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京东网上商城
【售后】2016春节期间商家服务相关提示
尊敬的商家朋友们，您好！ 2016年春节将近临近，为了保证客户的购物体验，方便商家做好店铺运营管理工作，现对商家整体服务情况进行如下提示。【退款-取消订单审核和自主售后服务系统】：春节（2.7-2.13）期间，退款管理-取消订单自动审核（包括出库与未出库）以及自主售后系统售后服务单自动审核、自动收货、自动退款及超时单提醒功能暂停计时，触发时间将自动进行顺延，节后恢复正常计时。
【咚咚和400】：春节期间，请商家合理安排人员值班，已开通400热线功能的商家根据客服值班情况，设置电话的运营时间和非工作日期，避免无人接听电话导致客户投诉，此期间未有考核剔除。设置方法请参考论坛公告：https://mjbbs.jd.com/thread-52562-1-1.html
【工单处理】：春节期间（2.6-2.13）将暂停工单发送及对转回京东工单的考核，请卖家积极关注。为不影响客户的购物体验，卖家务必保持咚咚、电话（后台登记的号码）及邮箱等通讯方式畅通。如因假期联系不上卖家导致客户不满或投诉，京东客服部将代替卖家对反馈及投诉内容进行处理，处理过程中可能产生相应的费用需卖家承担。
提示：1. 再次提醒商家朋友，在节日期间合理安排值班人员，处理客服相关事宜。 2. 部分客户寄回商家的退货会在运输途中，节日期间商家无法正常收货，也请商家提前做好客户解释工作，在店铺首页明确公示；同时通过服务单审核留言或者跟踪留言里说明，避免造成客户投诉。 3. 如因商家未及时处理服务单造成客户投诉，京东有权结合客户投诉情况及规则处理投诉，由此产生的费用、损失及不利后果，由商家全部承担。
最后更新：2017-11-01 03:45:35