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京東公布“11.11”戰略 倡導消費者理性購物
TA的每日心情
奮鬥2017-2-20 12:01
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[LV.6]常住居民II
店鋪賣家論壇威望430 發消息伴隨著“雙11”年終大促的臨近，近日不少消費者都發現，與往年的喧囂熱鬧不同，身邊的公交站台廣告和電梯海報中出現的卻是一群“最熟悉的陌生人”——京東的快遞小哥，並配以燦爛的笑容和暖心的獨白，“11.11，我就在你身邊。”
這組以溫暖和貼心服務為主題的廣告發布正式宣告今年的“雙11”促銷季揭開了大幕。
10月18日，在京東集團舉辦的“雙11”媒體溝通會上，京東集團高級副總裁、京東商城營銷平台體係負責人徐雷表示，在經過了多年的市場培育之後，消費者對於“11.11”的態度越來越回歸於理性，回歸於對品質和服務的精挑細選。
今年，喧囂娛樂和衝動消費將不再是“11.11”的主流，京東將通過“好物低價”、“極致服務”和“智能體驗”三大舉措為消費者提供更好的選擇，倡導消費者理性購物。
“好物低價”成網絡零售新常態
在徐雷看來，消費者對於網絡零售更加趨於冷靜和理性，主要有幾個方麵原因：
首先是新中產崛起帶來的消費升級。隨著居民可支配收入的增加，目前中國有超過1億的中產階級群體，他們在消費中更加關注品牌、品質和服務。
其次是線上線下渠道由對立走向融合。京東已經成為了大多品牌最重要的零售終端和新品首發渠道，消費者線上圖便宜、線下買品質的購物習慣已經被徹底顛覆。
第三是由技術變革帶來的體驗創新。AR、VR技術已經初步應用於網購場景，而京東在場景化購物、智能硬件、智慧物流、移動商店等領域的創新又極大提升了消費者的網絡購物體驗。
第四是大數據驅動為消費者帶來了更多的個性化。無論是千人千麵的商品推薦還是定製化的商品及服務，網絡零售都為消費者提供了更多更豐富的選擇。
第五是零售產業鏈分工帶來的專業化。品牌商專注於產品創新，網絡零售平台專注於服務體驗。消費者的購物決策將更加多元和複合，除了看品牌，還更加看重渠道的服務能力和保障水平。
“無論從體驗上、服務上，還是商品選擇上，好物低價已經成為了網絡零售的新常態。如果說過去的‘11.11’主要依靠的是價格優勢激發的購物衝動的話，今年的‘雙11’，消費者將回歸於理性，回歸於對品質和服務的精挑細選”，徐雷表示。
國內谘詢機構易觀在《中國網絡零售購物節消費者行為專題研究報告2016》（以下簡稱“報告”）中指出，“11.11”經過八年的發展，消費者購物呈現出“重計劃、重需求、重服務、重品牌和重價值”等幾個新特征，商品購買的必要性以及是否與個人需求相匹配成為影響用戶最終消費的核心要素。用戶的購物決策不再以價格作為唯一參考因素，而是兼顧對品牌、品質、服務、價格等多重要求進行理性判斷。
為此，京東在今年的“11.11”旗幟鮮明的打出了“認真購物，買點好的”的口號，從品牌、商品和服務等多個角度去順應消費者的需求變化，倡導消費者拒絕衝動、理性購物。
據京東營銷運營部負責人韓瑞透露，今年將有超過十萬的品牌參與京東的“雙11”促銷季，其中有超過70%的商品都是時下的熱銷款，超過50%是今年的新品。同時，今年京東的“11.11”將打造一個購物季的概念，而不僅僅是將消費者的購物需求壓縮在一天。從10月26日開始，京東“11.11”購物季就將開始，並將延續至11月12日，其中11月1日的超級秒殺日將成為第一個銷售高峰。
“我們希望分階段地去滿足消費者不同的購物需求，無論是新品爆品還是品牌專場，都讓消費者有更多選擇和比較的時間”，徐雷坦言。
同時，京東還將在品質和特色商品方麵大做文章。例如，京東生鮮將首發純散養原生態“跑步雞”；京東服飾將攜手知名服裝設計師，打造D2C全新玩法，發布京東“雙11”定製款；京東家電則在中國質量認證中心等權威檢測機構幫助下，為消費者提供“京品推薦”的高品質小家電產品。
“極致服務”九大城市聯合提速，搶購商品有望“11.11”上午送達
商品、價格、服務一直都是構成網絡零售用戶體驗的三個核心指標。除了好物低價之外，京東在今年的“11.11”再次祭起了極致物流服務的決勝法寶。
