
家住江岸區高雄小區的市民劉女士，此前在京東上買了台新空調，約好周一送貨上門。原本想怎麼著也得等到第二天約完安裝師傅以後才能正常使用，沒想到這回送貨師傅居然有了新技能，不僅能送貨，還能安裝。
據京東華中區大件運營部介紹，這是京東在武漢推行大家電“送裝一體”服務的第一單，目前武漢部分品牌空調已實現“送裝一體”，未來將實現所有大家電“送裝一體”服務。
送貨安裝一次搞定
11日下午13時30份左右，京東兩位送貨師傅如約到達劉女士家，他們穿好鞋套、在房間裏鋪好墊子，然後一起合作將空調室內機、室外機從配送車上搬到劉女士家裏。進屋後，兩人分工合作，一個人麻利地在戶外安裝好支架，一個在戶內走管。不到2個小時就將空調安裝調試完畢，還教會了劉女士如何使用。臨走時，他們還將劉女士家裏打掃了一遍，把包裝盒等垃圾帶走。
這和消費者以前買家電時的體驗完全不同。
劉女士的鄰居趙先生說，上個月剛剛搬家到這個小區的時候，他集中購買了空調、冰箱、洗衣機等一批家用電器。然而，當時，貨送到家時，麻煩也來了：配送人員把所有電器都一起送到趙先生家中後告訴他，最早得到第二天才能安裝。
趙先生家不足70平方米，當時又有很多家具正在同步搬進來， “家裏本來就不大，一堆大家電擺在家裏，腳都挪不開了。我當時就想，如果能配送和安裝工作同時進行，就太好了。沒想到，京東這麼快就實現了我當時的想法。 ”
安裝工變“家電服務達人”
大家電業內的標準服務方式是“送貨一次、安裝一次”，兩波人依次提供服務。
“對於消費者來說，送貨要打一次電話約時間，安裝要再打一點電話約時間，相當於買個家電，至少得在家裏等兩天，比較繁瑣。”京東華中區大件運營部相關負責人介紹，目前京東推行的“送裝一體”服務，將解決消費者購買大家電需要多次溝通、反複等待的痛點，從源頭上縮短顧客等待的時間。
以往大家電送貨、安裝分開進行，是因為以空調為代表的大家電，在安裝上有一定的技術門檻，普通配送員無法勝任這項工作，因此，配送和安裝是兩個團隊在提供服務，需要分兩次進行。此次京東推廣“送裝一體”，是如何解決這個難題的？
據京東華中區大件運營部相關負責人介紹，此次京東精選了一支優質的安裝服務隊伍，並對其進行了包括配送流程標準化、配送服務標準化、配送形象標準化等培訓，讓以前隻負責安裝的“安裝師傅”，變成集配送、安裝於一體的“家電服務達人”。
執行京東武漢“送裝一體”第一單的京東小哥王攀說，他此前經過了多次配送培訓，目前正在適應“配送員+安裝員”的雙重身份，“以前隻做安裝，我們騎個電動車就能到客戶家裏；現在還要做配送，得開麵包車。老城區單行線多，為了摸清楚路，我們提前做了不少功課。”
年內空調“送裝一體”覆蓋全武漢
消費者怎樣才能體驗到“送裝一體”呢？想要“送裝一體”會增加費用嗎？
京東華中區大件運營部相關負責人介紹，“送裝一體”不會增加消費者任何費用，而且京東在行業內首創推出了“收費擔保、延時賠付、持證上崗”三大服務承諾，如果確認存在亂收費問題，對於收費部分雙倍賠償。
目前，消費者在京東購買大件商品時，隻要選擇帶有“送裝一體”標識的商品且訂單提交頁麵顯示訂單支持“送裝一體”服務，通過“在線支付”方式付款，選擇次日至40天內的任意一天配送和安裝，即可享受“送裝一體”服務。
據了解，京東在武漢地區的“送裝一體”服務從空調品類開始，目前，江漢區和江岸區的消費者，在購買美的、奧克斯品牌空調時可以享受“送裝一體”，今年年內將在全武漢範圍內實現空調品類“送裝一體”全覆蓋。同時，這也是京東大件物流繼在農村地區推行“送裝一體”服務後，首次在城市地區大範圍推行，目前已覆蓋北京、天津、上海，杭州、南京、廣州、深圳、成都、武漢、西安等十大城市的核心城區。
“未來，我們將為所有大家電實現‘送裝一體’，不斷優化消費者的購物體驗。”京東華中區大件運營部相關負責人說。
最後更新：2017-10-08 04:27:00