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京東網上商城
【經典秘籍賽】分享之美·招式之精
大家好，我是東方美繡旗艦店的運營，接觸運營時間不長，也沒有什麼超級幹貨分享給大家，不過從我來公司起，頭頭就教導說不要自己蒙頭做，做電商要學會分享才能成長的更快。在這裏我也分享下我接手店鋪以來學到的知識點在說之前我先說下最近京東官方的賣家溝通會分享的商家層級，大家都知道店鋪都有一個對接的運營小二，運營小二手上有許多商家，和大家分享下這些運營小二是怎麼管理這麼多家店鋪的，手上的資源是怎麼分配給商家的。
這裏我就說說對於剛入駐京東的新手賣家，也就是
對於剛入駐京東的賣家來說這個商家分級尤為重要，知道自己屬於哪一個層級，可以了解到在進入下個層級需要做什麼準備，目標要明確。一開始當然是海裏的賣家，這樣的賣家必然是最多的，如何能從海裏的賣家順利爬上岸，成為小二重點關注的賣家，最後成為Top級別商家，我來說下我的看法。
1.過硬的產品
劣質的產品會引來大量的售後問題，賣出去也會退回來，而且貨到付款的運費可是非常貴的哦，大量的售後問題不利於店鋪的成長。
2.優質的服務
來京東買東西的很多都是高質量的客戶，他們來京東這個平台賣東西要的是產品的質量和你的服務，來谘詢的時候售前回複慢，買了東西之後售後問題也處理的慢，相比京東上的老店鋪，你拿什麼和別人競爭？如何留住客戶？在評價，銷量都比不上的情況下。-----盡量在售前售後上麵下功夫，統計觀察每個客戶谘詢中谘詢最多的問題，了解到哪裏不足，可以對優化詳情頁上麵有很大的幫助，現在京東還是靜默單占比比較高的，也能優化自己的服務。
3.舍得花錢
店鋪剛開始，無流量，無評價，怎麼做？搜索排名沒有，免費流量自然不用想，海裏的賣家，活動資源必然沒有坑。那還剩下
什麼，付費流量唄，現在京東的付費推廣方式非常多，京東的付費推廣叫精準通，裏麵有京選展位、京東快車、京挑客、京東直投4種推廣方式。
⑴.京選展位就是淘寶的鑽展。這個一開始還是不建議使用，非常貴的一種推廣方式，新店鋪還是暫時不要使用
⑵.京東快車還是首推的一種推廣方式，價格也便宜，可以引來相當可觀的流量，一開始可以建立長尾詞計劃，長尾詞也是看類目的，我是做十字繡的，長尾詞的效果非常不明顯，我有個同事是做女鞋的，她的長尾詞效果就非常好，這些還需要大家自己去測試。前期無流量，花錢引來的流量更是要好好對待，爭取轉化，做好客戶，還可以為以後的微店拉粉絲做準備。
⑶.京挑客是成交收費，建議大家把傭金設置高一些，這樣廣告主才可能推廣你的寶貝，去掉給平台的傭金，運費，人工成本，小虧一些也無所謂，先把流量先引進來。
⑷.京東直投是一種高展現的高投入的，需要大量測試找到自己的精準客戶的推廣方式，需要大量的測試，不建議大家使用，在無評價，銷量低的情況下轉化率低的令人發指。。
總結就是要舍得花錢，新店鋪需要流量，轉化什麼的都放一邊，要是連人都沒有，何談轉化？
4.轉化篇
1.轉化方麵分為2個方麵，靜默轉化和谘詢轉化
靜默轉化⑴.詳情頁 ⑵.商品評價 ⑶.促銷政策 ⑷.店鋪綜合評分 ⑸.關聯銷售
詳情頁的重要性毋庸置疑，如果客戶隻看你的詳情頁就能了解到關於寶貝的所有信息，那對寶貝的轉化，無疑幫助很大的。
那詳情頁具體要寫些什麼呢。第一，詳情頁要詳細但是不要太長，要讓客戶看到真正想看到的東西即可。要換位思考，如果你是客戶，你想看到什麼。第二，排版要整齊，讓客戶看的舒心，客戶體驗非常重要的，要是客戶要到一堆亂七八糟的排版，這邊一塊，那邊一塊不知道要看什麼，如果是我，直接右上角X掉。
例如：十字繡的詳情頁，要有商品參數，商品實拍，細節展示，家居圖，產品寓意。
大家都知道很多網購的客戶都有選擇困難症，我們可以在詳情頁中引導客戶，幫助客戶選擇。
