755
京東網上商城
一定要戳！京東平台規則發布匯編【3月】
TA的每日心情
奮鬥2017-2-20 12:01
簽到天數: 109 天
[LV.6]常住居民II
店鋪賣家論壇威望430 發消息序號 規則生效時間規則名稱規則動態修訂前內容變更/新增內容（修訂前後對比紅字標注）12016/3/11國際品牌“保證金”/“資質”說明表新增無變更後內容：
國際品牌“保證金”/“資質”說明表22016/3/11京東開放平台招商基礎資質標準修訂修訂前：
二、京東開放平台招商行業資質標準修訂後：
二、京東開放平台招商行業資質標準（關於國際知名品牌的資質要求詳情請參見《國際品牌“保證金”/“資質”說明表》）32016/3/14400熱線增值服務使用管理規則修訂修訂前：
商家還應當保證其客服團隊（或人員）在工作時間處於熱線可接通狀態，400熱線月度接通率應大於或等於60%（月接通率=月接通量/月唿入量）修訂：商家還應當保證其客服團隊（或人員）在工作時間處於熱線可接通狀態，400熱線月度接通率應大於或等於70%（月接通率=月接通量/月唿入量）；
新增:
3、400熱線的開通及停止
3.1首次開通及再次開通的條件：
3.1.1 首次開通條件：店鋪上線時間大於90天（含）後，並且申請日上月店鋪GMV大於5000元（含）或訂單量大於100單（含）；
3.1.2 停止後的再次開通的條件：自停止之日起30天後才可再次申請恢複開通，同時需滿足首次開通要求條件；
3.2 400熱線服務的停止，包括但不限於以下情形：
3.2.1 400熱線月接通率（月接通率=月接通量/月唿入量）低於60%；
3.2.2 商家發生其他嚴重違反京東平台有關規定的行為；
3.2.3 商家需要關閉400熱線服務，可聯係平台申請關閉。42016/3/14400熱線增值服務使用管理規則解讀新增無主要內容：
1． 月接通率是如何計算的？
2． 首次開通400熱線要求是什麼？
3． 恢複開通400熱線的要求有哪些？
4． 申請恢複開通400熱線的郵件內容格式？
5． 商家是否可以申請停用400熱線服務？
6． 申請停用400熱線服務的郵件格式？
7． 商家400熱線工作時間要求？
8． 每個賬戶可以綁定多少個號碼？52016/3/14京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則修訂修訂前：
9. 咚咚或400電話使用違規：是指賣家違反咚咚使用規則或賣家400熱線使用管理規定的行為。每次扣5分：
9.1原則上禁止賣家將買家賬號加入黑名單，如果賣家未依照咚咚使用規則要求，將買家賬號屏蔽加入黑名單的。每次扣5分；
9.2賣家或其客服團隊（或人員）每周一至周日，咚咚/或400電話在早九點至晚六點有不在線狀態，或咚咚響應客戶的時間超過3分鍾（400電話接通賣家30秒未響應或季度接通率≤60%，接通率=接通量/唿入量）。每次扣5分。修訂後：新增9.3
9. 咚咚或400熱線使用違規：是指商家違反咚咚使用規則或商家400熱線使用管理規定的行為：
9.1原則上禁止商家將買家賬號加入黑名單，如果商家未依照咚咚使用規則要求，將買家賬號屏蔽加入黑名單的。每次扣5分；
9.2商家或其客服團隊（或人員）每周一至周日，咚咚在早九點至晚六點有不在線狀態，或咚咚響應客戶的時間超過3分鍾。每次扣5分。
9.3商家或其客服團隊（或人員）在工作時間，400熱線月接通率 70%，（月接通率=月接通數/月唿入數）。每次扣8分。（新增）62016/3/14京東開放平台積分管理規則解讀(二)修訂無新增：
7.咚咚或400電話使用違規：是指商家違反咚咚使用規則或400熱線增值服務使用管理規則的行為。
規則問答：
Q:400熱線的開通、關閉等詳細要求是什麼？
A：詳細規定請查看《400熱線增值服務使用管理規則》
