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第三方店鋪涉嫌售假 京東啟動先行賠付機製
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9月19日，京東的兩家第三方店鋪“多寶盒數碼專營店”和“繁星數碼專營店”由於涉嫌出售假冒三星配件受到深圳警方查處。針對此事件，京東方表示，已通過微博發布《關於兩家第三方店鋪涉嫌出售假冒配件的處理通報》，並將會啟動平台的先行賠付機製，對於所有在涉案店鋪購買商品的消費者提供退一賠三服務。 據悉，京東已經建立了包括三大方針在內的質量保障體係。
京東宣布啟動先行賠付機製
@京東數碼配件業務部 在官方微博中稱，“近日，我平台的兩家第三方店鋪“多寶盒數碼專營店”和“繁星數碼專營店”由於涉嫌出售假冒三星配件受到深圳警方查處。這兩家店鋪的行為不僅給消費者造成了巨大損失，也嚴重傷害了京東品牌的聲譽。我們就在管理第三方店鋪方麵的失責和疏漏感到十分愧疚，並向消費者致以誠摯的歉意，並將積極主動承擔相應的責任。
就此，我們將采取以下措施：
1、由於此案仍在調查當中，我們將會啟動平台的先行賠付機製，對於所有在涉案店鋪購買商品的消費者，我們將主動替代商家提供退一賠三服務；
2、 除了配合警方對上述兩家店鋪進行刑事打擊之外，我們將依據平台協議最大限度的追究其民事賠償責任，堅決讓違規作惡的商家受到法律嚴懲。同時，將兩家店鋪的經營者深圳市裕昌天成貿易有限公司、深圳市繁星引力貿易有限公司列入失信黑名單，永不合作，並將同步所有陽光誠信聯盟內的40餘家企業，號召大家集體抵製；
3、據個別媒體所報道的據犯罪嫌疑人透露，該公司年初曾在京東銷售假冒小米配件，但京東未對其追責，僅讓其改變銷售品牌繼續經營的說法。經我們內部調查，涉事店鋪並未銷售小米產品，且該說法完全不實，但我們依舊會重新梳理並嚴格規範所有第三方配件商家的品牌授權店鋪、產品資質，從嚴開展內部審查，如發現問題，一律清退、嚴格處理，如涉嫌違法犯罪行為我們將移交司法機關處理。”
據了解，早在2016年8月，北京市工商局就與京東等11家知名網絡交易平台簽署相關協議，根據《加強網絡交易消費者權益保護框架協議》，如平台經營者接到消費者投訴，經核實銷售者確實存在過錯，平台經營者要向消費者先行賠付，包括退還購貨款項或者賠償損失。行業專家表示，作為電商平台有監管責任，一旦出現問題更需要承擔責任的氣度。在打假問題上，除了打擊，更要關注對消費者損害的彌補。
京東三大方針保障商品質量
據京東介紹，通過多年商品質管理經驗，結合電商商品流通的特點，質控工作要點及難點，消費者關注熱點等方麵，該公司已經建立了包括三大方針的質量保障體係。
具體而言，第一，從源頭抓起，做商家、商品的準入管理。針對準入，京東推行了自營與第三方平台相結合的全品類經營模式，核心是廠商和總代直供的自營模式，品牌直供比例逐年提升，從源頭保障商品品質。在供應商和商家入駐資質審核、合同履約等方麵也建立了非常嚴格的把控標準、原則和流程。京東梳理並製定了分品類多維度細化資質要求，所有入駐商家均要通過在線入駐係統提供入駐資質，由專業資質審核團隊審核通過後方可開店，確保商家基礎資質，品牌授權資質及特殊行業準入和經營資質正規齊全。
其次，在銷售過程中建立完善的質量監控體係。據介紹，京東基於人工智能及大數據技術建立了京東商品質量管理係統—長城係統，該係統通過自然語義分析和質量模型可以對海量的消費者反饋質量數據進行拆分處理，匯總分析。借助長城大數據係統，對在售商品進行風險評估和大數據篩查，主動排查潛在質量風險。實現斷點式管理向連續式管理、矩陣式管理的升級。一旦發現問題，京東將對問題商品第一時間下架並責令商家進行整改，從而更好地服務於消費者。
第三，聯動上遊生產企業和消費者，完善電商品質生態。除上述方針外，京東還聯合行業協會、專業第三方檢測機構以及品牌廠商，先後在多個領域推出了嚴與國標的“京東標準”，將京東品質優選商品推薦給廣大消費者。如京東小家電準入標準和實施規則、京東智能馬桶蓋企業標準、電商平台兒童家具質量評審標準等。
京東還表示，將以品質作為衡量準則，發揮聚合效應，匯聚社會各方力量，不斷完善電商品質生態圈，共同推進電商行業進入新的質量時代。
來源/新華網 陳聽雨 編輯 / 祝11
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最後更新：2017-10-08 05:45:04