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京東網上商城
京東螞蟻績效教程
一.如何訂購和登錄：1.如何訂購（操作步驟）如下：第一步：登錄京麥工作台，進入插件市場第二步：在我的插件裏找到已訂購的螞蟻績效，點擊立即使用（第一次登錄螞蟻績效打開方法）
快捷進入螞蟻績效方式：登錄京麥工作台後，在首頁裏找到螞蟻績效點擊進入（不是首次登錄打開方法）二．客服設置： 係統設置- 客服設置（數據查看方式）初次登錄時，係統會自動引導您進入客服設置頁麵。請務必指定售前客服，設置非常簡單，步驟如下：步驟一，點擊【增加售前客服】按鈕， 如圖
備注：僅在用戶第一次訂購螞蟻績效登錄時，出現提交和數據初始化確認頁麵，第二次訂購不會出現步驟2-3頁麵。（開始數據初始化頁麵如沒出現請及時聯係專業在線客服幫助拉取數據。）
三．首頁首先在頁麵右上角選擇按周查看還是按月查看（若選擇按周查看，則為前七天的銷售額，若選擇按月查看，則顯示前一個月的銷售額）。默認為按周查看。
直觀展示前七天的店鋪銷售額、客服銷售額、成交單數以及它們上一期與上上期的環比。用於展示上一期與上上期客服績效的環比，多維度的展示客服的表現是進步還是退步。四．店鋪總覽用於展示店鋪的總體運營情況。
【成交單數】: 店鋪當日成交(付款)單數【發貨單數 】: 店鋪當日發貨單數【店鋪銷售額 】: 店鋪當日所有買家實際付款金額(含運費跟折扣)【客服銷售額】: 店鋪所有客服當日銷售額總和【靜默銷售額】: 店鋪當日沒有客服協助的情況下下單並付款的買家付款總金額【客服銷售占比】: 店鋪當日所有客服銷售總額占店鋪當日總銷售額的比例【整店客單價】: 店鋪當日每位客戶平均下單金額【團隊客單價】: 店鋪當日由客服落實客戶下單的平均下單金額【團隊轉化率】: 店鋪當日所有客服人員平均轉化率。轉化率的計算基於買家當日谘詢和4天內最終付款的結果,需要延時4天顯示。
您可以選擇任意指標查看其趨勢變化。五．客服績效用一個報表展示客服績效核心KPI。客服績效，看著一個頁麵就夠了。
【接待人數】: 接待人數指客服當日所有的聊天對象去除掉店內客服之間相互交流的人數。【詢單人數】: 詢單人數是基於接待人數做的過濾。其中過濾掉的接待人包括售後谘詢買家和協助下單買家。【最終付款人數】: 最終付款人數是詢單買家裏麵，當日或次日下單，之後四日內付款的買家人數。由於詢單人數需要延時一天計算，且買家下單後三日內付款為有效付款，所以最終付款人數的計算需要延時四天。【轉化率（詢單轉化率）】: 轉化率是最終付款人數占最初詢單人數的比例。由於轉化率計算依賴最終付款人數，所以也會延時四天顯示。計算規則詳解【付款客單價】: 客服當日落實（下單並付款）的訂單中，買家的平均付款金額。【付款客件數】: 客服當日落實（下單並付款）的訂單中，買家的平均購買商品件數。【接待占比】: 單個客服當日接待人數占所有參與績效計算的客服人員總接待人數的比例。【平均響應時間】: 客服當日接待的所有客戶的平均等待時長。【首次響應時間】：客服當日接待的所有客戶的首次平均響應時常。（自動回複過濾後，首次響應時間不包含自動回複）【客服字數】: 客服當日與所有買家聊天的字數總和.【未回複數】: 客服當日未回複的買家總數。
圖表顯示，各個維度客服橫向比較一目了然。
六．登錄記錄分析： 排班管理- 登錄記錄分析（數據查看方式）用於查看客服登錄,登出客服旺旺記錄。
*該登陸登出記錄由京東官方提供，僅供參考。
[登錄工具]：如用手機登錄則不會記錄考勤數據，但不影響其他數據。
[在線時長]：並不是拿最晚下線時間減最早在線時間，中間登錄次數也是會影響在線時長的，如中間頻繁上下線就會導致在線時長較低。值班報表： 排班管理- 值班報表（數據查看方式）用來查看客服遲到早退情況。使用此功能前，請先做好排班。
