380
京東網上商城
假貨風波：第三方商家的原罪 京東要傾力清除
這兩天在網上看到一則新聞，9月19日深圳公安在深圳市龍華區破獲了一起售假案件，涉嫌售假店鋪為“多寶盒數碼專營店”及“繁星數碼專營店”，而以上兩家店鋪均為京東平台商家並擁有廠商授權店鋪身份。對於一直以來均對外強調“正品保證”的京東來說，該事件無疑是一場嚴重的輿論危機。外界議論聲不斷，無論是媒體還是消費者都在等待京東對該事件的回應。
而就在今天下午，京東正式發表聲明，內容大概如下：
簡單來說就是，第一這鍋我們先背了，而且退一賠三；第二那兩個商家將被永久拉入京東黑名單，我們還會號召聯盟內的其他企業進行抵製，營造更好的市場環境；第三針對那兩家店鋪銷售小米產品但我們沒有追責的說法，我們內部調查了，純屬誣陷。最後，我們會更加努力的排查京東平台出售的任何商品，不遺餘力的保證商品質量，對平台消費者負責。
其實這兩年我們經常在網上看到企業出現的各種危機事件，推脫、找借口、找背鍋俠、打感情牌……這些套路早已見怪不怪，處事風格相當狹隘，大企業的社會責任感嚴重缺失。反過來比對京東的回應，顯然既中立又負責，大企業風範展露無遺。
今年發生的另外兩起危機公關事件同樣能對以上觀點進行佐證，一個是Panasonic固態硬盤召回事件，一個是小米Mix2發錯貨事件，借著今天的事情我們可以簡單回顧下。硬盤召回事件發生在今年4月，當時用戶說品牌商否認該硬盤為旗下產品，但出售硬盤的商家卻擁有品牌商的授權文件，事件邏輯十分矛盾，後來京東與品牌商針對以上兩點進行協商，但品牌商卻遲遲不采取任何法律行動，再後來，京東作為第三方平台向警方報案，在事件審查過程中，便主動召回了售出產品並退一賠三，有圖為證：
小米Mix2發錯貨事件是近期發生的事，京東當時為平台消費者爭取到小米Mix2首發福利，但意料之外的是，竟然發生了版本發錯貨的發貨事故，不過就京東的聲明來看，做法著實“壕”氣十足，購買256G但收到64G的用戶，京東將更換產品並贈送700元京券，而購買64G但收到256G的用戶更是賺到了，直接不用退還！作為京東平台忠實消費者之一，隻想說，這種危機事件請務必多出一些！
其實平台大了，任何風吹草動都會成為億萬消費者及無數媒體的關注焦點，而麵對危機事件，如何處理如何回應同樣也能反應出該企業是否具備作為大企業的素養，是否能夠承擔起大企業的行業責任。
今年的三起危機事件，京東用三則簡單聲明以十分中立的態度交待事件前因後果，無論責任是否出在自己，都站在消費者的角度，以消費者利益為核心對事件作出處理，有禮、有利，有謙卑，有擔當，而這樣的企業，無疑將走的更高更遠。
最後更新：2017-10-08 05:12:26