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京东网上商城
一定要戳！京东平台规则发布汇编【3月】
TA的每日心情
奋斗2017-2-20 12:01
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[LV.6]常住居民II
店铺卖家论坛威望430 发消息序号 规则生效时间规则名称规则动态修订前内容变更/新增内容（修订前后对比红字标注）12016/3/11国际品牌“保证金”/“资质”说明表新增无变更后内容：
国际品牌“保证金”/“资质”说明表22016/3/11京东开放平台招商基础资质标准修订修订前：
二、京东开放平台招商行业资质标准修订后：
二、京东开放平台招商行业资质标准（关于国际知名品牌的资质要求详情请参见《国际品牌“保证金”/“资质”说明表》）32016/3/14400热线增值服务使用管理规则修订修订前：
商家还应当保证其客服团队（或人员）在工作时间处于热线可接通状态，400热线月度接通率应大于或等于60%（月接通率=月接通量/月呼入量）修订：商家还应当保证其客服团队（或人员）在工作时间处于热线可接通状态，400热线月度接通率应大于或等于70%（月接通率=月接通量/月呼入量）；
新增:
3、400热线的开通及停止
3.1首次开通及再次开通的条件：
3.1.1 首次开通条件：店铺上线时间大于90天（含）后，并且申请日上月店铺GMV大于5000元（含）或订单量大于100单（含）；
3.1.2 停止后的再次开通的条件：自停止之日起30天后才可再次申请恢复开通，同时需满足首次开通要求条件；
3.2 400热线服务的停止，包括但不限于以下情形：
3.2.1 400热线月接通率（月接通率=月接通量/月呼入量）低于60%；
3.2.2 商家发生其他严重违反京东平台有关规定的行为；
3.2.3 商家需要关闭400热线服务，可联系平台申请关闭。42016/3/14400热线增值服务使用管理规则解读新增无主要内容：
1． 月接通率是如何计算的？
2． 首次开通400热线要求是什么？
3． 恢复开通400热线的要求有哪些？
4． 申请恢复开通400热线的邮件内容格式？
5． 商家是否可以申请停用400热线服务？
6． 申请停用400热线服务的邮件格式？
7． 商家400热线工作时间要求？
8． 每个账户可以绑定多少个号码？52016/3/14京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则修订修订前：
9. 咚咚或400电话使用违规：是指卖家违反咚咚使用规则或卖家400热线使用管理规定的行为。每次扣5分：
9.1原则上禁止卖家将买家账号加入黑名单，如果卖家未依照咚咚使用规则要求，将买家账号屏蔽加入黑名单的。每次扣5分；
9.2卖家或其客服团队（或人员）每周一至周日，咚咚/或400电话在早九点至晚六点有不在线状态，或咚咚响应客户的时间超过3分钟（400电话接通卖家30秒未响应或季度接通率≤60%，接通率=接通量/呼入量）。每次扣5分。修订后：新增9.3
9. 咚咚或400热线使用违规：是指商家违反咚咚使用规则或商家400热线使用管理规定的行为：
9.1原则上禁止商家将买家账号加入黑名单，如果商家未依照咚咚使用规则要求，将买家账号屏蔽加入黑名单的。每次扣5分；
9.2商家或其客服团队（或人员）每周一至周日，咚咚在早九点至晚六点有不在线状态，或咚咚响应客户的时间超过3分钟。每次扣5分。
9.3商家或其客服团队（或人员）在工作时间，400热线月接通率 70%，（月接通率=月接通数/月呼入数）。每次扣8分。（新增）62016/3/14京东开放平台积分管理规则解读(二)修订无新增：
7.咚咚或400电话使用违规：是指商家违反咚咚使用规则或400热线增值服务使用管理规则的行为。
规则问答：
Q:400热线的开通、关闭等详细要求是什么？