商品參數，除了基本的尺寸，材質，包裝，線的種數，類型，顏色數以外。可以把區別寫進詳情頁，有很多客戶在挑選時都不知道要絲線還是棉線，那怎麼辦呢，我們可以把區別寫進去，定位到產品屬性，例如絲線比較亮，但是比較滑，不大好繡，新手買家推薦棉線。老手可以選擇絲線，繡出來效果比較好，還有就是定位到人群，有些客戶賣回去不是自己繡的。是送人的。比如家和萬事興係列你就可以寫送家人，例如生意興隆，送給做生意的朋友等等。滿足客戶的期望，那轉化率肯定是最高的。
商品評價，還是換位思考。再詳情頁都差不多的情況下，評價就變的至關重要，這就是上麵所說的服務了，你的服務好，客戶收到貨了。你也可以親自打電話，讓客戶給你的好評，甚至曬單評價，那客戶也會非常願意的。一開始單不多，基礎的工作就要做的更好。
促銷，價格當然是最直接的拉。把運費，傭金，推廣費用都算好，把最優惠的價格給客戶，利於轉化。一開始新店可以促銷力度大一點來提高轉化，抓住每一個引進來的客戶。
店鋪綜合評分，還是服務，服務做好了。這東西就不會低！。
關聯銷售
做好關聯銷售，一開始沒有精力和金錢來做多款產品，要是引進來的客戶對你的產品不滿意，關聯銷售也會帶動轉化，至於要做成怎麼樣，突出什麼重點，你可以觀察同行的關聯，分析自己的產品，結合你的客戶群來做，要用和主商品關聯性大的，還是不同的。還是要靠多測試。關聯銷售裏麵還可以寫清楚店鋪的發貨時間，什麼快遞，盡量把信息傳遞給客戶
谘詢轉化
盡量把詳情頁做完整，讓客服在售前售後方麵隻要看詳情頁就能方便的解答客戶的問題，寶貝的參數不要出錯。有些客戶不會自己去看詳情頁的，那就讓客服去看，再告訴客戶。經常與客服溝通，看客服和客戶的聊天記錄，記錄下客戶經常問的問題，優化好問題
最後說下一些細節方麵的
1.廣告語和首頁裝修 不要放過期的廣告語和過期的裝修
現在已經離過年這麼久了，要是你首頁的BANNER還放著年終大促，無論是給客戶的印象還是小二的印象肯定都是不好的，廣告語同樣，最好是迎合平台來更新自己的廣告語和首頁的裝修，例如現在是我們類目有家裝節,廣告語和首頁BANNER圖就可以以家裝節為主題~
2.京東微店一定要開通
現在趨勢已經向無線端靠近，無線端現在的訂單量占比非常大，下麵是我店鋪的訂單占比。
3.回評工作
不要小看回評，你一個差評可能就會導致你近幾天的生意差，每天跟蹤，並處理差評，和客戶協調，把具體情況回複回去，其它買家也會覺得這個店鋪很靠譜，不是看到差評就右上角XX了。
4.閉環要做好
剛開店鋪，商詳頁的左邊有很多其他商家的信息，要做好閉環。否則你辛苦引進來的流量又流出去了就得不償失了。
我有看到其他商家做的一個閉環的帖子，非常不錯。這邊就引用一下https://mjbbs.jd.com/thread-37165-1-1.html
至於最佳組合那款，隻要你把這個產品設置一個套餐，客戶打開你詳情頁就會先看到套餐而不是最佳組合哦
最後，就是多看，多聽，多想，多看看別人的經驗，京東論壇有很多高手寫的文章，非常不錯，多聽聽京東的開放課程，看完聽完後要想想利用到自己的店鋪裏~
最後的最後，我把我從做運營開始收集到的官方講師給的PPT都分享下。希望能幫到大家，其中有一個商倩蘭的搜索視頻非常好，大家可以多看幾遍，我自己也看了3遍，還有很多不懂的地方。
補充內容 (2015-4-10 15:50):
不知道怎麼發附件，我上傳到百度網盤了。大家有興趣的可以去下載看下哦https://pan.baidu.com/s/1mgiju7A
jd_zxhd 發表於 2015-4-10 17:33
真心不錯！！已經存雲盤裏了，我會好好看的！祝大賣！
謝謝支持，同大賣最後更新：2017-11-01 02:28:28