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京東網上商城
【售後】教你幾招降低貨到付款拒收率
TA的每日心情
慵懶2016-7-7 13:48
簽到天數: 1 天
[LV.1]初來乍到
店鋪liuheng8威望33 發消息很多時候會遇到顧客下了訂單，而且是貨到付款，結果快遞寄到了，買家卻拒收。該怎麼辦？給大家提供了以下幾個實用方法。下次再遇到就拿出來試試！
（一）貨到付款發貨前先打電話跟顧客確認
1.確認訂單。
有的人真的隻是看看就不知道怎麼回事煳塗下單了，有的根本不是顧客買的，不知道怎麼來的訂單，還有留錯電話號碼的。不核對發出就等著拒收吧！
2.確認派送時間
這個也是很重要的，很多顧客不知道京東分自營和第三方賣家的。他們認為京東就是服務好，送貨快，第2天就能收到，所以您不通知顧客派送時間，等派送時候顧客可能等不及早就自己從別處買了，或者就是嫌快遞太慢，給差評。
3.沒接電話的，中午再打一次
學生和部分上班族，在工作時間不方便接電話，所以換個比較方便的時間再打。同時千萬不要下午午休時間打，這可能會給顧客帶來困擾。
（二）短信確認
1．顧客幾次都沒有接電話的，需要發短信再確認
2．短信內容自己動腦子按自己店鋪實際情況設計一下。
（三）按京東規定申請刪單
如果顧客一直沒有回複的，按京東規定申請刪單。後台訂單管理—刪單申請—添加刪單，進去按提示操作！進去按提示操作！進去按提示操作！重要的事情說三遍，不符合條件的刪單是有風險的。
（四）貨到付款拒收險
我的店鋪—保險服務—貨到付款拒簽險—立即簽約，自己去開通一下哈。費率表大家看下，選適合自己店鋪的去簽。那個是賠付上限，如果實際運費沒有那麼多，就按實際運費賠償的。
貨到付款拒收險，可以讓你見到拒收退回的貨，不再像以前那麼懊惱。
（五）協商再投訂單及時處理
每天記得關注京東後台的協商再投訂單，如果不是0，就需要點進去，進青龍係統，選異常管理，異常運單處理異常訂單，進行回複。（可以給顧客打電話核實情況，然後申請京東再次派送），對於顧客拒收或者無法派送的，派送站點保存2天就要退回了，所以時效很關鍵，一定要及時回複。
最後更新：2017-11-01 03:50:03