Q:周末或國家法定節假日公司放假無法正常提供400服務怎麼辦？
A：周末及國家法定節假日，商家可根據自身店鋪工作安排，在“商家後台-400熱線管理-維護基礎信息”中，進行“非工作日”設置。
Q：設置為“非工作日”後，是否會對400電話的月接通率造成影響？
A：不會造成影響。設置為“非工作日”後，該時段內的電話唿入不計入考核範圍。
Q:每天的工作時間段是否可以更改？
A：正常的工作時間段為早9點至晚6點。商家可根據店鋪運營需要在“商家後台-售後客服-400熱線管理-維護基礎信息”模塊進行設置將每天的工作時間段進行延長（比如可以向前調整上班時間或向後調整下班時間），但早9點至晚6點必須納入工作時間段。在商家操作延長每天的工作時間段後，延長後的整體工作時段都會納入考核範圍。72016/3/14店鋪評分解讀修訂修訂前：
2、店鋪評分構成：12個指標 →3個方麵→1個綜合；（刪除）
由指標到綜合每一層通過加權匯總得到上一級的得分。（刪除）
3、店鋪評分來源：客戶評價+運營指標。
4、店鋪評分統計時間：180天內數據（刪除）修訂後：
店鋪評分2016年版本：
2、店鋪評分構成：用戶評價類5項、平台監控類3項；綜合得分由所包含的8項指標匯總計算得出。
3、店鋪評分統計時間：用戶評價類-180天內數據、平台監控類-90天內數據。
新增
三、店鋪評分影響
1.1搜索排序影響
伴隨京東開放平台的發展，商家的服務質量對京東整體的體驗有著舉足輕重的影響。京東搜索希望將有著優質服務質量店鋪的商品更多的展示給用戶，商家店鋪質量評分的狀況將影響該商家店鋪中的商品在京東搜索的排序結果。
1.2招商標準影響
各類目商家在2015年店鋪評分的表現如不滿足考核標準（標準見“招商標準-2015年京東開放平台商家店鋪考核標準”），京東均有權根據《京東JD.COM開放平台店鋪服務協議》及平台規則停止向商家提供店鋪服務，或拒絕商家提出相應續展服務期的申請。
1.3 活動影響
京東希望更多具有優質服務質量的商家為客戶服務。提報活動時，會參考店鋪多方麵表現情況，商家店鋪質量評分的狀況將影響該商家店鋪的部分活動提報。
1.4 鑽石服務認證影響
客戶希望有著優質服務質量的店鋪能夠由京東來標識明示，因此優質服務店鋪將以鑽石打標的形式明示給客戶，店鋪評分的指標是影響鑽石服務認證的重要因素。82016/3/18京東開放平台插頭插座類商品品質抽檢規範新增無主要內容：
1、規範組成：抽檢規範的製修訂目的、適用範圍、抽樣方法、檢驗依據、檢驗方、檢驗要求、判定原則、異議處理。
2、抽樣采取線上神秘購買或倉庫抽檢方式
3、商品質量考核分描述、內在質量、產品標簽標識三大部分
4、檢測依據及判定原則：根據國家質量監督局及相關產品標準規定進行判定。
6、明確規定申訴、複驗流程及不予複驗的情況92016/3/18京東開放平台車載電子影音類品質抽檢規範新增102016/3/18京東開放平台床墊類商品品質抽檢規範新增112016/3/18京東開放平台汽車配飾類商品品質抽檢規範新增122016/3/18京東開放平台牆壁開關類商品品質抽檢規範新增132016/3/18京東開放平台牆紙類商品品質抽檢規範新增142016/3/18京東開放平台食品接觸材料類品質抽檢規範新增152016/3/18京東開放平台夏涼產品抽檢行為規範新增162016/3/18京東開放平台箱包類商品品質抽檢規範新增172016/3/18京東開放平台腰帶類商品品質抽檢規範新增182016/3/18京東開放平台珠寶飾品類商品品質抽檢規範新增192016/3/18京東開放平台服裝類商品品質抽檢規範修訂無新增：
1、判定總則
產品質量檢查項目按國家、行業、地方標準要求進行質量判定。
若被檢產品明示的質量要求高於本規範中檢驗項目依據的標準要求且檢驗方法一致時，應按被檢產品明示的質量要求判定。