京東集團副總裁、京東商城物流規劃發展部負責人傅兵表示，“11.11”購物季期間，京東通過大數據的分析預測，在原有線路基礎上臨時開通40餘條幹線以加快貨物流轉，以保證全國近百個城市的運輸效率；此外，“11.11”期間京東還將開通夜間上門接貨服務，部分城市時間可延後至21點；京東目前在全國範圍內的自動分揀設備的日均處理能力已經達百萬以上，經過技術升級的通州自動化分揀中心在10月份正式投入運營，目前可承接在11.11期間全北京的中小件訂單。另外，京東將首次引進智能機器人設備，機器人倉、機器人分揀中心兩個自動化設備將在11.11期間正式啟用；在今年11月11日當天，分布在北京、上海、廣州、成都、武漢、西安、沈陽、杭州、深圳九大城市的京東3C品類倉將進行聯合提速，部分用戶將享受到11.11淩晨下單上午送達的極致體驗。此次11.11期間，由京東戰略投資的新達達將有逾250萬眾包運力也將支援京東的物流配送，成為京東物流業務的補充。
京東自營商品的配送超過85%的訂單已實現當日達和次日達配送。截至2016年6月30日，京東在全國範圍內擁有7大物流中心，運營了234個大型倉庫，擁有6756個配送站和自提點，覆蓋全國範圍內的2639個區縣。隨著冷鏈物流的建設，京東將成為全球唯一擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化物流網絡的電商企業。
傅兵表示，通過基礎的運營保障、對第三方物流商家的支持及智慧物流的積極布局等多方麵的舉措，京東在原有領先行業的服務標準的基礎上，再次定義了網購過程中的用戶體驗，讓“11.11”其他電商企業普遍被物流拖後腿的情況下，保證京東用戶能夠享受到和平時一樣甚至更優質的購物體驗。
“智能體驗”京東無人配送車將首次投入商用
今年京東11.11另外的一大亮點就是人工智能技術的廣泛應用。繼今年618，京東自主研發的無人機實現首次送貨之後，京東無人配送車將在雙11第一次開始送貨試運營，北京部分地區的消費者有可能享受到無人車送貨到大廈門口的便捷。無人車在配送站裝載貨物後，通過自主路徑規劃，將貨物送達指定位置，並通過京東APP、手機短信等方式通知用戶收貨，用戶到無人車前輸入提貨碼即可打開貨倉收取貨物。目前，京東無人配送車此前已進行過多次測試，送貨目標為寫字樓、自提櫃、居民區便民店、別墅區等場所。
除此之外，京東“無人智能”產品中無人機、無人倉也將在“11.11”期間亮相。其中，京東無人機送貨將多地開花，讓更多鄉村消費者感受到智慧物流的快捷，幫助消費者更快拿到選購的產品。同時，京東“無人實驗倉”即機器人倉+全自動分揀中心也將於“雙11”前正式啟動測試，全麵利用人工智能、機器人和數據感知將人從繁重的體力勞動中解放出來。
而京東在“無人智能”產品之外，還從智能賣場、JIMI無人客服、智慧贏銷、智慧供應鏈等方麵進行了完整的智能化商業布局。這些項目將在“雙11”全麵應用，讓用戶和商家全麵受益。
例如，充分利用大數據和人工智能技術的“智能賣場”係統會讓消費者感受到充分個性化的大促。“每個消費者看到的商品、促銷活動、品牌等信息都是根據他的消費行為而量身定製的，可以有效縮短用戶選購路徑，並讓用戶選擇到更適合自己的商品”，京東商城研發副總裁馬鬆表示，“大促期間，智能賣場還會通過京東配送小哥走到每個消費者身邊，消費者掃描配送員提供的二維碼，就可以看到針對自己所處小區的個性化商品推薦。”
京東智能研發體係日前還對外發布了智慧贏銷中的“京東專享”、“傾聽”等產品。前者是一套智能營銷係統，通過大數據識別用戶的意向商品和行為偏好，為每個用戶定製專屬的促銷方案，讓用戶感受到京東的差異化渠道優勢；後者通過先進的語義分析等技術對評價和銷售數據進行實時的數據監測，幫助商家更了解用戶需求並且能夠幫助商家針對用戶反饋的問題，做出快速反應，更好地維護用戶關係。
此外，對於入駐京東平台的第三方商家而言，京東智慧供應鏈依靠流程再造和大數據驅動，通過“好計劃、好商品、好價格、好庫存”整體解決方案的打造和應用，提品質商品，降低存貨成本，提升現貨率，以合適的價格給消費者完美的購物體驗。
馬鬆介紹說，在智慧物流、智慧采銷、供應鏈、人工智能、AR/VR等領域的全麵布局將帶動京東實現完整的智能化商業——更高效率、更低成本、更出色的用戶體驗，讓用戶真正感受到技術帶來的便利和價值。
最後更新：2017-11-01 02:04:35