A：详细规定请查看《400热线增值服务使用管理规则》
Q:周末或国家法定节假日公司放假无法正常提供400服务怎么办？
A：周末及国家法定节假日，商家可根据自身店铺工作安排，在“商家后台-400热线管理-维护基础信息”中，进行“非工作日”设置。
Q：设置为“非工作日”后，是否会对400电话的月接通率造成影响？
A：不会造成影响。设置为“非工作日”后，该时段内的电话呼入不计入考核范围。
Q:每天的工作时间段是否可以更改？
A：正常的工作时间段为早9点至晚6点。商家可根据店铺运营需要在“商家后台-售后客服-400热线管理-维护基础信息”模块进行设置将每天的工作时间段进行延长（比如可以向前调整上班时间或向后调整下班时间），但早9点至晚6点必须纳入工作时间段。在商家操作延长每天的工作时间段后，延长后的整体工作时段都会纳入考核范围。72016/3/14店铺评分解读修订修订前：
2、店铺评分构成：12个指标 →3个方面→1个综合；（删除）
由指标到综合每一层通过加权汇总得到上一级的得分。（删除）
3、店铺评分来源：客户评价+运营指标。
4、店铺评分统计时间：180天内数据（删除）修订后：
店铺评分2016年版本：
2、店铺评分构成：用户评价类5项、平台监控类3项；综合得分由所包含的8项指标汇总计算得出。
3、店铺评分统计时间：用户评价类-180天内数据、平台监控类-90天内数据。
新增
三、店铺评分影响
1.1搜索排序影响
伴随京东开放平台的发展，商家的服务质量对京东整体的体验有着举足轻重的影响。京东搜索希望将有着优质服务质量店铺的商品更多的展示给用户，商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺中的商品在京东搜索的排序结果。
1.2招商标准影响
各类目商家在2015年店铺评分的表现如不满足考核标准（标准见“招商标准-2015年京东开放平台商家店铺考核标准”），京东均有权根据《京东JD.COM开放平台店铺服务协议》及平台规则停止向商家提供店铺服务，或拒绝商家提出相应续展服务期的申请。
1.3 活动影响
京东希望更多具有优质服务质量的商家为客户服务。提报活动时，会参考店铺多方面表现情况，商家店铺质量评分的状况将影响该商家店铺的部分活动提报。
1.4 钻石服务认证影响
客户希望有着优质服务质量的店铺能够由京东来标识明示，因此优质服务店铺将以钻石打标的形式明示给客户，店铺评分的指标是影响钻石服务认证的重要因素。82016/3/18京东开放平台插头插座类商品品质抽检规范新增无主要内容：
1、规范组成：抽检规范的制修订目的、适用范围、抽样方法、检验依据、检验方、检验要求、判定原则、异议处理。
2、抽样采取线上神秘购买或仓库抽检方式
3、商品质量考核分描述、内在质量、产品标签标识三大部分
4、检测依据及判定原则：根据国家质量监督局及相关产品标准规定进行判定。
6、明确规定申诉、复验流程及不予复验的情况92016/3/18京东开放平台车载电子影音类品质抽检规范新增102016/3/18京东开放平台床垫类商品品质抽检规范新增112016/3/18京东开放平台汽车配饰类商品品质抽检规范新增122016/3/18京东开放平台墙壁开关类商品品质抽检规范新增132016/3/18京东开放平台墙纸类商品品质抽检规范新增142016/3/18京东开放平台食品接触材料类品质抽检规范新增152016/3/18京东开放平台夏凉产品抽检行为规范新增162016/3/18京东开放平台箱包类商品品质抽检规范新增172016/3/18京东开放平台腰带类商品品质抽检规范新增182016/3/18京东开放平台珠宝饰品类商品品质抽检规范新增192016/3/18京东开放平台服装类商品品质抽检规范修订无新增：
1、判定总则
产品质量检查项目按国家、行业、地方标准要求进行质量判定。
若被检产品明示的质量要求高于本规范中检验项目依据的标准要求且检验方法一致时，应按被检产品明示的质量要求判定。