若被檢產品明示的質量要求低於本規範中檢驗項目依據的國家或行業強製性標準要求時，應按國家或行業強製性標準要求判定；202016/3/18京東開放平台戶外服裝類商品品質抽檢規範修訂212016/3/18京東開放平台泳衣類商品品質抽檢規範修訂222016/3/18京東開放平台家紡類商品品質抽檢規範修訂232016/3/18京東開放平台布藝軟飾類商品品質抽檢規範修訂242016/3/18京東開放平台鞋類商品品質抽檢規範修訂252016/3/18京東開放平台玩具類商品品質抽檢規範修訂262016/3/28京東JD.COM開放平台賣家積分管理規則修訂修訂前：
5.6超時服務單：是指賣家未在規定時間內為客戶處理退換貨、退款等售後服務的工作單據。每張服務單扣1分，30日累計不超過3分。依據《京東開放平台自主售後係統使用規則（新）》執行。刪除5.6條，新增12：
12.售後違規：是指依照國家相關法律法規以及《京東開放平台商家售後服務管理規則》等平台相關規則，商家未能按照商品的售後承諾及京東售後服務政策為用戶提供相應的售後服務的，包括但不限於售後服務響應超時、售後服務滿意度指標不達標等：
12.1售後服務超時：商家未能按照《京東開放平台商家售後服務管理規則》的規定在有效時間內響應及處理用戶提交的售後服務申請的，每次扣1分（30日內累計不超過5分）；
12.2售後服務滿意度未達標：依照《京東開放平台商家售後服務管理規則》的相關規定，商家的月度用戶滿意度指標低於80%的（不含），每次扣12分。27 修訂前：
9. 咚咚或400電話使用違規：是指商家違反咚咚使用規則或400熱線增值服務使用管理規則的行為。
9.1原則上禁止商家將買家賬號加入黑名單，如果商家未依照咚咚使用規則要求，將買家賬號屏蔽加入黑名單的。每次扣5分；（刪除）
9.2商家或其客服團隊（或人員）每周一至周日，咚咚在早九點至晚六點有不在線狀態，或咚咚響應客戶的時間超過3分鍾。每次扣5分；（刪除）
9.3商家或其客服團隊（或人員）在工作時間，400熱線月接通率 70%，（月接通率=月接通數/月唿入數）。每次扣8分。修訂後：
9. 咚咚或400電話使用違規：是指商家違反咚咚使用規則或400熱線增值服務使用管理規則的行為。
9.1商家或其客服團隊（或人員）每周一至周日，每天店鋪咚咚在線累計時長低於12小時的，每次扣1分，（7日內累計不超過3分）；
9.2店鋪周平均響應用戶的時間大於40秒的，每次扣2分；
9.3 商家客服團隊（或人員）超過24小時回複用戶留言的，每次扣1分，（7日內累計不超過3分）；
9.4商家咚咚滿意度周指標低於80%的，每次扣3分；
9.5除特殊情形外，原則上禁止商家將買家賬號加入黑名單，如果商家未依照咚咚使用規則要求，將買家賬號屏蔽加入黑名單的，每次扣5分；
9.6商家或其客服團隊（或人員）在工作時間，400熱線月接通率 70%，（月接通率=月接通數/月唿入數）。每次扣8分。282016/3/28寵物生活類目資質標準新增修訂前：
刪除原行業資質標準中 “家居家裝”下掛的寵物相關的資質標準新增“寵物生活類目資質標準“
POP寵物資質標準以一級主營類目形式公示
寵物生活類目相關審核資質要求：
1、 開店公司依法成立一年及以上；
2、 經營品牌的商標注冊證，若商標處於“注冊申請受理”狀態(即“TM”商標)，注冊申請時間須滿六個月；
3、 完整的授權鏈路（進口產品授權起始單位為報關單上收貨公司或海外品牌方）；
資質材料要求：
寵物主糧、寵物零食、醫療保健、家居日用、寵物玩具、出行裝備、洗護美容、寵物服務等具體資質材料要求。292016/3/28京東開放平台招商基礎資質標準修訂無新增：
二、京東開放平台招商行業資質標準（關於國際知名品牌的資質要求詳情請參見《國際品牌“保證金”/“資質”說明表》） 新增“寵物生活”超級鏈接
最後更新：2017-11-01 03:46:32