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京东网上商城
哨兵系统POP催单更新规则
尊敬的商家：您好！客户前台的订单催单规则于5月19日更新。除现有的订单超24小时未出库和超48小时未有揽件信息外，新增两点可催单的规则。客户提交催单以后，需要商家回复催单消息，请商家朋友关注处理哦！一、 新增催单规则：1、根据商家设置承诺配送时效判断是否可以催单 针对商家设置承诺配送时效的商品，系统将依据商家设置时效计算订单预计发货时间和预计揽件时间，当订单生成后超过预计发货时间未操作出库未上传快递单号或超过预计揽件时间订单未出现快递公司的揽件信息的客户前台可催单。
针对未设置承诺配送时效的商品，系统将仍按照原有规则（超24小时未出库和超48小时未有揽件信息）开启用户前台催单。
承诺配送时效设置及前台展示如下图，具体设置方法请点击进入链接
*https://helpcenter.jd.com/vender/issue/830-3117.html
2、物流走件过程中物流停滞超72小时可以发起催单举个栗子，商家操作出库上传快递单号开始， 物流开始揽件有第一条揽件信息+72小时没有第二条揽件信息为异常。或者从第二条揽件信息开始+72小时没有第三条揽件信息为异常，可以此类推。我们来看个实际的案例，如下图运单号最新一条物流信息（17:39:14[上饶市] 到达【江西_上饶分拨站_五三片区A加盟商】），72小时未有走件记录更新，客户前台就可以发起催单
重要的事情说三遍，重要的事情说三遍，重要的事情说三遍，（如下）商家出库选择京东快递，走件过程中因物流停滞72小时产生的客户催单，系统会流转到京东客服回复处理，除京东快递以外的三方配送的订单产生的物流停滞催单需由商家回复处理。
二、 客户在哪里可以催单：客户在PC端和APP端的订单列表页和订单详情页都可以提交催单申请哒。
三、 商家怎么处理客户催单：如客户提交催单申请后，店铺首页会有待回复催单的提醒。
商家点击首页【待回复催单】或者在【订单管理-订单配送预警-催单信息】可跳转至催单信息处理页。点击【回复催单】可回复客户的催单信息！
商家朋友回复催单信息的时候，务必要把订单配送延迟的原因给客户解释清楚。避免客户对催单回复不满意申请交易纠纷！
四、 商家催单处理时效要求：催单处理时效要求：“工作日(工作时间9:00-18:00)商家应在3个小时内处理完毕(注意：18点整的催单也需要及时处理)，如遇周末/节假日商家应在下一个工作日上午10点前处理完毕”
小家伙 【智云管家】降低三倍拒签率，订单异常预警，全店商品一键手机详情，免费试用：https://fw.jd.com/47015.html?sanwv=ht 发表于 2017-5-26 17:44
海蝶 快递同步都瘫痪那么多天了，到现在都还没有恢复，整天搞这些没用的 发表于 2017-5-23 17:44
包子 就整这些无用的，系统都不能同步快递信息，每天客户来催催，客户都收到了，还显示没收件，系统都不整理好，就一直想讨好买家，就会什么服务要钱，系统，纯纯鄙视你们 发表于 2017-5-23 17:37
唐誉 请问催单这个功能有什么鸟用，客户催商家，商家能催京东快递吗？京东快递都没有普通快递服务好 发表于 2017-5-23 16:06
木木 别整那些没用的，把自己系统先做好了在说，客户来催单的有多是是因为你们的系统不更新物流信息的 发表于 2017-5-23 15:12
全能量户外 确实如此，有时候3天前的订单，京东还显示待交付快递，快递官网上查到是已签收了。 发表于 2017-5-23 16:43
最后更新：2017-11-01 03:56:52