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京東網上商城
一定要戳！京東平台規則發布匯編【8月】
序號 規則生效時間規則名稱規則動態修訂前內容變更/新增內容（修訂前後對比紅字標注）12016/8/2京東2016年度開放平台各類目資費一覽表新增——新增:經營類目“海外生活- 留學/遊學/語言培訓/留學後服務”的費用標準
海外房產費率100%、平台使用費1000元/月，保證金30萬
遊學、留學、留學後服務費率10%、平台使用費1000元/月，保證金10萬22016/8/5修訂變更前：
教育音像-在線教育/學習卡類目標準扣點5%變更後：
教育音像-在線教育/學習卡類目標準扣點調整為1%32016/8/15京東平台店鋪裝修管理規範新增——主要內容：
1、基礎模塊裝修時效要求
（1）新入駐商家：在店鋪開通後40天完成對基礎模塊的裝修
（2）老商家：開店大於90天以上的，要求基礎模塊均有覆蓋
2、裝修區域違規處理（結合禁售、商品發布、賣家積分管理規則製定）
另，配合《店鋪裝修管理》規範中的店裝時效、基礎模塊未完成的情況，對《賣家積分管理規則》作出相應調整42016/8/15京東開放平台賣家積分管理規則修訂變更前：
第二節第11條：
不配合平台管理：是指賣家在日常運營中不配合平台管理的行為。每次扣6分，情節嚴重的扣25分。包括但不限於騷擾、謾罵、恐嚇平台工作人員，散播惡意攻擊平台的消息等情形及資質有效期屆滿前不配合提交符合平台規則的資質材料尚未構成嚴重情形的；對於不配合平台管理的賣家京東將采取警告公示、商品下架、限製發布商品等違規處理措施。變更後：
11.不配合平台管理：是指賣家在日常運營中不配合平台管理的行為。包括但不限於以下情形：
11.1騷擾、謾罵、恐嚇平台工作人員，散播惡意攻擊平台的消息的每次扣6分，情節嚴重扣25分；
11.2店鋪相關資質有效期屆滿前，不配合提交符合平台規則的資質材料，尚未構成嚴重情形的，扣25分；
11.3未按照《店鋪裝修管理規範》約定時效進行店鋪基礎模塊裝修的，每次扣1分；
對於不配合平台管理的賣家，京東還可對賣家采取警告公示、商品下架、限製發布商品等違規處理措施。52016/8/16“京東JD.COM”開放平台交易超時規則新增——主要內容：
一、適用範圍
二、係統超時節點及時效要求
付款的超時規定
發貨的超時規定
確認收貨的超時規定
退款的超時規定
售後服務的超時規定
糾紛的超時規定
評價的超時規定
三、注意事項
對於正常的京東平台交易，若交易雙方在一定時間內沒有進行相應的操作（超時未操作），係統將會自動執行操作；因商家未及時處理導致的全部後果，由商家自行承擔。
四、附則62016/8/18京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則新增——主要內容：
對《京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則》 中扣分節點限製作調整，添加“參加考試的節點限製項”
注：“違規考試”是指到相應扣分節點觸發，需商家參加在線考試，考試與其它節點限製條件並存，需商家參加考試直至考試通過合格。72016/8/19《京東開放平台術語名詞釋義》新增——新增術語：
【京東在線自主售後係統】是指商家通過京東商家後台自行處理售後服務問題的係統。
【糾紛申請單】 用戶購買商家的商品時,產生了售前或售後問題, 申請由京東介入處理的單據憑證。
【交易糾紛率】當月由京東介入處理的，最終判處為商家責任的糾紛申請單量+雙方責任的糾紛申請單量-申訴通過的糾紛申請單量，與商家當月實際訂單量的比值
【限製參加營銷活動】指限製賣家參加京東官方發起的營銷活動，采用限製提報或審核下架的形式進行限製。
