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京东网上商城
商家售后客服的痛与乐！
TA的每日心情
难过2016-5-23 17:37
签到天数: 1 天
[LV.1]初来乍到
店铺zuohujun威望0 发消息首先，客户沟通困难多。售前客户有问题咨询，来来回回就是商品、赠品、价格那点事。回复Ctrl+C 和Ctrl+V有多少，大家都懂。售后基本一半情况要打电话，描述不清电话，无理由退要电话，运费也打电话，发票还要电话，拒绝更要电话，想让客户理解一个比一个难度大。
其次，老板的眼神好诡异。当售前通过解决客户提出的疑问后，收获的是咨询转化率，收获的是销售额，收获的是老板的重视与认可。售后那是成本部门，为啥？给客户要退换修呗。虽然这是国家给消费者的权利，但架不住老板心痛啊，钱在少也是自己掏啊。
谁让咱们要出钱呢！
最后，为什么谁做错了，都是我来抗。售后是做什么，当客户买的时候，产品宣传好，说明也很好，客户想的也挺好。可真发货慢了，在到手里，商品磕了有损了，颜色有差（反正你看不出来），太小不对，不够高大上（几十块钱的东西），质量有问题，发票没见到，甚至是买的东西不会用，不用咨询一键提交售后。谁错了不要紧，反正售后都要扛着，沟通一上来啥也不说，先是道歉，然后客户具体是抱怨，还是骂，那是情绪合理发泻，说什么咱都要听着。容易吗？
真心不容易，但想一想每一次解决客户问题后，感受到客户感谢、认同与对公司的赞美，成就感满满心中啊。我们就像电影中的蝙蝠侠。为了公司客户的幸福生活 默默的坚守着、客户发生任何事情 我们都会出现 ，解救水火当中。然后挥挥手不带走一片云彩。
售后人员我们有正义感、有责任心；我们逻辑思维能力强，我们心理素质过硬；我们解决一个又一个难题，但不能大众表扬，甘于寂寞只为给公司站好最后一班岗。我们没有亮丽的背景，没有业绩利润显示，因为我们是“幕后英雄”。
为所有的售后人用心喝彩，你们最棒！！！
最后更新：2017-11-01 02:22:22