若被检产品明示的质量要求低于本规范中检验项目依据的国家或行业强制性标准要求时，应按国家或行业强制性标准要求判定；202016/3/18京东开放平台户外服装类商品品质抽检规范修订212016/3/18京东开放平台泳衣类商品品质抽检规范修订222016/3/18京东开放平台家纺类商品品质抽检规范修订232016/3/18京东开放平台布艺软饰类商品品质抽检规范修订242016/3/18京东开放平台鞋类商品品质抽检规范修订252016/3/18京东开放平台玩具类商品品质抽检规范修订262016/3/28京东JD.COM开放平台卖家积分管理规则修订修订前：
5.6超时服务单：是指卖家未在规定时间内为客户处理退换货、退款等售后服务的工作单据。每张服务单扣1分，30日累计不超过3分。依据《京东开放平台自主售后系统使用规则（新）》执行。删除5.6条，新增12：
12.售后违规：是指依照国家相关法律法规以及《京东开放平台商家售后服务管理规则》等平台相关规则，商家未能按照商品的售后承诺及京东售后服务政策为用户提供相应的售后服务的，包括但不限于售后服务响应超时、售后服务满意度指标不达标等：
12.1售后服务超时：商家未能按照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的规定在有效时间内响应及处理用户提交的售后服务申请的，每次扣1分（30日内累计不超过5分）；
12.2售后服务满意度未达标：依照《京东开放平台商家售后服务管理规则》的相关规定，商家的月度用户满意度指标低于80%的（不含），每次扣12分。27 修订前：
9. 咚咚或400电话使用违规：是指商家违反咚咚使用规则或400热线增值服务使用管理规则的行为。
9.1原则上禁止商家将买家账号加入黑名单，如果商家未依照咚咚使用规则要求，将买家账号屏蔽加入黑名单的。每次扣5分；（删除）
9.2商家或其客服团队（或人员）每周一至周日，咚咚在早九点至晚六点有不在线状态，或咚咚响应客户的时间超过3分钟。每次扣5分；（删除）
9.3商家或其客服团队（或人员）在工作时间，400热线月接通率 70%，（月接通率=月接通数/月呼入数）。每次扣8分。修订后：
9. 咚咚或400电话使用违规：是指商家违反咚咚使用规则或400热线增值服务使用管理规则的行为。
9.1商家或其客服团队（或人员）每周一至周日，每天店铺咚咚在线累计时长低于12小时的，每次扣1分，（7日内累计不超过3分）；
9.2店铺周平均响应用户的时间大于40秒的，每次扣2分；
9.3 商家客服团队（或人员）超过24小时回复用户留言的，每次扣1分，（7日内累计不超过3分）；
9.4商家咚咚满意度周指标低于80%的，每次扣3分；
9.5除特殊情形外，原则上禁止商家将买家账号加入黑名单，如果商家未依照咚咚使用规则要求，将买家账号屏蔽加入黑名单的，每次扣5分；
9.6商家或其客服团队（或人员）在工作时间，400热线月接通率 70%，（月接通率=月接通数/月呼入数）。每次扣8分。282016/3/28宠物生活类目资质标准新增修订前：
删除原行业资质标准中 “家居家装”下挂的宠物相关的资质标准新增“宠物生活类目资质标准“
POP宠物资质标准以一级主营类目形式公示
宠物生活类目相关审核资质要求：
1、 开店公司依法成立一年及以上；
2、 经营品牌的商标注册证，若商标处于“注册申请受理”状态(即“TM”商标)，注册申请时间须满六个月；
3、 完整的授权链路（进口产品授权起始单位为报关单上收货公司或海外品牌方）；
资质材料要求：
宠物主粮、宠物零食、医疗保健、家居日用、宠物玩具、出行装备、洗护美容、宠物服务等具体资质材料要求。292016/3/28京东开放平台招商基础资质标准修订无新增：
二、京东开放平台招商行业资质标准（关于国际知名品牌的资质要求详情请参见《国际品牌“保证金”/“资质”说明表》） 新增“宠物生活”超级链接
最后更新：2017-11-01 03:46:32