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京东网上商城
【经典秘籍赛】分享之美·招式之精
大家好，我是东方美绣旗舰店的运营，接触运营时间不长，也没有什么超级干货分享给大家，不过从我来公司起，头头就教导说不要自己蒙头做，做电商要学会分享才能成长的更快。在这里我也分享下我接手店铺以来学到的知识点在说之前我先说下最近京东官方的卖家沟通会分享的商家层级，大家都知道店铺都有一个对接的运营小二，运营小二手上有许多商家，和大家分享下这些运营小二是怎么管理这么多家店铺的，手上的资源是怎么分配给商家的。
这里我就说说对于刚入驻京东的新手卖家，也就是
对于刚入驻京东的卖家来说这个商家分级尤为重要，知道自己属于哪一个层级，可以了解到在进入下个层级需要做什么准备，目标要明确。一开始当然是海里的卖家，这样的卖家必然是最多的，如何能从海里的卖家顺利爬上岸，成为小二重点关注的卖家，最后成为Top级别商家，我来说下我的看法。
1.过硬的产品
劣质的产品会引来大量的售后问题，卖出去也会退回来，而且货到付款的运费可是非常贵的哦，大量的售后问题不利于店铺的成长。
2.优质的服务
来京东买东西的很多都是高质量的客户，他们来京东这个平台卖东西要的是产品的质量和你的服务，来咨询的时候售前回复慢，买了东西之后售后问题也处理的慢，相比京东上的老店铺，你拿什么和别人竞争？如何留住客户？在评价，销量都比不上的情况下。-----尽量在售前售后上面下功夫，统计观察每个客户咨询中咨询最多的问题，了解到哪里不足，可以对优化详情页上面有很大的帮助，现在京东还是静默单占比比较高的，也能优化自己的服务。
3.舍得花钱
店铺刚开始，无流量，无评价，怎么做？搜索排名没有，免费流量自然不用想，海里的卖家，活动资源必然没有坑。那还剩下
什么，付费流量呗，现在京东的付费推广方式非常多，京东的付费推广叫精准通，里面有京选展位、京东快车、京挑客、京东直投4种推广方式。
⑴.京选展位就是淘宝的钻展。这个一开始还是不建议使用，非常贵的一种推广方式，新店铺还是暂时不要使用
⑵.京东快车还是首推的一种推广方式，价格也便宜，可以引来相当可观的流量，一开始可以建立长尾词计划，长尾词也是看类目的，我是做十字绣的，长尾词的效果非常不明显，我有个同事是做女鞋的，她的长尾词效果就非常好，这些还需要大家自己去测试。前期无流量，花钱引来的流量更是要好好对待，争取转化，做好客户，还可以为以后的微店拉粉丝做准备。
⑶.京挑客是成交收费，建议大家把佣金设置高一些，这样广告主才可能推广你的宝贝，去掉给平台的佣金，运费，人工成本，小亏一些也无所谓，先把流量先引进来。
⑷.京东直投是一种高展现的高投入的，需要大量测试找到自己的精准客户的推广方式，需要大量的测试，不建议大家使用，在无评价，销量低的情况下转化率低的令人发指。。
总结就是要舍得花钱，新店铺需要流量，转化什么的都放一边，要是连人都没有，何谈转化？
4.转化篇
1.转化方面分为2个方面，静默转化和咨询转化
静默转化⑴.详情页 ⑵.商品评价 ⑶.促销政策 ⑷.店铺综合评分 ⑸.关联销售
详情页的重要性毋庸置疑，如果客户只看你的详情页就能了解到关于宝贝的所有信息，那对宝贝的转化，无疑帮助很大的。
那详情页具体要写些什么呢。第一，详情页要详细但是不要太长，要让客户看到真正想看到的东西即可。要换位思考，如果你是客户，你想看到什么。第二，排版要整齐，让客户看的舒心，客户体验非常重要的，要是客户要到一堆乱七八糟的排版，这边一块，那边一块不知道要看什么，如果是我，直接右上角X掉。
例如：十字绣的详情页，要有商品参数，商品实拍，细节展示，家居图，产品寓意。
大家都知道很多网购的客户都有选择困难症，我们可以在详情页中引导客户，帮助客户选择。
