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京東網上商城
細節決定成敗！影響轉化因素的20點（下）
11購物體驗購物體驗,客服回複速度,服務態度,專業程度,售後服務等.建議可以看下海底撈的服務。
超顧客預期體驗,是個不錯的東西,有時可以好好利用.京東客服回複速度等這些會影響服務分，在運營後期，把握京東也好，相信DSR會是較大權重的一個因子，在浪潮沒來前，先做好準備迎接，何樂而不為之？
12工作時間
建議在公司人手足夠情況下,中午分開時間吃飯,分開時間休息,保證每一個時間段都有客服在線,回答顧客的問題,而不要顧客去吃飯的時候,掌櫃也吃飯休息了,提高服務質量.合理安排人員值班服務好客服，也是提升店鋪的一個要點。
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13物流速度
物流速度,在有可能下,更可能提高物流發貨速度,京東建議,後台一天兩發,早上發一次11點左右,下午5點左右發一次,京東顧客很習慣下單了就顯示在出庫過程中,本人買過駱駝的鞋,在京東上,作為大商家,我下單了一天居然不點擊出庫發貨,果斷退貨,雖然貨發了過來,果斷拒收退款.想想我們作為買家焦急等待的心就更能體會了。
14訂單
盡可能18點前的訂單,當天都能發出,一般快遞上門收件,時間不會太早,要合理安排.
15服務電話
接入京東400電話,方便顧客有任務問題時,隨時谘詢溝通.申請一個公司手機，讓客服帶著，隨時準備接顧客電話解答問題。
16標題
京東標題建議不要太長,空格少用,清晰明了,讓顧客一眼能看出你賣的是什麼產品.同時廣告語要好好利用,對於產品的功能功效,賣點,促銷,贈品等,可以展現出來,讓顧客知道.
17標價
價格適當,建議參考競爭對手的行業價格分析裏麵的數據做分析
然後做價格測試,在保證流量不變情況下,一個價格可以測試一周的轉化,一個月內測試好價格,選擇轉化最高的價格進行銷售.比如:某店的嬰兒套裝,我建議賣199,原因.一般送禮,你會送一百塊左右的?一般包這種紅包,至少也要二百吧,那麼送199的東西的時候,看起來又大氣,人家覺得不止200塊,至少我們又花了少於200塊,顧客覺得賺了大便宜,又有了麵子,所以這種價格,我覺得是非常合理並且有效的,可以在詳情或者其它有意無意地說明,給顧客一種思維定向.價格定價體係，也是產品布局考慮的範疇之一，大家參考下十八、盡可能全店包郵,如果價格不是確實賣得很便宜的話,運費不多情況下,在價格上做手段,而不是收顧客的運費,當然,邊遠地區除外,在價格合適情況下，包郵是較合理的，或者滿多少包郵，個人很多次因為運費十幾塊，直接不買商家的產品。
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18搜索排名
卡位時,不一定非第一名,你可以在同等級,或者同一排產品裏,做到最突出,主圖最好看,價格適當,落地頁非常到位,那麼,我相信,也會有不錯的效果的。轉化最好的位置才是好位置。去看看大家產品的排名，然後看一下自身店鋪產品位置應該卡位在哪裏對我們最有利。
19機智應變
當顧客急要時,物流速度的體現就非常明顯,如果緊急的顧客,建議在客服溝通過程中,可以上一個郵費鏈接,讓顧客加點運費,一般顧客是願意的,比如:有時我急要一件東西,我願意讓商家直接發順豐到付,結果一次在京東購物,人家牛X得說,物流是不可修改的,隨機的,所以.......自己考慮.京東這麼大！你不給發快的，我還是去別家看看！
20.學習
運營工作是需要不斷學習的。每天都需要學習和加深自己的業務知識。
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最後更新：2017-11-01 03:02:47