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京东网上商城
如何做好京东售后客服
做好一名京东售后客服上班后首先需要去做的是进入商家后台首页查看是否有退货待审核和退款待审核，或者待纠纷订单、待处理赔付单、待处理投诉单、待处理举报单、一般违规待处理、严重违规待处理，看到有这些订单存在第一时间处理掉，处理完成后去售后客服自主售后查看待处理的售后 ，提醒客户及时邮寄退件。超过5天退件还未邮寄的电话联系客户及时邮寄退件。有些前天晚上遗留的售后问题，查件的 核实重量的等一个一个跟踪处理，处理完成后，接着处理店铺的评价管理，看到有中差评及时解释，尽量的减少中差评对销量的影响。最后处理每天客户邮寄的退件，拆开退件找出是哪个客户并给客户处理退款，每天的退件及时处理并登记，提高自己的售后处理速度
最后更新：2017-11-01 02:22:10