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京東網上商城
商家售後客服的痛與樂！
TA的每日心情
難過2016-5-23 17:37
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[LV.1]初來乍到
店鋪zuohujun威望0 發消息首先，客戶溝通困難多。售前客戶有問題谘詢，來來回回就是商品、贈品、價格那點事。回複Ctrl+C 和Ctrl+V有多少，大家都懂。售後基本一半情況要打電話，描述不清電話，無理由退要電話，運費也打電話，發票還要電話，拒絕更要電話，想讓客戶理解一個比一個難度大。
其次，老板的眼神好詭異。當售前通過解決客戶提出的疑問後，收獲的是谘詢轉化率，收獲的是銷售額，收獲的是老板的重視與認可。售後那是成本部門，為啥？給客戶要退換修唄。雖然這是國家給消費者的權利，但架不住老板心痛啊，錢在少也是自己掏啊。
誰讓咱們要出錢呢！
最後，為什麼誰做錯了，都是我來抗。售後是做什麼，當客戶買的時候，產品宣傳好，說明也很好，客戶想的也挺好。可真發貨慢了，在到手裏，商品磕了有損了，顏色有差（反正你看不出來），太小不對，不夠高大上（幾十塊錢的東西），質量有問題，發票沒見到，甚至是買的東西不會用，不用谘詢一鍵提交售後。誰錯了不要緊，反正售後都要扛著，溝通一上來啥也不說，先是道歉，然後客戶具體是抱怨，還是罵，那是情緒合理發瀉，說什麼咱都要聽著。容易嗎？
真心不容易，但想一想每一次解決客戶問題後，感受到客戶感謝、認同與對公司的讚美，成就感滿滿心中啊。我們就像電影中的蝙蝠俠。為了公司客戶的幸福生活 默默的堅守著、客戶發生任何事情 我們都會出現 ，解救水火當中。然後揮揮手不帶走一片雲彩。
售後人員我們有正義感、有責任心；我們邏輯思維能力強，我們心理素質過硬；我們解決一個又一個難題，但不能大眾表揚，甘於寂寞隻為給公司站好最後一班崗。我們沒有亮麗的背景，沒有業績利潤顯示，因為我們是“幕後英雄”。
為所有的售後人用心喝彩，你們最棒！！！
最後更新：2017-11-01 02:22:22