767
京東網上商城
新店不可忽視的重要一個工作
經常和大神們討論京東怎麼做，怎麼做，但是聽到大家的都是怎麼選商品，怎麼做詳情頁，怎麼做新客引流，怎麼*****好故事千萬個，不如自己經曆一個，哈哈。新手上路，對於每一個流量都是萬分珍惜的，這個也就造成了對於每一個谘詢的客戶都千方百計的希望對方成交。那成交之後呢，這裏最重要的一個事情，就是顧客評價。
為什麼沒有說是會員維護呢，我覺的這個時候還沒有到那個境界吧，我們就用樸實的表達吧，顧客評價。
其實覺大多數消費者都沒有主動評價的習慣，尤其是產品沒有亮點，也沒有毛病的情況下銷售者自動忽略了回複這件事情，更別說給上圖評價了，送你兩個字“做夢”。
大家看到這裏肯定很明白了，也知道評價很重要，那我們怎麼利用好顧客的每一單，並且利用評價的機會和顧客發生關係呢，下麵我們就一塊來看看能利用到的手段。
1. 包裹放卡片，這個是訂單量比較大的情況下，好多商家優先選擇的辦法，也有一些偷懶的運營會督促老板去這樣辦，我覺的這個辦法還是在普發的情況下，收效見微。不過你要是做出來一個特別吸引人的文案這個就是厲害的了。成功率較低，所需要的條件比較高。
2. 訂單量少的情況下，給顧客打電話，這個是目前還比較推薦的，建議電話的內容討論產品的問題占95%，引導評價的事情5%不要帶著很強的目的性去和顧客交流，會使得起返，會對顧客造成你要好評的印象，他還會不會回購都是個問題。所以還是在產品的問題上潛移默化的影響，讓顧客給出客觀的印象，這個電話顧客自然後有一個定義。
電話也不是什麼時候都可以打的，所以要選出合適的時間，比如說下午3-5點之間，對顧客進行統一的回訪，你了解的產品但目的是顧客評價。這一通電話下來會讓顧客覺的你的認真用心，但是千萬再叮囑一遍不要直接邀評。
3. 加顧客微信，哈哈這個是目前商家用的比較多的一個辦法，這個是一個長期的過程，你把顧客拉進來就要對顧客負責，不要拉進來問完之後顧客評價完之後就不顧了。微信的會員營銷是比較累的一件事情，我在這裏就不多說。
當然這三個一塊用的也大有人在，也希望能給大家一些幫助，你還有什麼更好的方法，就在評論裏留言吧。
最後更新：2017-10-19 23:11:30