上班時間的設置請見計算規則設置
[步驟]首先選中白班，或晚班或全班。
切換到“手動排班”模式（點擊”手動排班”這幾個字即可）。
點擊到排班的表格，也可以按住左鍵拖動進行批量排班。
切換到“複製排班”模式，點擊鼠標左鍵選中要複製的內容,單擊鼠標右鍵，選擇粘貼。單擊右鍵也可切換班次類型、以及取消該班次)。
點擊【保存排班信息】分配用戶帳號： 排班管理- 分配客服帳號（數據查看方式）用於客服帳號與客服姓名的對應，如果設置過的話，在排班當中顯示客服的姓名，否則顯示客服帳號名。
七．工資結算（默認結算方式）用於計算客服工資。模式底薪+提成。可選擇提成是否去除郵費、減去退款。
填寫日期，底薪，提成比例。
點擊【開始計算】。模版工資結算：工資結算- 模板工資- 核算工資（數據查看方式）遲結算延遲：最終付款的是算在付款的那天，當日付款的是算在谘詢的那天的。買家下單後的3天內為有效付款期，考慮到一些客戶今天下單隔天付款情況，所以我們會在第4天計算數據是最精準的。判定規則：下單判定是算在付款那天的，下單優先判定是算在詢單那天工資模板設計步驟一：
提成方式說明：線性提成：通過設置基準線和金額提成點的方式來設置客服提成方案，客服銷售額超過基準線的部分，乘以金額提成點，即為客服銷售額提成。如果客服銷售額都算提成，則基準線設置為0。分段提成：相當於多個線性提成，即把客服銷售額分成多段，每一段不同的提成點，每一段銷售額乘以對應的金額提成點，最後累加，即為客服銷售額提成。
如分段提成設置為：(銷售額大於1000:提成點1%，銷售額大於2500:提成點2%，銷售額大於9000:提成點0.8%，銷售額大於12000:提成點1%)，客服銷售額為1萬，那提成計算為：（10000-9000）x 0.8%+（9000-2500）x 2%+（2500-1000）x 1%梯度提成：類同於分段提成的設置。不同的是，梯度提成的提成點，取決於客服銷售額處於哪個區間，即客服銷售額在哪個區間，就取那個區間對應的金額提成點。
如梯度提成設置為：(銷售額大於1000:提成點1%，銷售額大於2500:提成點2%，銷售額大於9000:提成點0.8%，銷售額大於12000:提成點1%)，客服銷售額為1萬，則處於9000-12000分段，提成計算為10000 x 0.8%。八．接待記錄用於查詢聊天記錄。
係統默認設置了一些係統默認設置了一些敏感詞：發票，差評，投訴。您可以根據需要添加或刪除敏感詞。添加關鍵字方法：在【添加關鍵字】輸入框裏輸入您要添加的關鍵詞，按回車或分號即可
刪除關鍵字方法：點擊要刪除的關鍵字旁邊的×圖標
選中要查詢的時間。
係統會自動查詢選中時間內的聊天記錄，按關鍵字歸類展示。
點擊聊天記錄可以查看具體的聊天對話。十．績效詳情： 每日明細- 績效詳情（數據查看方式）用於顯示客服每天的報表。（可查看客服的周報表或者月報表）
登錄記錄由京東官方提供數據，僅供參考。十一．催查看催單統計： 催單績效- 催單統計（數據查看方式）用於統計客服在某段時間內的催單情況。
催付規則：在係統設置裏麵設置【可催付時間】（買家下單後多長時間後客服和買家聊天算作客服催付，默認設置4小時，即在客戶下單4小時後還未付款，客服跟客戶聊天進行催付並成功，該筆訂單算作客服催付訂單（不影響客服銷售額的計算，銷售額的計算請參見績效判定規則），可在催單績效菜單下查看） 具體設置請見計算規則設置。點擊客服帳號名：可進入該客服的催單詳情頁。
數值班報表：催單績效- 值班報表（數據查看方式）
進點擊客服帳號昵稱：進入該客服的退款詳情頁，可查看該客服某段時間每天的退款詳情。
諾諾 短信營銷：智能短信營銷關懷，助力轉化率銷量提高。 https://fw.jd.com/374206.html 發表於 2017-10-18 11:27
最後更新：2017-10-19 23:10:55