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京東網上商城
如何做好京東售後客服
做好一名京東售後客服上班後首先需要去做的是進入商家後台首頁查看是否有退貨待審核和退款待審核，或者待糾紛訂單、待處理賠付單、待處理投訴單、待處理舉報單、一般違規待處理、嚴重違規待處理，看到有這些訂單存在第一時間處理掉，處理完成後去售後客服自主售後查看待處理的售後 ，提醒客戶及時郵寄退件。超過5天退件還未郵寄的電話聯係客戶及時郵寄退件。有些前天晚上遺留的售後問題，查件的 核實重量的等一個一個跟蹤處理，處理完成後，接著處理店鋪的評價管理，看到有中差評及時解釋，盡量的減少中差評對銷量的影響。最後處理每天客戶郵寄的退件，拆開退件找出是哪個客戶並給客戶處理退款，每天的退件及時處理並登記，提高自己的售後處理速度
最後更新：2017-11-01 02:22:10