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京东网上商城
细节决定成败！影响转化因素的20点（下）
11购物体验购物体验,客服回复速度,服务态度,专业程度,售后服务等.建议可以看下海底捞的服务。
超顾客预期体验,是个不错的东西,有时可以好好利用.京东客服回复速度等这些会影响服务分，在运营后期，把握京东也好，相信DSR会是较大权重的一个因子，在浪潮没来前，先做好准备迎接，何乐而不为之？
12工作时间
建议在公司人手足够情况下,中午分开时间吃饭,分开时间休息,保证每一个时间段都有客服在线,回答顾客的问题,而不要顾客去吃饭的时候,掌柜也吃饭休息了,提高服务质量.合理安排人员值班服务好客服，也是提升店铺的一个要点。
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13物流速度
物流速度,在有可能下,更可能提高物流发货速度,京东建议,后台一天两发,早上发一次11点左右,下午5点左右发一次,京东顾客很习惯下单了就显示在出库过程中,本人买过骆驼的鞋,在京东上,作为大商家,我下单了一天居然不点击出库发货,果断退货,虽然货发了过来,果断拒收退款.想想我们作为买家焦急等待的心就更能体会了。
14订单
尽可能18点前的订单,当天都能发出,一般快递上门收件,时间不会太早,要合理安排.
15服务电话
接入京东400电话,方便顾客有任务问题时,随时咨询沟通.申请一个公司手机，让客服带着，随时准备接顾客电话解答问题。
16标题
京东标题建议不要太长,空格少用,清晰明了,让顾客一眼能看出你卖的是什么产品.同时广告语要好好利用,对于产品的功能功效,卖点,促销,赠品等,可以展现出来,让顾客知道.
17标价
价格适当,建议参考竞争对手的行业价格分析里面的数据做分析
然后做价格测试,在保证流量不变情况下,一个价格可以测试一周的转化,一个月内测试好价格,选择转化最高的价格进行销售.比如:某店的婴儿套装,我建议卖199,原因.一般送礼,你会送一百块左右的?一般包这种红包,至少也要二百吧,那么送199的东西的时候,看起来又大气,人家觉得不止200块,至少我们又花了少于200块,顾客觉得赚了大便宜,又有了面子,所以这种价格,我觉得是非常合理并且有效的,可以在详情或者其它有意无意地说明,给顾客一种思维定向.价格定价体系，也是产品布局考虑的范畴之一，大家参考下十八、尽可能全店包邮,如果价格不是确实卖得很便宜的话,运费不多情况下,在价格上做手段,而不是收顾客的运费,当然,边远地区除外,在价格合适情况下，包邮是较合理的，或者满多少包邮，个人很多次因为运费十几块，直接不买商家的产品。
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18搜索排名
卡位时,不一定非第一名,你可以在同等级,或者同一排产品里,做到最突出,主图最好看,价格适当,落地页非常到位,那么,我相信,也会有不错的效果的。转化最好的位置才是好位置。去看看大家产品的排名，然后看一下自身店铺产品位置应该卡位在哪里对我们最有利。
19机智应变
当顾客急要时,物流速度的体现就非常明显,如果紧急的顾客,建议在客服沟通过程中,可以上一个邮费链接,让顾客加点运费,一般顾客是愿意的,比如:有时我急要一件东西,我愿意让商家直接发顺丰到付,结果一次在京东购物,人家牛X得说,物流是不可修改的,随机的,所以.......自己考虑.京东这么大！你不给发快的，我还是去别家看看！
20.学习
运营工作是需要不断学习的。每天都需要学习和加深自己的业务知识。
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最后更新：2017-11-01 03:02:47