【賣家店鋪頁】指賣家店鋪整體宣傳的頁麵，用於熱銷商品的展示和活動的承接。
【賣家活動頁】指賣家用於宣傳和開展營銷活動的頁麵，包括圖片和文字等宣傳形式
【商品標題】是體現商品品牌、屬性、品名、規格等信息的文字
【商品詳情頁】常用於體現商品的成分、性能、功效、用途、生產者、有效期限、產地等信息。商詳頁一般采用圖文結合的形式，以豐富買家的視覺體驗。82016/8/22京東搜索排序規則修訂變更前：
1.5店鋪服務質量
伴隨京東第三方開放平台的發展，賣家的服務質量對京東整體的體驗有著舉足輕重的影響。京東搜索希望將有著優質服務質量店鋪的商品更多的展示給用戶，賣家店鋪質量評分的狀況將影響該賣家店鋪中的商品在京東搜索的排序結果。變更後： 1.5店鋪服務質量
伴隨京東開放平台第三方商家業務的發展，賣家的服務質量對京東平台生態和用戶購物體驗有著舉足輕重的影響。京東希望將有著優質服務質量店鋪的商品更多的展示給用戶，同時，針對店鋪服務分較低店鋪下的商品進行一定降權處罰，即賣家店鋪服務分的狀況將影響該賣家店鋪中的商品在京東搜索頁的排序結果。
影響店鋪服務分的具體因素如下：
a.店鋪內商品質量相關：
退換貨返修情況：商品退換貨返修率受多方麵（如用戶、商家等）因素影響。退換貨返修率為一定周期內，實際發生退換貨返修的服務單數在該周期內訂單完成的商品件數占比。
b.店鋪糾紛情況：
交易糾紛率：商家店鋪的交易糾紛率將會對商品排序造成一定影響，這部分數據可反映出商家在交易糾紛中所承擔責任的比重。
c.店鋪服務情況：
①售後審核及處理時長：用戶對售後處理結果及進度較關注，商家的處理時效會直接影響用戶體驗。
②客服服務相關：包括但不限於店鋪客服咚咚在線的響應速度以及用戶對客服的滿意程度。
③發貨、攬件時效：買家下單成功且商家後台或發貨係統收到訂單後，賣家將訂單快遞運單號上傳至京東係統點擊出庫的速度，和買家能查到訂單對應快遞公司攬件跟蹤信息的速度。
d.用戶滿意度相關：
用戶完成訂單或退換貨處理後進行多個指標的主觀評價也會影響店鋪服務評分，這一部分也體現了用戶對整個購物過程的滿意程度。
①商品描述滿意度
②賣家服務態度滿意度
③物流速度滿意度
④退換貨處理滿意度
新增： QA常見問題 9：店鋪服務分和店鋪評分是一個概念嗎？
答：店鋪服務分中包含了店鋪評分的大多因子，也新增了店鋪評分之外的考核內容，如在線客服響應速度和滿意度、發貨攬件時效。
10：影響店鋪服務評分的具體因素有哪些？92016/8/24京東平台評價管理規則新增——主要內容如下：
1、適用範圍
2、定義
3、評價管理及要求
3.1用戶隻能對在90天內購買的商品進行評價，同一訂單中的相同商品或者下單時間相隔15日內不同訂單中的相同商品隻能評價一次。
3.2評價及回複內容要求
3.3差評回複
4、違規處理
4.1平台會對評價、回複進行不定時的抽查審核，對於涉及第3.2項的違反平台管理要求的內容，平台會進行違規處理，處理方式包括不限於屏蔽、刪除、賬號監管等。
4.2賣家在評價回複中使用任何形式的有人身攻擊、侮辱性等不文明的語言。包括但不限於誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵買家以及使用任何引起買家不滿的字句或以其他方式侵犯買家的合法權益的行為。將依照《京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則》使用不文明語言違規情形處理。
5、附則
新增常見問題答疑：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=2502
https://mall.jd.com/index-35848.html
最後更新：2017-11-01 03:50:00