商品参数，除了基本的尺寸，材质，包装，线的种数，类型，颜色数以外。可以把区别写进详情页，有很多客户在挑选时都不知道要丝线还是棉线，那怎么办呢，我们可以把区别写进去，定位到产品属性，例如丝线比较亮，但是比较滑，不大好绣，新手买家推荐棉线。老手可以选择丝线，绣出来效果比较好，还有就是定位到人群，有些客户卖回去不是自己绣的。是送人的。比如家和万事兴系列你就可以写送家人，例如生意兴隆，送给做生意的朋友等等。满足客户的期望，那转化率肯定是最高的。
商品评价，还是换位思考。再详情页都差不多的情况下，评价就变的至关重要，这就是上面所说的服务了，你的服务好，客户收到货了。你也可以亲自打电话，让客户给你的好评，甚至晒单评价，那客户也会非常愿意的。一开始单不多，基础的工作就要做的更好。
促销，价格当然是最直接的拉。把运费，佣金，推广费用都算好，把最优惠的价格给客户，利于转化。一开始新店可以促销力度大一点来提高转化，抓住每一个引进来的客户。
店铺综合评分，还是服务，服务做好了。这东西就不会低！。
关联销售
做好关联销售，一开始没有精力和金钱来做多款产品，要是引进来的客户对你的产品不满意，关联销售也会带动转化，至于要做成怎么样，突出什么重点，你可以观察同行的关联，分析自己的产品，结合你的客户群来做，要用和主商品关联性大的，还是不同的。还是要靠多测试。关联销售里面还可以写清楚店铺的发货时间，什么快递，尽量把信息传递给客户
咨询转化
尽量把详情页做完整，让客服在售前售后方面只要看详情页就能方便的解答客户的问题，宝贝的参数不要出错。有些客户不会自己去看详情页的，那就让客服去看，再告诉客户。经常与客服沟通，看客服和客户的聊天记录，记录下客户经常问的问题，优化好问题
最后说下一些细节方面的
1.广告语和首页装修 不要放过期的广告语和过期的装修
现在已经离过年这么久了，要是你首页的BANNER还放着年终大促，无论是给客户的印象还是小二的印象肯定都是不好的，广告语同样，最好是迎合平台来更新自己的广告语和首页的装修，例如现在是我们类目有家装节,广告语和首页BANNER图就可以以家装节为主题~
2.京东微店一定要开通
现在趋势已经向无线端靠近，无线端现在的订单量占比非常大，下面是我店铺的订单占比。
3.回评工作
不要小看回评，你一个差评可能就会导致你近几天的生意差，每天跟踪，并处理差评，和客户协调，把具体情况回复回去，其它买家也会觉得这个店铺很靠谱，不是看到差评就右上角XX了。
4.闭环要做好
刚开店铺，商详页的左边有很多其他商家的信息，要做好闭环。否则你辛苦引进来的流量又流出去了就得不偿失了。
我有看到其他商家做的一个闭环的帖子，非常不错。这边就引用一下https://mjbbs.jd.com/thread-37165-1-1.html
至于最佳组合那款，只要你把这个产品设置一个套餐，客户打开你详情页就会先看到套餐而不是最佳组合哦
最后，就是多看，多听，多想，多看看别人的经验，京东论坛有很多高手写的文章，非常不错，多听听京东的开放课程，看完听完后要想想利用到自己的店铺里~
最后的最后，我把我从做运营开始收集到的官方讲师给的PPT都分享下。希望能帮到大家，其中有一个商倩兰的搜索视频非常好，大家可以多看几遍，我自己也看了3遍，还有很多不懂的地方。
补充内容 (2015-4-10 15:50):
不知道怎么发附件，我上传到百度网盘了。大家有兴趣的可以去下载看下哦https://pan.baidu.com/s/1mgiju7A
jd_zxhd 发表于 2015-4-10 17:33
真心不错！！已经存云盘里了，我会好好看的！祝大卖！
谢谢支持，同大卖最后更新：2017-11-01 02:28:28